Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di vendita del negozio online J·SKIN LAB

In vigore dal 25 settembre 2026.

§ 1. Chi gestisce il negozio

Il negozio online disponibile all'indirizzo jskinlab.pl è gestito da MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA con sede legale a Varsavia, ul. Żelazna 59, 00-848 Warszawa, iscritta nel registro degli imprenditori del Registro giudiziario nazionale polacco (KRS), NIP 5273212152, REGON 544367914, KRS 0001231983, capitale azionario 1,00 PLN, tribunale del registro: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego (di seguito: Venditore).

Contatto: kontakt@jskinlab.pl, telefono e WhatsApp +48 573 569 431. La corrispondenza scritta va indirizzata all'indirizzo sopra indicato. Rispondiamo nei giorni lavorativi.

§ 2. Definizioni

  • Cliente — persona fisica, persona giuridica o unità organizzativa che conclude un contratto con il Venditore.
  • Consumatore — persona fisica che effettua un acquisto non direttamente collegato alla propria attività economica o professionale.
  • Imprenditore equiparato al consumatore — persona fisica che esercita un'attività economica e conclude un contratto direttamente collegato a tale attività, quando dal contenuto del contratto risulta che esso non ha per essa carattere professionale. Le spettano i diritti descritti al § 8 e al § 9 alle stesse condizioni del Consumatore.
  • Prodotto — bene mobile presentato nel Negozio.
  • Ordine — dichiarazione di volontà del Cliente volta alla conclusione di un contratto di vendita.

§ 3. Requisiti tecnici

Per utilizzare il Negozio è sufficiente un dispositivo con accesso a internet, un browser aggiornato con supporto per JavaScript e cookie, nonché un indirizzo e-mail attivo. Il Venditore non applica costi per il semplice utilizzo del Negozio; i costi di trasmissione dati sono a carico del Cliente secondo il contratto con il proprio operatore.

§ 4. Prezzi e informazioni sulle riduzioni

  1. I prezzi indicati nel Negozio sono prezzi lordi e includono l'IVA. Sono espressi in zloty polacchi e, per i Clienti provenienti da altri paesi dell'Unione europea, in euro. La valuta e l'importo da pagare sono visibili nel riepilogo dell'Ordine.
  2. Il prezzo non comprende i costi di consegna, che vengono indicati separatamente prima dell'inoltro dell'Ordine e nel suo riepilogo.
  3. Per ogni riduzione di prezzo, il Venditore indica il prezzo più basso del Prodotto nel periodo di 30 giorni precedenti l'introduzione della riduzione, ai sensi dell'art. 4, comma 2, della legge polacca sull'informazione sui prezzi dei beni e dei servizi (ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług). Se il Prodotto è offerto da meno di 30 giorni, indichiamo il prezzo più basso dall'inizio dell'offerta.
  4. È vincolante per le parti il prezzo visibile nel riepilogo dell'Ordine al momento del suo inoltro.

§ 5. Inoltro dell'ordine e conclusione del contratto

  1. Il Cliente sceglie i Prodotti, indica la modalità di consegna e pagamento, fornisce i dati necessari per l'evasione dell'Ordine e lo conferma tramite un pulsante che indica inequivocabilmente un ordine con obbligo di pagamento (al momento del pagamento: «Paga ora»).
  2. L'inoltro dell'Ordine costituisce un'offerta di conclusione di un contratto di vendita. Il contratto si considera concluso nel momento in cui il Venditore conferma via e-mail l'accettazione dell'Ordine.
  3. Gli acquisti possono essere effettuati solo da persone maggiorenni con piena capacità di agire.
  4. L'Ordine può essere inoltrato senza creare un account. La creazione di un account è facoltativa e facilita il monitoraggio degli ordini nonché l'utilizzo dei programmi fedeltà.

§ 6. Pagamenti

  1. I metodi di pagamento disponibili sono presentati nel riepilogo dell'Ordine. Sono gestiti da operatori di pagamento esterni, secondo le loro condizioni generali.
  2. In caso di mancato pagamento entro 5 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto, il Venditore può recedere dal contratto previa diffida al Cliente.
  3. Per ogni Ordine emettiamo un documento di vendita. La fattura IVA viene emessa su richiesta espressa al momento dell'inoltro dell'Ordine.

