Refusionspolitik

Retur, fortrydelse af aftalen og reklamationer

Gælder fra 25. september 2026. Dokumentet udgør en integreret del af Handelsbetingelserne.

Du har 14 dage til at fortryde

Hvis du er Forbruger eller en erhvervsdrivende, der køber uden for dit erhverv, kan du fortryde aftalen uden at angive en grund inden for 14 dage fra den dag, hvor pakken nåede dig eller en person, du har angivet. Det er tilstrækkeligt, at du sender os en erklæring inden fristens udløb — det er afsendelsesdatoen, der tæller, ikke den dato, hvor vi læser den. De samme regler gælder for ordrer sendt til andre EU-lande.

Fortrydelse online — knappen "Fortryd købet"

Den nemmeste måde at fortryde købet på er via siden Fortryd købet. Linket findes i sidefoden på alle sider i butikken og i kundepanelet. Login er ikke nødvendigt: du angiver ordrenummer, den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen, og dit navn, og til sidst klikker du på "Bekræft fortrydelse". Når du har sendt, viser siden en bekræftelse med dato og klokkeslæt, som du kan gemme eller printe. Vi bekræfter også modtagelsen af din erklæring med det samme via e-mail til den adresse, du angav i formularen.

Hvornår fortrydelsesretten ikke gælder

Undtagelsen følger af artikel 38, stk. 1, nr. 5, i lov om forbrugerrettigheder. Fortrydelsesretten gælder ikke, hvis tre betingelser alle er opfyldt:

  • produktet blev leveret i forseglet emballage;
  • produktet kan ikke returneres af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, efter at denne emballage er åbnet;
  • den forseglede emballage blev åbnet efter leveringen.

Det er ikke i sig selv nok at åbne pakken eller transportemballagen til at miste fortrydelsesretten. Et produkt, hvis forseglede emballage er intakt, kan du returnere efter de almindelige regler. Du kan kontrollere pakkens indhold uden at bryde beskyttelsen på produktets emballage. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt et bestemt produkt passer til dig, så skriv til os, før du åbner det. Vi vejleder dig eller tilbyder den frivillige ombytning, der er beskrevet nedenfor.

Sådan returnerer du — tre trin

  1. Afgiv erklæring på siden Fortryd købet, eller skriv til zwroty@jskinlab.pl og angiv ordrenummer og en liste over de produkter, du returnerer. Du kan bruge skabelonen nedenfor, men enhver entydig form for erklæring er tilstrækkelig.
  2. Send produkterne tilbage til adressen: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59/123, 00-848 Warszawa, Polen — senest inden for 14 dage fra afsendelsen af erklæringen.
  3. Modtag pengene. Vi tilbagebetaler dem inden for 14 dage fra modtagelsen af erklæringen, med samme betalingsmetode, som blev brugt ved bestillingen, og i samme valuta — uden ekstra gebyrer. Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produkterne eller dokumentation for, at de er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

Retur fra et andet EU-land

Aflever returpakken hos en vilkårlig transportør, helst som en forsendelse med sporingsnummer, og gem afsendelsesbeviset — det er tilstrækkeligt til, at vi kan refundere pengene, inden pakken når frem. Send ikke pakken pr. efterkrav, da vi ikke kan modtage den.

Hvem betaler for returforsendelsen

  • Retur på grund af fortrydelse af aftalen — den direkte omkostning ved returneringen bæres af Kunden.
  • Vi tilbagebetaler leveringsomkostningerne til dig svarende til den billigste almindelige leveringsmetode, vi tilbyder til dit land. Hvis der ved bestillingen blev valgt en dyrere levering end den billigste tilgængelige, tilbagebetaler vi ikke forskellen. Ved returnering af kun en del af ordren tilbagebetales leveringsomkostningerne til dig ikke.
  • Godkendt reklamation — alle forsendelsesomkostninger bæres af os: vi sender en returlabel eller refunderer omkostningen ved returneringen.

Ansvar for forringelse af produktets værdi

Du kan undersøge produktets art, egenskaber og funktion, som du ville gøre i en fysisk butik. Den person, der fortryder købet, er ansvarlig for en værdiforringelse af produktet, der skyldes brug, som går ud over en sådan undersøgelse.

Reklamation — når produktet ikke er i overensstemmelse med aftalen

Vi er ansvarlige for manglende overensstemmelse mellem produktet og aftalen, som forelå på leveringstidspunktet, og som viser sig inden for 2 år derefter, for eksempel: fabrikationsfejl, skade under transport, produkt der ikke svarer til beskrivelsen, produkt efter udløbsdato.

