Escríbenos
A las preguntas sobre la selección del producto, el pedido y las reclamaciones responden cosmetólogas con práctica en tratamientos. Escríbenos a través del formulario de abajo — puedes describir directamente tu piel y los cosméticos que usas — o a contacto@jskinlab.pl.
Formulario
Cuantos más detalles sobre tu piel y tu cuidado actual, más concreta será la respuesta.
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Envío: en resumen
- En Polonia enviamos por mensajería; a los países de la UE, por mensajería DPD.
- El envío suele realizarse en 1-3 días laborables.
- Coste de envío en Polonia: 18 zł. A partir de 300 zł el envío dentro de Polonia es gratuito.
- Los productos en envases de vidrio y las ampollas los embalamos además con relleno protector.
- También enviamos al extranjero: las formas disponibles y el coste de envío los verás en la cesta tras introducir la dirección.
Normas completas: política de envío.
Devoluciones y reclamaciones: en resumen
- 14 días para desistir del contrato: como consumidora tienes derecho a devolver el producto sin indicar motivo en un plazo de 14 días desde la recepción del envío. Basta con informarnos de ello.
- El cosmético abierto no es objeto de devolución. El derecho de desistimiento no incluye los productos entregados en un envase precintado que, una vez abierto, no puede devolverse por razones higiénicas (art. 38 de la ley de derechos del consumidor). Un film roto o un precinto alterado implican que la devolución no es posible.
- Reclamación es un asunto distinto de la devolución: se refiere a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no coincide con el pedido. Notifícala a través del formulario, con una foto del producto y el número de lote del envase.
- El reembolso lo realizamos por la misma vía por la que se recibió el pago.
Normas completas: política de devoluciones.
Preguntas frecuentes
¿Me aconsejaréis un producto a distancia?
Sí. Escribe cómo es tu piel, qué te preocupa, qué utilizas ya y si te has sometido a algún tratamiento en las últimas semanas. Cuantos más detalles concretos, menos genérica será la respuesta. No obstante, el asesoramiento a distancia no sustituye el diagnóstico de la piel por una cosmetóloga: no vemos tu rostro ni podemos emitir un diagnóstico.
Compré un producto y no me va bien. ¿Y ahora qué?
Escríbenos. Si el envase está intacto y no han pasado 14 días, aceptaremos la devolución. Si el producto ya está abierto, la devolución no es posible, pero te ayudaremos a determinar qué ha fallado; lo más habitual es que el problema sea una introducción demasiado rápida del activo o la combinación de dos preparados que no deberían usarse juntos.
¿Emitís facturas?
Sí. Indica el número de NIP al realizar el pedido: tras el envío no siempre es posible emitir la factura a nombre de una empresa.
¿Cómo comprobar si un producto está disponible?
La disponibilidad se ve en la ficha del producto. Si falta algo, escríbenos: la mayoría de los artículos los pedimos al distribuidor de forma continua y podemos indicarte un plazo real.
Tengo un centro de estética. ¿Dónde encuentro la oferta mayorista?
En la Zona del especialista: allí describimos las normas de acceso a los preparados profesionales y las condiciones de colaboración con especialistas.
Antes de escribir
Parte de las respuestas las encontrarás más rápido que en un correo. Echa un vistazo a Sobre nosotros si quieres saber de dónde obtenemos la mercancía y quién selecciona el surtido. Si buscas un ingrediente concreto, empieza por nuestras guías: retinol, vitamina C, niacinamida, SPF, ácidos AHA y BHA, ceramidas. Todo el catálogo lo abre la colección cosméticos profesionales.