Informativa sui rimborsi
Resi, recesso e reclami
In vigore dal 25 settembre 2026. Il documento costituisce parte integrante dei Termini e condizioni.
Hai 14 giorni per cambiare idea
Se sei un Consumatore o un imprenditore che acquista al di fuori della propria specializzazione professionale, puoi recedere dal contratto senza indicare il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui il pacco è arrivato a te o alla persona da te indicata. È sufficiente inviarci una dichiarazione prima della scadenza di tale termine — conta la data di invio, non la data in cui la leggiamo. Le stesse regole si applicano agli ordini spediti verso altri paesi dell'Unione europea.
Recesso online — pulsante "Recedi dal contratto"
Il modo più semplice per recedere dal contratto è la pagina Recedi dal contratto. Il link si trova nel piè di pagina di ogni pagina del negozio e nell'area cliente. Non è necessario effettuare l'accesso: inserisci il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine e il nome, quindi fai clic su "Confermo il recesso". Dopo l'invio, la pagina mostra una conferma con data e ora, che puoi salvare o stampare. Confermeremo immediatamente la ricezione della dichiarazione anche via e-mail all'indirizzo indicato nel modulo.
Quando il diritto di recesso non spetta
L'eccezione deriva dall'art. 38, comma 1, punto 5, della legge sui diritti dei consumatori. Il diritto di recesso dal contratto non spetta se sono soddisfatte cumulativamente tre condizioni:
- il prodotto è stato consegnato in confezione sigillata;
- dopo l'apertura di tale confezione il prodotto non può essere restituito per motivi di protezione della salute o di igiene;
- la confezione sigillata è stata aperta dopo la consegna.
La sola apertura del pacco o dell'imballaggio di trasporto non comporta la perdita del diritto di recesso. Il prodotto la cui confezione sigillata è rimasta intatta può essere restituito secondo le regole generali. Puoi verificare il contenuto del pacco senza manomettere le protezioni sulle confezioni dei prodotti. Se non sei sicuro che un determinato preparato sia adatto a te, scrivici prima di aprirlo. Ti consiglieremo o ti proporremo la sostituzione volontaria descritta di seguito.
Come effettuare il reso — tre passaggi
- Presenta la dichiarazione sulla pagina Recedi dal contratto oppure scrivi a zwroty@jskinlab.pl, indicando il numero dell'ordine e l'elenco dei prodotti resi. Puoi utilizzare il modello riportato di seguito, ma qualsiasi forma inequivocabile di dichiarazione è sufficiente.
- Rispedisci i prodotti al seguente indirizzo: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59/123, 00-848 Warszawa, Polonia — entro e non oltre 14 giorni dall'invio della dichiarazione.
- Ricevi il rimborso. Lo restituiamo entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine e nella stessa valuta — senza costi aggiuntivi. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Reso da un altro paese dell'Unione europea
Affida il pacco di reso a un qualsiasi corriere, preferibilmente con spedizione tracciabile, e conserva la prova di spedizione — è sufficiente per permetterci di rimborsarti prima dell'arrivo del pacco. Non inviare il pacco in contrassegno, perché non possiamo riceverlo in questo modo.
Chi paga la spedizione di reso
- Reso per recesso dal contratto — il costo diretto della spedizione di reso è a carico del Cliente.
- Rimborsiamo il costo di consegna a te per l'importo del metodo di consegna ordinario più economico da noi offerto per il tuo Paese. Se al momento dell'ordine è stata scelta una consegna più costosa di quella più economica disponibile, la differenza non viene rimborsata. In caso di reso parziale dell'ordine, il costo di consegna a te non è soggetto a rimborso.
- Reclamo accolto — tutti i costi di spedizione sono a nostro carico: ti invieremo un'etichetta di reso oppure ti rimborseremo il costo della spedizione.
Responsabilità per la diminuzione del valore del prodotto
Puoi verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto come in un negozio fisico. Per la diminuzione del valore del prodotto derivante da un utilizzo che va oltre tale verifica risponde la persona che recede dal contratto.
Reclamo — quando il prodotto non è conforme al contratto
Rispondiamo della mancanza di conformità del prodotto al contratto esistente al momento della consegna e manifestatasi entro 2 anni da tale momento, ad esempio: difetto di fabbrica, danneggiamento durante il trasporto, prodotto non conforme alla descrizione, prodotto scaduto.
- Scrivi a zwroty@jskinlab.pl. Descrivi il problema, indica il numero d'ordine e — se possibile — allega una foto.