§ 7. Consegna

  1. Evadiamo gli ordini sul territorio della Repubblica di Polonia nonché verso i paesi dell'Unione europea indicati nella Politica di spedizione.
  2. I termini di evasione e i costi di consegna, compresa la soglia per la consegna gratuita, sono descritti nella Politica di spedizione, che è parte integrante delle presenti Condizioni generali di vendita. La spedizione avviene di solito entro 1–3 giorni lavorativi dal pagamento dell'Ordine.
  3. Il Venditore consegna il Prodotto al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
  4. Il rischio di perdita o danneggiamento accidentale del Prodotto passa al Consumatore nel momento in cui il Prodotto gli viene consegnato dal corriere.

§ 8. Recesso dal contratto — 14 giorni

  1. Il Consumatore e l'Imprenditore equiparato al consumatore possono recedere dal contratto concluso a distanza senza indicare il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui essi stessi, o un terzo da essi indicato diverso dal corriere, sono entrati in possesso del Prodotto.
  2. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza — tramite la pagina Recedi dal contratto (pulsante „Recedi dal contratto” nel piè di pagina del Negozio e nel pannello cliente, senza login), all'indirizzo zwroty@jskinlab.pl oppure per iscritto all'indirizzo della sede. Il Venditore conferma immediatamente la ricezione della dichiarazione su supporto durevole (via e-mail), indicando la data e l'ora di ricezione. È possibile utilizzare il modello di modulo disponibile nella Politica di reso, ma non è obbligatorio.
  3. Esclusione relativa ai prodotti in confezioni sigillate. Ai sensi dell'art. 38, comma 1, punto 5 della legge sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non spetta per il Prodotto fornito in una confezione sigillata che, una volta aperta, non può essere restituito per motivi di protezione della salute o di igiene, se la confezione è stata aperta dopo la consegna. L'esclusione non riguarda il Prodotto la cui confezione sigillata è rimasta intatta, né la sola apertura del pacco o dell'imballaggio di trasporto.
  4. La procedura dettagliata di reso, i costi e i termini di regolazione sono descritti nella Politica dei resi.

§ 9. Reclami — non conformità della merce al contratto

  1. Il Venditore risponde nei confronti del Consumatore per la mancanza di conformità del Prodotto al contratto esistente al momento della sua consegna e rilevata entro due anni da tale momento, secondo le regole definite nel capitolo 5a della legge sui diritti dei consumatori.
  2. Il reclamo va inviato a zwroty@jskinlab.pl. Ti preghiamo di descrivere il difetto, indicare il numero d'Ordine e la modalità di risoluzione desiderata.
  3. Il Venditore risponde al reclamo entro 14 giorni dal suo ricevimento. La mancata risposta entro tale termine comporta l'accoglimento del reclamo.
  4. Il Consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto. Il Venditore può effettuare la sostituzione quando il Consumatore richiede la riparazione, oppure la riparazione quando il Consumatore richiede la sostituzione, se il modo scelto è impossibile o comporterebbe costi eccessivi. Se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o comporterebbero costi eccessivi, il Venditore può rifiutare di rendere il Prodotto conforme al contratto. La riparazione o la sostituzione avviene entro un tempo ragionevole dalla comunicazione al Venditore della mancanza di conformità, senza eccessivi inconvenienti per il Consumatore e a spese del Venditore.
  5. Il consumatore può presentare una dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal contratto quando: a) il venditore ha rifiutato di rendere il prodotto conforme al contratto per i motivi descritti al punto 4; b) il venditore non ha reso il prodotto conforme al contratto entro un termine ragionevole, senza eccessivi inconvenienti per il consumatore e a proprie spese, conformemente al punto 4; c) la non conformità persiste nonostante il venditore abbia tentato di rendere il prodotto conforme al contratto; d) la non conformità è talmente grave da giustificare la riduzione del prezzo o il recesso dal contratto senza previa riparazione o sostituzione; e) dalla dichiarazione del venditore o dalle circostanze risulta chiaramente che egli non renderà il prodotto conforme al contratto entro un termine ragionevole o senza eccessivi inconvenienti per il consumatore. Il consumatore non può recedere dal contratto se la non conformità è irrilevante; si presume che la non conformità sia rilevante. L'importo dovuto a seguito della riduzione del prezzo è rimborsato dal venditore immediatamente, e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto la dichiarazione del consumatore di riduzione del prezzo. In caso di recesso dal contratto, il venditore rimborsa il prezzo immediatamente, e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto la dichiarazione di recesso del consumatore; il venditore può sospendere il rimborso del prezzo fino a quando non abbia ricevuto il prodotto o la prova della sua spedizione.
  6. La sostituzione volontaria del Prodotto conforme al contratto con un altro, descritta nella Politica di reso, è una possibilità aggiuntiva e non limita i diritti derivanti dalla mancanza di conformità del Prodotto al contratto.
  7. Nei rapporti con i Clienti che non sono né Consumatori né Imprenditori equiparati al consumatore, la responsabilità per garanzia legale è esclusa.

