Envío y devoluciones
Preparados originales de la distribución polaca, con factura, cuidadosamente embalados. A continuación, todo lo que conviene saber sobre el envío, las devoluciones y las reclamaciones — en resumen.
Las condiciones completas están en el reglamento y las políticas de la tienda.
Envío
- Polonia: 18 zł — mensajería. En pedidos a partir de 300 zł, el envío es gratuito.
- Envío normalmente en 1–3 días laborables.
- Al extranjero: las formas y el coste de envío disponibles los verás en la cesta tras indicar la dirección.
- El vidrio y las ampollas los embalamos además con relleno protector.
Detalles: política de envío.
Devolución en 14 días
- Como consumidora puedes desistir del contrato sin indicar motivo en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete — basta con informarnos de ello.
- El dinero lo devolvemos en un plazo de 14 días, por la misma vía por la que llegó el pago. El coste del envío de devolución corre de tu parte.
- El cosmético abierto no está sujeto a devolución. El derecho de desistimiento no incluye los productos en envase precintado que se haya abierto tras la entrega — por razones higiénicas (art. 38 apdo. 5 de la ley de derechos del consumidor).
Las condiciones completas de devolución las encontrarás en la política de devoluciones.
Reclamación
La reclamación se refiere a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no coincide con el pedido. Comunícala a través del formulario: adjunta una foto del producto y el número de lote del envase. Respondemos en un plazo de 14 días y respondemos de la conformidad del producto con el contrato durante 2 años.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver una crema que no me va bien?
Si el envase está intacto — sí, en un plazo de 14 días. Si el producto ya está abierto, la devolución no es posible, pero escríbenos: te ayudaremos a determinar qué ha fallado y a elegir un preparado que funcione mejor.
¿Emitís facturas?
Sí. Indica el NIP al realizar el pedido — así la factura se emitirá a nombre de la empresa.
El paquete ha llegado dañado. ¿Qué hacer?
Haz una foto del paquete y del producto, y luego escríbenos a través del formulario. Un daño durante el transporte es una reclamación: nos encargaremos de ella.
¿Tienes alguna pregunta? Escríbenos a través del formulario en la página Contacto — responden cosmetólogas.