Política de envío
Envío y entrega
Vigente desde el 23 de septiembre de 2026. Este documento forma parte integrante de los Términos y condiciones.
Cuándo enviamos
Envío normalmente en 1–3 días laborables. Contamos desde el día en que se pagó el pedido. No enviamos los sábados, domingos ni festivos establecidos por la ley en Polonia. Una vez despachado el paquete, el plazo de entrega lo determina el transportista.
Entregaremos el pedido, como máximo, en el plazo de 30 días desde la celebración del contrato.
Tras despachar el paquete, le enviamos un correo electrónico con el número de envío con el que puede seguir su recorrido.
Adónde enviamos y cuánto cuesta
| País de entrega | Transportista | Coste | Envío gratuito |
|---|---|---|---|
| Polonia | mensajería | 18 zł | a partir de 300 zł |
| UE, zona 1 — Alemania, Austria, Chequia, Eslovaquia, Lituania, Letonia, Estonia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Dinamarca, Hungría | DPD | 17 € | — |
| UE, zona 2 — Francia, España, Portugal, Irlanda, Suecia, Finlandia, Eslovenia, Rumanía, Bulgaria | DPD | 24 € | — |
| UE, zona 3 — Italia, Croacia | DPD | 29 € | — |
| Grecia | DPD | 37 € | — |
El envío gratuito se aplica únicamente a los envíos dentro del territorio de Polonia. El umbral se calcula sobre el valor del carrito tras los descuentos, antes del coste de envío.
A los clientes de otros Estados de la Unión Europea les mostramos los precios y el coste de entrega en euros. El coste exacto de la entrega se muestra en el momento del pago, tras indicar la dirección, antes de pagar.
De momento no enviamos a Chipre ni a Malta, ni fuera de la Unión Europea (entre otros, al Reino Unido, Suiza y Noruega).
Compras desde otros países de la Unión Europea
Dentro de la Unión Europea no hay aranceles. Los precios incluyen el IVA, y el importe del resumen del pedido —el precio de los productos junto con el coste de entrega— es el importe definitivo. En la entrega no paga ningún importe adicional.
Cómo embalamos
Los preparados en envase de vidrio se protegen por separado, y el espacio libre de la caja se rellena para que el contenido no se desplace.
Si el paquete no ha llegado
- Compruebe el estado con el número de envío.
- Compruebe si el transportista ha dejado un aviso de reparto o ha redirigido el paquete a un punto de recogida.
- Si el paquete no ha llegado transcurridos 5 días laborables desde el envío (en Polonia) o 10 días laborables (en el extranjero), escríbanos a kontakt@jskinlab.pl. Presentamos la reclamación ante el transportista y la gestionamos por usted. No le remitimos al mensajero.
- El paquete extraviado se envía de nuevo o le reembolsamos el importe íntegro, a su elección.
Paquete dañado
Si el embalaje exterior está dañado, haga una fotografía antes de desembalarlo. No es necesario que rechace la entrega ni que redacte un acta con el mensajero: escríbanos. El producto dañado se sustituye a nuestro cargo. Los detalles se describen en la Política de devoluciones.
Dirección incorrecta
Si detecta un error en la dirección, escríbanos lo antes posible. Mientras el paquete no haya sido despachado, corregimos la dirección sin ningún coste. Una vez despachado, el cambio depende del transportista y puede conllevar un coste de redirección.