- Rispondiamo entro 14 giorni. Se non rispondiamo entro questo termine, il reclamo si considera accolto.
- Prima la riparazione o la sostituzione. Puoi richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto. Nel caso dei cosmetici, la riparazione di solito non è possibile, quindi in pratica si tratta della sostituzione con un prodotto conforme al contratto. Possiamo scegliere la seconda di queste opzioni se il metodo indicato è impossibile o comporterebbe per noi costi eccessivi. Se entrambe sono impossibili o comporterebbero costi eccessivi, possiamo rifiutare di rendere il prodotto conforme al contratto. La riparazione o la sostituzione vengono effettuate in un tempo ragionevole, senza eccessivi inconvenienti per te e a nostre spese; il prodotto difettoso viene ritirato a nostre spese.
Riduzione del prezzo o recesso dal contratto. Puoi presentare una dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal contratto quando:
- abbiamo rifiutato la riparazione e la sostituzione, perché entrambe sono impossibili o comporterebbero costi eccessivi;
- non abbiamo riparato né sostituito il prodotto in un tempo ragionevole, senza eccessivi inconvenienti per te e a nostre spese;
- la mancanza di conformità sussiste ancora, nonostante abbiamo tentato di riportare il prodotto in conformità con il contratto;
- la mancanza di conformità è talmente significativa da giustificare la riduzione del prezzo o il recesso dal contratto senza previa riparazione o sostituzione;
- dalla nostra dichiarazione o dalle circostanze risulta chiaramente che non riporteremo il prodotto in conformità con il contratto in un tempo ragionevole o senza eccessivi inconvenienti per te.
Il prezzo ridotto rimane nella stessa proporzione rispetto al prezzo previsto dal contratto nella quale il valore del prodotto non conforme rimane rispetto al valore del prodotto conforme al contratto. Non è possibile recedere dal contratto se la mancanza di conformità è irrilevante; si presume tuttavia che sia rilevante finché non dimostriamo il contrario. L'importo risultante dalla riduzione del prezzo viene rimborsato immediatamente, e comunque non oltre 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di riduzione del prezzo. Dopo il recesso dal contratto, rispedisci il prodotto a nostre spese e il prezzo viene rimborsato immediatamente, e comunque non oltre 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso; possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o della prova della sua spedizione.
Danno da trasporto: se il pacco arriva danneggiato, scatta una foto prima e dopo l'apertura. Questo accelera notevolmente la pratica, ma non è una condizione per l'accoglimento del reclamo.
Sostituzione da reclamo e sostituzione volontaria
La sostituzione da reclamo è uno dei tuoi diritti quando il prodotto non è conforme al contratto (descritta sopra). Non richiede un nuovo ordine né un pagamento aggiuntivo; le spese di spedizione sono a nostro carico.
La sostituzione volontaria riguarda un prodotto conforme al contratto che desideri cambiare con un altro, ad esempio una variante o una capacità diversa. È una possibilità aggiuntiva che non limita i tuoi diritti: formalmente si tratta di un recesso dal contratto per quanto riguarda il prodotto reso e di un nuovo ordine. Scrivici — la gestiremo con un unico messaggio e non addebiteremo nuovamente il costo di spedizione.
Modulo tipo di recesso dal contratto
Il modulo è facoltativo — è sufficiente qualsiasi dichiarazione inequivocabile. Versione online: Recedi dal contratto.
Destinatario: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59, 00-848 Warszawa, Polonia, zwroty@jskinlab.pl
Io/Noi con la presente comunico/comunichiamo il mio/nostro recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
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Data di conclusione del contratto / di ricevimento: ………………………………
Nome e cognome del consumatore: ………………………………
Indirizzo del consumatore: ………………………………
Numero d'ordine: ………………………………
Firma (solo se il modulo viene inviato in versione cartacea): ………………………………
Data: ………………………………
Controversie
Se non riusciamo a trovare un accordo, puoi rivolgerti al difensore civico comunale o distrettuale per i consumatori oppure al tribunale arbitrale permanente dei consumatori presso l'ispettorato regionale del commercio competente. L'elenco dei soggetti che risolvono le controversie dei consumatori è disponibile su polubowne.uokik.gov.pl. Se risiedi in un altro paese dell'Unione europea, potrà aiutarti il Centro Europeo Consumatori del tuo paese (rete ECC-Net). La partecipazione a queste procedure è volontaria per entrambe le parti.