  1. Skriv til zwroty@jskinlab.pl. Beskriv, hvad der er galt, angiv ordrenummeret og — hvis muligt — vedhæft et billede.
  2. Vi svarer inden for 14 dage. Hvis vi ikke svarer inden for denne frist, anses reklamationen for godkendt.
  3. Først reparation eller ombytning. Du kan kræve reparation eller ombytning af produktet. For kosmetik er reparation normalt ikke mulig, så i praksis drejer det sig om ombytning til et produkt, der er i overensstemmelse med aftalen. Vi kan vælge den anden af disse muligheder, hvis den angivne mulighed er umulig, eller hvis den ville medføre uforholdsmæssigt store omkostninger for os. Hvis begge er umulige eller ville medføre uforholdsmæssigt store omkostninger, kan vi nægte at bringe produktet i overensstemmelse med aftalen. Reparation eller ombytning gennemfører vi inden for rimelig tid, uden uforholdsmæssigt store ulemper for dig og for vores regning; det defekte produkt afhenter vi for vores regning.

Prisnedsættelse eller fortrydelse af købet. Du kan afgive erklæring om prisnedsættelse eller om at fortryde købet, når:

  • vi har nægtet afhjælpning og omlevering, fordi begge er umulige eller ville medføre uforholdsmæssigt store omkostninger;
  • vi ikke har afhjulpet eller omleveret produktet inden for rimelig tid, uden uforholdsmæssigt store ulemper for dig og for vores regning;
  • den manglende overensstemmelse fortsat består, selv om vi har forsøgt at bringe produktet i overensstemmelse med aftalen;
  • den manglende overensstemmelse er så væsentlig, at den berettiger til prisnedsættelse eller fortrydelse af købet uden forudgående afhjælpning eller omlevering;
  • det klart fremgår af vores erklæring eller af omstændighederne, at vi ikke vil bringe produktet i overensstemmelse med aftalen inden for rimelig tid eller uden uforholdsmæssigt store ulemper for dig.

Den nedsatte pris står i samme forhold til aftaleprisen, som værdien af det produkt, der ikke er i overensstemmelse med aftalen, står til værdien af det produkt, der er i overensstemmelse med aftalen. Aftalen kan ikke opsiges, hvis manglen på overensstemmelse er uvæsentlig; det antages dog, at den er væsentlig, indtil vi beviser det modsatte. Beløbet, der følger af prisnedsættelsen, tilbagebetaler vi straks, dog senest inden for 14 dage efter modtagelsen af erklæringen om prisnedsættelse. Efter opsigelse af aftalen skal du sende produktet tilbage for vores regning, og prisen tilbagebetaler vi straks, dog senest inden for 14 dage efter modtagelsen af opsigelseserklæringen; vi kan afvente tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produktet eller bevis for, at det er sendt retur.

Transportskade: hvis pakken ankom beskadiget, så tag et billede før og efter udpakning. Det fremskynder sagen betydeligt, men er ikke en betingelse for at godkende reklamationen.

Omlevering ved reklamation og frivillig ombytning

Omlevering ved reklamation er en af dine rettigheder, når produktet ikke er i overensstemmelse med aftalen (beskrevet ovenfor). Det kræver ikke en ny ordre eller merbetaling; forsendelsesomkostningerne afholder vi.

Frivillig ombytning vedrører et produkt, der er i overensstemmelse med aftalen, og som du ønsker at bytte til et andet, for eksempel en anden variant eller størrelse. Det er en ekstra mulighed, som ikke begrænser dine rettigheder: formelt er det en fortrydelse af købet af det returnerede produkt og en ny ordre. Skriv til os — vi klarer det i én meddelelse og opkræver ikke forsendelsesomkostningerne igen.

Skabelon til fortrydelseserklæring

Formularen er frivillig — enhver entydig erklæring er tilstrækkelig. Onlineversion: Fortryd købet.

Adressat: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59, 00-848 Warszawa, Polen, zwroty@jskinlab.pl

Jeg/Vi giver hermed meddelelse om min/vores fortrydelse af købsaftalen vedrørende følgende varer:

……………………………………………………………………………………

Dato for indgåelse af aftalen / modtagelse: ………………………………
Forbrugerens navn: ………………………………
Forbrugerens adresse: ………………………………
Ordrenummer: ………………………………
Underskrift (kun hvis formularen indsendes i papirform): ………………………………
Dato: ………………………………

Tvister

Hvis vi ikke når til enighed, kan du benytte dig af hjælp fra den kommunale eller distrikts-forbrugerombudsmand eller den faste mindelige forbrugerdomstol ved den regionale handelsinspektion. Fortegnelsen over enheder, der løser forbrugertvister, finder du på polubowne.uokik.gov.pl. Hvis du bor i et andet EU-land, kan Forbrugereuropa (Det Europæiske Forbrugercenter, ECC-Net) i dit land hjælpe dig. Deltagelse i disse ordninger er frivillig for begge parter.