Política de reembolso
Devoluciones, desistimiento y reclamaciones
Vigente desde el 25 de septiembre de 2026. El documento forma parte integrante de los Términos y condiciones.
Tiene 14 días para cambiar de opinión
Si es Consumidor o un empresario que compra fuera de su especialidad profesional, puede desistir del contrato sin indicar el motivo en el plazo de 14 días desde el día en que el paquete llegó a usted o a la persona indicada por usted. Basta con que nos envíe la declaración antes de que venza este plazo — cuenta la fecha de envío, no la fecha en que la leamos. Las mismas normas se aplican a los pedidos enviados a otros países de la Unión Europea.
Desistimiento online — botón «Desistir del contrato»
La forma más sencilla de desistir del contrato es en la página Desistir del contrato. Encontrarás el enlace en el pie de página de cada página de la tienda y en el panel de cliente. No es necesario iniciar sesión: introduces el número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada al hacer el pedido y tu nombre, y al final haces clic en «Confirmo el desistimiento». Tras el envío, la página muestra una confirmación con la fecha y la hora, que puedes guardar o imprimir. También confirmaremos sin demora la recepción de la declaración por correo electrónico a la dirección indicada en el formulario.
Cuándo no asiste el derecho de desistimiento
La excepción se deriva del art. 38, apartado 1, punto 5, de la Ley de derechos del consumidor. El derecho de desistimiento del contrato no asiste cuando se cumplen conjuntamente tres condiciones:
- el producto se entregó en un envase precintado;
- tras abrir ese envase, el producto no puede devolverse por motivos de protección de la salud o por razones de higiene;
- el envase precintado se ha abierto después de la entrega.
El mero hecho de abrir el paquete o el embalaje de transporte no supone la pérdida del derecho de desistimiento. El producto cuyo envase precintado permanezca intacto puedes devolverlo conforme a las reglas generales. Puedes comprobar el contenido del paquete sin alterar los precintos de los envases de los productos. Si no estás seguro de si un preparado concreto te conviene, escríbenos antes de abrirlo. Te asesoraremos o te propondremos el cambio voluntario que se describe más abajo.
Cómo devolver — tres pasos
- Presenta la declaración en la página Desistir del contrato o escribe a zwroty@jskinlab.pl, indicando el número de pedido y la lista de productos devueltos. Puedes utilizar el modelo que figura más abajo, pero cualquier forma inequívoca de declaración es suficiente.
- Envíenos los productos a la dirección: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59/123, 00-848 Warszawa, Polonia — como máximo en el plazo de 14 días desde el envío de la declaración.
- Recibe el dinero. Lo devolvemos en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración, con el mismo método de pago utilizado en el pedido y en la misma moneda, sin gastos adicionales. Podemos retrasar la devolución hasta recibir los productos o la prueba de su reenvío, según lo que ocurra antes.
Devolución desde otro país de la Unión Europea
Envíe el paquete de devolución con el transportista que prefiera, preferiblemente mediante un envío con número de seguimiento, y conserve el justificante de envío: basta con este para que podamos reembolsarle el dinero antes de que el paquete llegue. No envíe el paquete a contra reembolso, ya que no podemos recogerlo.
Quién paga el envío de devolución
- Devolución por desistimiento — el coste directo de la devolución corre a cargo del Cliente.
- Reembolsamos el coste de envío hasta ti por el importe del método de envío ordinario más barato que ofrecemos a tu país. Si al hacer el pedido se eligió un envío más caro que el más barato disponible, no reembolsamos la diferencia. En caso de devolución de solo una parte del pedido, el coste de envío hasta ti no es reembolsable.
- Reclamación aceptada — todos los costes de envío corren de nuestra cuenta: le enviaremos una etiqueta de devolución o le reembolsaremos el coste del envío.
Responsabilidad por la disminución del valor del producto
Puedes comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto como lo harías en una tienda física. La persona que desiste del contrato responde de la disminución del valor del producto derivada de un uso que exceda dicha comprobación.
Reclamación — cuando el producto no es conforme con el contrato
Respondemos de la falta de conformidad del producto con el contrato que existía en el momento de la entrega y que se manifestó en los 2 años siguientes a ese momento, por ejemplo: un defecto de fábrica, un daño en el transporte, un producto no conforme con la descripción o un producto caducado.
