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Alle domande sulla scelta del prodotto, sull'ordine e sui reclami rispondono cosmetologhe con esperienza pratica nei trattamenti. Scrivi tramite il modulo qui sotto — puoi descrivere subito la tua pelle e i cosmetici che usi — oppure a contatto@jskinlab.pl.
Modulo
Più dettagli fornisci sulla pelle e sulla cura attuale, più precisa sarà la risposta.
Spedizione — in breve
- In Polonia spediamo con corriere, verso i paesi UE con corriere DPD.
- Spedizione di solito in 1–3 giorni lavorativi.
- Costo di consegna in Polonia: 18 zł. A partire da 300 zł la consegna in Polonia è gratuita.
- I prodotti in confezioni di vetro e le fiale li imballiamo aggiungendo materiale protettivo.
- Spediamo anche all'estero — le modalità disponibili e il costo di consegna li vedrai nel carrello dopo aver inserito l'indirizzo.
Regole complete: politica di spedizione.
Resi e reclami — in breve
- 14 giorni per il recesso dal contratto — come consumatrice hai il diritto di restituire la merce senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento del pacco. È sufficiente informarci.
- Il cosmetico aperto non è soggetto a reso. Il diritto di recesso non comprende i prodotti forniti in confezione sigillata che, una volta aperta, non può essere restituita per motivi igienici (art. 38 della legge sui diritti dei consumatori). Pellicola strappata o sigillo manomesso significano che il reso non è possibile.
- Reclamo è una questione diversa dal reso — riguarda un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine. Segnalalo tramite il modulo, con una foto del prodotto e il numero di lotto riportato sulla confezione.
- Il rimborso lo effettuiamo con lo stesso metodo con cui è arrivato il pagamento.
Regole complete: politica di reso.
Domande frequenti
Mi consigliate un prodotto a distanza?
Sì. Scrivi com'è la tua pelle, cosa ti preoccupa, cosa usi già e se nelle ultime settimane hai fatto qualche trattamento. Più dettagli fornisci, meno generica sarà la risposta. La consulenza a distanza non sostituisce però la diagnosi della pelle da parte di una cosmetologa — non vediamo il tuo incarnato e non possiamo formulare una diagnosi.
Ho comprato un prodotto e non mi fa bene. E adesso?
Scrivici. Se la confezione è integra e non sono passati 14 giorni — accettiamo il reso. Se il prodotto è già aperto, il reso non è possibile, ma ti aiuteremo a capire cosa è andato storto; il problema più spesso è l'introduzione troppo rapida di un attivo oppure l'abbinamento di due preparati che non dovrebbero essere usati insieme.
Emettete fatture?
Sì. Indica il numero di partita IVA al momento dell'ordine — dopo la spedizione non sempre è possibile emettere la fattura intestata all'azienda.
Come verificare se un prodotto è disponibile?
La disponibilità è visibile nella scheda del prodotto. Se manca qualcosa, scrivi — la maggior parte degli articoli li ordiniamo al distributore con continuità e possiamo indicarti una data realistica.
Gestisco un centro estetico. Dove trovo l'offerta all'ingrosso?
Nella Area professionisti — lì descriviamo le regole di accesso ai preparati professionali e le condizioni di collaborazione con gli specialisti.
Prima di scrivere
Alcune risposte le troverai più rapidamente che via email. Dai un'occhiata a Chi siamo, se vuoi sapere da dove prendiamo la merce e chi seleziona l'assortimento. Se cerchi un ingrediente specifico, inizia dalle nostre guide: retinolo, vitamina C, niacinamide, SPF, acidi AHA e BHA, ceramidi. L'intero catalogo si apre con la collezione cosmetici professionali.