Skriv til os
Spørgsmål om produktvalg, ordre og reklamation besvares af kosmetologer med behandlingserfaring. Skriv via formularen nedenfor — du kan med det samme beskrive din hud og de produkter, du bruger — eller til kontakt@jskinlab.pl.
Formular
Jo flere detaljer om huden og den nuværende pleje, jo mere konkret bliver svaret.
Indholdsfortegnelse · 4
Forsendelse — kort fortalt
- I Polen sender vi med kurér, til EU-lande med DPD-kurér.
- Forsendelse normalt inden for 1–3 hverdage.
- Leveringsomkostninger i Polen: 18 zł. Fra 300 zł er levering i Polen gratis.
- Produkter i glasemballage og ampuller pakker vi ekstra i beskyttende fyld.
- Vi sender også til udlandet — tilgængelige former og leveringsomkostninger kan du se i kurven, når du har angivet adressen.
Fulde regler: forsendelsespolitik.
Returneringer og reklamationer — kort fortalt
- 14 dage til at fortryde købet — som forbruger har du ret til at returnere varen uden begrundelse inden for 14 dage fra modtagelsen af forsendelsen. Det er nok at informere os om det.
- Åbnet kosmetik kan ikke returneres. Fortrydelsesretten omfatter ikke produkter leveret i forseglet emballage, som af hygiejniske grunde ikke kan returneres efter åbning (art. 38 i lov om forbrugerrettigheder). Brudt folie eller brudt plombe betyder, at returnering ikke er mulig.
- Reklamation er en anden sag end returnering — den vedrører et defekt produkt, et produkt beskadiget under transport eller et produkt, der ikke svarer til ordren. Meld den via formularen med et billede af produktet og batchnummeret fra emballagen.
- Tilbagebetaling sker ad samme vej, som betalingen blev modtaget.
Fulde regler: returpolitik.
Ofte stillede spørgsmål
Kan I rådgive mig om et produkt på afstand?
Ja. Skriv, hvordan din hud er, hvad der bekymrer dig, hvad du allerede bruger, og om du har fået nogen behandlinger inden for de seneste uger. Jo flere konkrete oplysninger, jo mindre generelt bliver svaret. Rådgivning på afstand erstatter dog ikke en huddiagnose hos en kosmetolog — vi kan ikke se din hud og stiller ikke en diagnose.
Jeg har købt et produkt, og det passer ikke til mig. Hvad nu?
Skriv til os. Hvis emballagen er ubrudt, og der ikke er gået 14 dage — tager vi imod returneringen. Hvis produktet allerede er åbnet, er returnering ikke mulig, men vi hjælper med at finde ud af, hvad der gik galt; oftest er problemet, at et aktivt stof blev indført for hurtigt, eller at to præparater, der ikke bør bruges sammen, blev kombineret.
Udsteder I fakturaer?
Ja. Angiv NIP-nummeret ved bestilling — efter forsendelse er det ikke altid muligt at udstede en faktura til en virksomhed.
Hvordan tjekker jeg, om et produkt er tilgængeligt?
Tilgængelighed kan ses på produktsiden. Hvis noget mangler, så skriv — de fleste varer bestiller vi løbende hos distributøren, og vi kan oplyse en realistisk leveringstid.
Jeg driver en kosmetisk salon. Hvor finder jeg tilbuddet om engros?
I Specialistzonen — der beskriver vi reglerne for adgang til professionelle præparater og betingelserne for samarbejde med specialister.
Før du skriver
Nogle svar finder du hurtigere end i en e-mail. Kig ind under Om os, hvis du vil vide, hvor vi får varerne fra, og hvem der udvælger sortimentet. Hvis du leder efter en bestemt ingrediens, så start med vores guides: retinol, vitamin C, niacinamid, SPF, AHA- og BHA-syrer, ceramider. Hele kataloget åbnes med kollektionen professionelt kosmetik.