Términos del servicio

Términos y condiciones de la tienda online J·SKIN LAB

Vigente desde el 25 de septiembre de 2026.

§ 1. Quién gestiona la tienda

La tienda en línea disponible en la dirección jskinlab.pl está gestionada por MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA con domicilio social en Varsovia, ul. Żelazna 59, 00-848 Warszawa, inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional polaco (KRS), NIP 5273212152, REGON 544367914, KRS 0001231983, capital social 1,00 PLN, tribunal de registro: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego (en adelante: Vendedor).

Contacto: kontakt@jskinlab.pl, teléfono y WhatsApp +48 573 569 431. La correspondencia por escrito debe dirigirse a la dirección indicada más arriba. Respondemos en días laborables.

§ 2. Glosario

  • Cliente — persona física, persona jurídica o entidad organizativa que celebra un contrato con el Vendedor.
  • Consumidor — persona física que realiza una compra no relacionada directamente con su actividad económica o profesional.
  • Empresario con derechos de consumidor — persona física que ejerce una actividad económica y celebra un contrato directamente relacionado con esa actividad, cuando del contenido del contrato se desprenda que no tiene para ella carácter profesional. Le asisten los derechos descritos en los § 8 y § 9 en las mismas condiciones que al Consumidor.
  • Producto — bien mueble presentado en la Tienda.
  • Pedido — declaración de voluntad del Cliente dirigida a celebrar un contrato de compraventa.

§ 3. Requisitos técnicos

Para utilizar la Tienda basta con un dispositivo con acceso a internet, un navegador actualizado con soporte de JavaScript y de cookies, y una dirección de correo electrónico activa. El Vendedor no cobra por el mero uso de la Tienda; el coste de la transmisión de datos corre a cargo del Cliente conforme al contrato con su operador.

§ 4. Precios e información sobre rebajas

  1. Los precios indicados en la Tienda son precios brutos e incluyen el IVA. Se indican en zlotys polacos y, para los Clientes de otros Estados de la Unión Europea, en euros. La moneda y el importe a pagar figuran en el resumen del Pedido.
  2. El precio no incluye los costes de entrega, que se indican por separado antes de realizar el Pedido y en su resumen.
  3. En cada rebaja de precio, el Vendedor indica el precio más bajo del Producto en el período de 30 días anteriores a la aplicación de la rebaja, conforme al art. 4, apartado 2, de la Ley polaca sobre la información de precios de bienes y servicios (ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług). Si el Producto se ofrece desde hace menos de 30 días, indicamos el precio más bajo desde el inicio de su oferta.
  4. El precio vinculante para las partes es el que figura en el resumen del Pedido en el momento de realizarlo.

§ 5. Realización del pedido y celebración del contrato

  1. El Cliente elige los Productos, indica la forma de entrega y de pago, facilita los datos necesarios para la ejecución del Pedido y lo confirma mediante un botón que indica de forma inequívoca un pedido con obligación de pago (en el pago: «Pagar ahora»).
  2. La realización del Pedido constituye una oferta de celebración de un contrato de compraventa. El contrato se celebra en el momento en que el Vendedor confirme la aceptación del Pedido mediante un correo electrónico.
  3. Las compras solo pueden realizarlas personas mayores de edad con plena capacidad de obrar.
  4. El Pedido puede realizarse sin necesidad de crear una cuenta. La creación de una cuenta es voluntaria y facilita el seguimiento de los pedidos y el uso de programas de fidelización.

§ 6. Pagos

  1. Los métodos de pago disponibles se presentan en el resumen del Pedido. Los gestionan operadores de pago externos, conforme a sus propias condiciones.
  2. La falta de pago en el plazo de 5 días laborables desde la celebración del contrato faculta al Vendedor para desistir del contrato, previo requerimiento de pago al Cliente.
  3. Emitimos un justificante de venta para cada Pedido. La factura con IVA se emite a petición, formulada al realizar el Pedido.