§ 10. Recensioni sui Prodotti

  1. Il Venditore pubblica esclusivamente recensioni provenienti da persone che hanno acquistato il Prodotto in questione o usufruito di un servizio del Venditore.
  2. La verifica consiste nel collegare la recensione a un numero d'Ordine oppure a una visita presso lo studio. Le recensioni non verificate non vengono pubblicate.
  3. Il Venditore non commissiona né genera recensioni, non rimuove le recensioni negative e non influisce sul loro contenuto. Le recensioni che violano la legge o il buon costume possono essere rimosse, con indicazione del motivo.

§ 11. Contenuti digitali e newsletter

L'iscrizione alla newsletter è facoltativa e avviene tramite l'inserimento dell'indirizzo e-mail e la conferma dell'iscrizione. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento — tramite il link presente nel piè di pagina di ogni messaggio oppure scrivendo a kontakt@jskinlab.pl. La revoca del consenso non pregiudica la liceità degli invii effettuati in precedenza.

§ 12. Natura dei contenuti presentati

Le descrizioni dei Prodotti, gli articoli guida e gli schemi di trattamento hanno carattere informativo e non costituiscono un parere medico né una diagnosi. Non sostituiscono la consulenza di un medico, un farmacista o una cosmetologa. In caso di malattie della pelle, gravidanza, allattamento o assunzione di farmaci, ti preghiamo di consultare uno specialista prima di iniziare l'uso di prodotti attivi.

§ 13. Modalità extragiudiziali di risoluzione delle controversie

  1. Il Consumatore può avvalersi dell'aiuto del difensore civico comunale o distrettuale per i consumatori nonché di organizzazioni sociali che hanno tra i propri compiti statutari la tutela dei consumatori.
  2. Il Consumatore può rivolgersi al tribunale arbitrale permanente dei consumatori presso l'ispettorato regionale del commercio competente oppure richiedere l'avvio di un procedimento di mediazione.
  3. L'elenco dei soggetti abilitati alla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori è tenuto dal Presidente dell'Ufficio polacco della Concorrenza e della Tutela dei Consumatori (UOKiK): polubowne.uokik.gov.pl. Un consumatore proveniente da un altro Stato membro dell'Unione europea può rivolgersi al Centro Europeo Consumatori del proprio paese (rete ECC-Net). La piattaforma europea ODR è stata dismessa il 20 luglio 2025.
  4. Il ricorso a queste modalità è volontario e richiede il consenso di entrambe le parti.

§ 14. Dati personali

Il titolare del trattamento dei dati personali dei Clienti è il Venditore. Le regole di trattamento sono descritte nell'Informativa sulla privacy.

§ 15. Disposizioni finali

  1. Per le questioni non disciplinate si applicano le disposizioni del diritto polacco, in particolare il Codice civile e la legge sui diritti dei consumatori. La scelta del diritto polacco non priva il Consumatore della tutela derivante dalle disposizioni inderogabili del diritto dello Stato di sua residenza abituale.
  2. Il Venditore può modificare le presenti Condizioni generali di vendita per motivi validi — modifiche normative, modifiche delle modalità di erogazione dei servizi, ragioni di sicurezza. Informa della modifica con un preavviso di 14 giorni. Agli Ordini inoltrati prima dell'entrata in vigore della modifica si applicano le Condizioni generali di vendita nella versione precedente.
  3. Le presenti Condizioni generali di vendita sono disponibili gratuitamente a questo indirizzo in una forma che ne consente il download, la riproduzione e la conservazione.