- Escríbanos a zwroty@jskinlab.pl. Describa lo que ocurre, indique el número de pedido y, si es posible, adjunte una fotografía.
- Respondemos en el plazo de 14 días. Si no respondemos en ese plazo, la reclamación se considera aceptada.
- Primero, reparación o sustitución. Puedes solicitar la reparación o la sustitución del producto. En el caso de los cosméticos, la reparación normalmente no es posible, por lo que en la práctica se trata de la sustitución por un producto conforme al contrato. Podemos elegir la segunda de estas opciones si la opción indicada es imposible o implicaría para nosotros costes excesivos. Si ambas son imposibles o implicarían costes excesivos, podemos negarnos a adecuar el producto al contrato. La reparación o la sustitución la realizamos en un plazo razonable, sin inconvenientes excesivos para ti y a nuestro cargo; el producto defectuoso lo recogemos a nuestro cargo.
Reducción del precio o desistimiento del contrato. Puedes presentar una declaración de reducción del precio o de desistimiento del contrato cuando:
- nos hayamos negado a la reparación y a la sustitución, porque ambas son imposibles o exigirían costes excesivos;
- no hayamos reparado ni sustituido el producto en un plazo razonable, sin inconvenientes excesivos para ti y a nuestro cargo;
- la falta de conformidad persista, aunque hayamos intentado ajustar el producto al contrato;
- la falta de conformidad sea lo suficientemente importante como para justificar la reducción del precio o el desistimiento del contrato sin reparación o sustitución previas;
- de nuestra declaración o de las circunstancias se desprenda claramente que no ajustaremos el producto al contrato en un plazo razonable o sin inconvenientes excesivos para ti.
El precio reducido guarda la misma proporción con el precio del contrato que el valor del producto no conforme con el contrato respecto al valor del producto conforme con el contrato. No se puede desistir del contrato si la falta de conformidad es insignificante; no obstante, se presume que es significativa mientras no demostremos lo contrario. Reembolsaremos sin demora el importe resultante de la reducción del precio, a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de reducción del precio. Tras el desistimiento del contrato, devuelves el producto a nuestro cargo, y reembolsamos el precio sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento; podemos aplazar el reembolso hasta la recepción del producto o de la prueba de su devolución.
Daño durante el transporte: si el paquete llega dañado, haga una fotografía antes de desembalarlo y otra después. Esto acelera considerablemente el trámite, pero no es condición para que se acepte la reclamación.
Sustitución por reclamación y sustitución voluntaria
La sustitución por reclamación es uno de tus derechos cuando el producto no es conforme con el contrato (descrito más arriba). No requiere un nuevo pedido ni un pago adicional; los gastos de envío corren a nuestro cargo.
La sustitución voluntaria se refiere a un producto conforme con el contrato que deseas cambiar por otro, por ejemplo, otra variante u otra capacidad. Es una posibilidad adicional que no limita tus derechos: formalmente es un desistimiento del contrato respecto al producto devuelto y un nuevo pedido. Escríbenos y lo gestionaremos con un solo mensaje, sin volver a cobrarte los gastos de envío.
Modelo de formulario de desistimiento
El formulario es voluntario: basta cualquier declaración inequívoca. Versión online: Desistir del contrato.
Destinatario: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59, 00-848 Warszawa, Polonia, zwroty@jskinlab.pl
Por la presente, yo/nosotros informo/informamos de mi/nuestro desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes artículos:
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Fecha de celebración del contrato / de recepción: ………………………………
Nombre y apellidos del consumidor: ………………………………
Dirección del consumidor: ………………………………
Número de pedido: ………………………………
Firma (solo si el formulario se envía en papel): ………………………………
Fecha: ………………………………
Litigios
Si no llegamos a un acuerdo, puede recurrir a la ayuda del defensor municipal o de distrito de los consumidores o del tribunal arbitral permanente de consumo adscrito al inspector regional de la Inspección de Comercio. Encontrará el listado de entidades que resuelven litigios de consumo en polubowne.uokik.gov.pl. Si reside en otro país de la Unión Europea, puede ayudarle el Centro Europeo del Consumidor de su país (red ECC-Net). La participación en estos procedimientos es voluntaria para ambas partes.