§ 7. Entrega

  1. Realizamos los Pedidos en el territorio de la República de Polonia y en los Estados de la Unión Europea indicados en la Política de envíos.
  2. El plazo de ejecución y los costes de entrega, incluido el umbral de envío gratuito, se describen en la Política de envíos, que forma parte integrante de los Términos y condiciones. El envío se realiza normalmente en 1–3 días laborables desde el pago del Pedido.
  3. El Vendedor entrega el Producto, como máximo, en el plazo de 30 días desde la celebración del contrato.
  4. El riesgo de pérdida o deterioro accidental del Producto pasa al Consumidor en el momento en que el transportista se lo entregue.

§ 8. Desistimiento del contrato — 14 días

  1. El Consumidor y el Empresario con derechos de consumidor pueden desistir del contrato celebrado a distancia sin indicar el motivo en el plazo de 14 días desde el día en que ellos, o un tercero por ellos indicado distinto del transportista, entren en posesión del Producto.
  2. Para cumplir el plazo basta con enviar la declaración antes de su vencimiento — a través de la página Desistir del contrato (botón «Desistir del contrato» en el pie de página de la Tienda y en el panel del cliente, sin iniciar sesión), al correo zwroty@jskinlab.pl o por escrito a la dirección de la sede. El Vendedor confirma sin demora la recepción de la declaración en un soporte duradero (por correo electrónico), indicando la fecha y la hora de su recepción. Se puede utilizar el modelo de formulario disponible en la Política de devoluciones, pero no es obligatorio.
  3. Exclusión relativa a los productos en envases precintados. De conformidad con el art. 38, apartado 1, punto 5, de la Ley de derechos del consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica al Producto entregado en un envase precintado cuyo contenido, tras la apertura del envase, no pueda devolverse por razones de protección de la salud o de higiene, si el envase ha sido abierto después de la entrega. La exclusión no se aplica al Producto cuyo envase precintado haya permanecido intacto, ni a la mera apertura del paquete o del envase de transporte.
  4. El procedimiento detallado de devolución, los costes y los plazos de liquidación se describen en la Política de devoluciones.

§ 9. Reclamaciones — falta de conformidad del producto con el contrato

  1. El Vendedor responde ante el Consumidor por la falta de conformidad del Producto con el contrato existente en el momento de su entrega y manifestada en el plazo de dos años desde ese momento, conforme a las normas establecidas en el capítulo 5a de la Ley polaca de derechos del consumidor.
  2. La reclamación se presenta en zwroty@jskinlab.pl. Le rogamos que describa el defecto, indique el número de Pedido y la forma esperada de resolver el asunto.
  3. El Vendedor se pronunciará sobre la reclamación en el plazo de 14 días desde su recepción. La falta de respuesta en ese plazo supone la aceptación de la reclamación.
  4. El Consumidor puede solicitar la reparación o la sustitución del Producto. El Vendedor puede realizar la sustitución cuando el Consumidor solicite la reparación, o la reparación cuando el Consumidor solicite la sustitución, si el modo elegido es imposible o requeriría costes excesivos. Si la reparación y la sustitución son imposibles o requerirían costes excesivos, el Vendedor puede negarse a poner el Producto en conformidad con el contrato. La reparación o la sustitución se realiza en un plazo razonable desde la comunicación al Vendedor de la falta de conformidad, sin inconvenientes excesivos para el Consumidor y a costa del Vendedor.
  5. El Consumidor puede presentar una declaración de reducción del precio o de desistimiento del contrato cuando: a) el Vendedor se haya negado a poner el Producto en conformidad con el contrato por las causas descritas en el punto 4; b) el Vendedor no haya puesto el Producto en conformidad con el contrato en un plazo razonable, sin inconvenientes excesivos para el Consumidor y a su costa, conforme al punto 4; c) la falta de conformidad siga existiendo, aunque el Vendedor haya intentado poner el Producto en conformidad con el contrato; d) la falta de conformidad sea lo suficientemente importante como para justificar la reducción del precio o el desistimiento del contrato sin reparación o sustitución previas; e) de la declaración del Vendedor o de las circunstancias se desprenda claramente que no pondrá el Producto en conformidad con el contrato en un plazo razonable o sin inconvenientes excesivos para el Consumidor. El Consumidor no podrá desistir del contrato si la falta de conformidad es insignificante; se presume que la falta de conformidad es importante. El importe adeudado como consecuencia de la reducción del precio será reembolsado por el Vendedor sin demora, a más tardar en el plazo de 14 días desde el día de recepción de la declaración del Consumidor de reducción del precio. En caso de desistimiento del contrato, el Vendedor reembolsará el precio sin demora, a más tardar en el plazo de 14 días desde el día de recepción de la declaración de desistimiento del Consumidor; el Vendedor podrá suspender el reembolso del precio hasta la recepción del Producto o de la prueba de su devolución.
  6. La sustitución voluntaria del Producto conforme con el contrato por otro, descrita en la Política de devoluciones, es una posibilidad adicional y no limita los derechos derivados de la falta de conformidad del Producto con el contrato.
  7. En las relaciones con Clientes que no sean Consumidores ni Empresarios con derechos de consumidor, queda excluida la responsabilidad por saneamiento.

