Hjælp

Levering og returnering

Originale præparater fra polsk distribution, med faktura, omhyggeligt pakket. Nedenfor finder du alt, hvad der er værd at vide om levering, returnering og reklamationer — kort fortalt. De fulde regler står i handelsbetingelserne og butikkens politikker.

  • 1 min læsning
  • 4 dele
Indholdsfortegnelse · 4
  1. 01Levering
  2. 02Returnering inden for 14 dage
  3. 03Reklamation
  4. 04Ofte stillede spørgsmål

Levering

  • Polen: 18 zł — kurér. Ved køb fra 300 zł er levering gratis.
  • Afsendelse normalt inden for 1–3 hverdage.
  • Til udlandet: tilgængelige former og omkostninger for levering ser du i kurven, når du har angivet adressen.
  • Glas og ampuller pakker vi ekstra i beskyttende fyld.

Detaljer: forsendelsespolitik.

Returnering inden for 14 dage

  • Som forbruger kan du fortryde aftalen uden begrundelse inden for 14 dage fra modtagelsen af pakken — du skal blot informere os om det.
  • Vi tilbagebetaler pengene inden for 14 dage, ad samme vej som betalingen kom. Omkostningen ved at sende pakken retur er din.
  • Åbnet kosmetik kan ikke returneres. Fortrydelsesretten omfatter ikke produkter i forseglet emballage, som er blevet åbnet efter levering — af hygiejniske grunde (art. 38, stk. 5, i lov om forbrugerrettigheder).

De fulde regler for returnering finder du i returpolitikken.

Reklamation

Reklamation vedrører et defekt produkt, et produkt beskadiget under transport eller et produkt, der ikke stemmer overens med ordren. Indberet den via formularen — vedhæft et billede af produktet og batchnummeret fra emballagen. Vi svarer inden for 14 dage, og vi er ansvarlige for varens overensstemmelse med aftalen i 2 år.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg returnere en creme, der ikke passer til mig?

Hvis emballagen er ubrudt — ja, inden for 14 dage. Hvis produktet allerede er åbnet, er returnering ikke mulig, men skriv til os: vi hjælper med at finde ud af, hvad der gik galt, og med at vælge et præparat, der virker bedre.

Udfærdiger I fakturaer?

Ja. Angiv CVR-nummer ved bestilling — så udfærdiges fakturaen til virksomheden.

Pakken ankom beskadiget. Hvad gør jeg?

Tag et billede af pakken og produktet, og skriv derefter til os via formularen. Skade under transport er en reklamation — det tager vi os af.

Har du et spørgsmål? Skriv via formularen på siden Kontakt — det er kosmetologerne, der svarer.