Spedizioni e resi
Preparati originali dalla distribuzione polacca, con fattura, imballati con cura. Qui sotto tutto quello che vale la pena sapere su spedizione, resi e reclami — in breve. Le regole complete sono nel regolamento e nelle politiche del negozio.
Spedizione
- Polonia: 18 zł — corriere. Per ordini a partire da 300 zł la consegna è gratuita.
- Spedizione di solito in 1–3 giorni lavorativi.
- Estero: le forme e il costo di spedizione disponibili li vedrai nel carrello dopo aver inserito l'indirizzo.
- Vetri e fiale li imballiamo con materiale protettivo aggiuntivo.
Dettagli: politica di spedizione.
Reso entro 14 giorni
- Come consumatrice puoi recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento del pacco — è sufficiente informarci.
- Rimborsiamo l'importo entro 14 giorni, con lo stesso metodo con cui è arrivato il pagamento. Il costo della spedizione di reso è a tuo carico.
- Il cosmetico aperto non è soggetto a reso. Il diritto di recesso non copre i prodotti in confezione sigillata che è stata aperta dopo la consegna — per motivi igienici (art. 38 punto 5 della legge sui diritti dei consumatori).
Le regole complete sui resi le trovi nella politica di reso.
Reclamo
Il reclamo riguarda un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine. Segnalalo tramite il modulo — allega una foto del prodotto e il numero di lotto riportato sulla confezione. Rispondiamo entro 14 giorni e siamo responsabili della conformità della merce al contratto per 2 anni.
Domande frequenti
Posso restituire una crema che non mi fa bene?
Se la confezione è integra — sì, entro 14 giorni. Se il prodotto è già aperto, il reso non è possibile, ma scrivici: ti aiuteremo a capire cosa non ha funzionato e a scegliere un preparato che funzioni meglio.
Emettete fatture?
Sì. Indica la partita IVA al momento dell'ordine — così la fattura sarà intestata all'azienda.
Il pacco è arrivato danneggiato. Cosa fare?
Fai una foto del pacco e del prodotto, poi scrivici tramite il modulo. Un danno durante il trasporto è un reclamo — ce ne occuperemo noi.
Hai una domanda? Scrivici tramite il modulo nella pagina Contatti — rispondono le cosmetologhe.