§ 10. Opiniones sobre los Productos

  1. El Vendedor publica únicamente opiniones procedentes de personas que hayan adquirido el Producto correspondiente o utilizado un servicio del Vendedor.
  2. La verificación consiste en vincular la opinión al número de Pedido o a una visita al gabinete. Las opiniones no verificadas no se publican.
  3. El Vendedor no encarga ni genera opiniones, no elimina las opiniones negativas y no influye en su contenido. Las opiniones que infrinjan la ley o las buenas costumbres pueden eliminarse, indicando el motivo.

§ 11. Contenidos digitales y boletín informativo

La suscripción al boletín informativo es voluntaria y se realiza indicando la dirección de correo electrónico y confirmando la suscripción. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, mediante el enlace en el pie de cada mensaje o escribiendo a kontakt@jskinlab.pl. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud de los envíos realizados con anterioridad.

§ 12. Carácter de los contenidos presentados

Las descripciones de los Productos, los artículos orientativos y los esquemas de cuidado tienen carácter informativo y no constituyen consejo médico ni diagnóstico. No sustituyen la consulta con un médico, farmacéutico o cosmetólogo. En caso de enfermedades de la piel, embarazo, lactancia o toma de medicamentos, le rogamos que consulte antes de comenzar a utilizar preparados activos.

§ 13. Métodos extrajudiciales de resolución de litigios

  1. El Consumidor puede recurrir a la ayuda del defensor municipal o de distrito de los consumidores y de las organizaciones sociales cuyos fines estatutarios incluyan la protección de los consumidores.
  2. El Consumidor puede dirigirse al tribunal arbitral permanente de consumo adscrito al inspector regional de la Inspección de Comercio o solicitar la apertura de un procedimiento de mediación.
  3. El listado de entidades habilitadas para la resolución extrajudicial de litigios de consumo lo lleva el presidente de la Oficina polaca de Competencia y Protección de los Consumidores (UOKiK): polubowne.uokik.gov.pl. El Consumidor de otro Estado de la Unión Europea puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país (red ECC-Net). La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) fue clausurada el 20 de julio de 2025.
  4. El uso de estos procedimientos es voluntario y requiere el acuerdo de ambas partes.

§ 14. Datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes es el Vendedor. Las normas de tratamiento se describen en la Política de privacidad.

§ 15. Disposiciones finales

  1. En los asuntos no regulados se aplica el derecho polaco, en particular el Código Civil polaco y la Ley polaca de derechos del consumidor. La elección del derecho polaco no priva al Consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho de su país de residencia habitual.
  2. El Vendedor puede modificar los Términos y condiciones por motivos justificados: cambios legislativos, cambios en la forma de prestar los servicios, razones de seguridad. Informará del cambio con 14 días de antelación. A los Pedidos realizados antes de la entrada en vigor del cambio se les aplican los Términos y condiciones en su versión anterior.
  3. Los Términos y condiciones están disponibles de forma gratuita en esta dirección en un formato que permite su descarga, reproducción y conservación.