Återbetalningspolicy

Returer, ångerrätt och reklamationer

Gäller från och med den 25 september 2026. Dokumentet utgör en integrerad del av Villkoren.

Du har 14 dagar att ändra dig

Om du är Konsument eller näringsidkare som köper utanför ditt yrkesområde kan du frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar från den dag då paketet nådde dig eller en person som du har angett. Det räcker att du skickar en förklaring till oss innan fristen löper ut — det är avsändningsdatumet som räknas, inte det datum då vi läser den. Samma regler gäller för beställningar som skickas till andra EU-länder.

Ångerrätt online — knappen ”Ångra köpet”

Enklast ångrar du köpet på sidan Ångra köpet. Länken finns i sidfoten på varje sida i butiken och i kundportalen. Inloggning krävs inte: du anger ordernummer, e-postadressen som användes vid beställningen och ditt namn, och klickar sedan på ”Jag bekräftar ångrandet”. När du har skickat visar sidan en bekräftelse med datum och tid som du kan spara eller skriva ut. Vi bekräftar också omedelbart att vi har tagit emot din förklaring via e-post till den adress som angavs i formuläret.

När ångerrätten inte gäller

Undantaget följer av artikel 38.1 punkt 5 i lagen om konsumenträttigheter. Ångerrätten gäller inte om tre villkor är uppfyllda samtidigt:

  • produkten levererades i förseglad förpackning;
  • efter att denna förpackning har öppnats kan produkten inte returneras av hälso- eller hygienskäl;
  • den förseglade förpackningen har öppnats efter leveransen.

Att bara öppna paketet eller transportförpackningen innebär inte att ångerrätten går förlorad. En produkt vars förseglade förpackning är intakt kan du returnera enligt de allmänna reglerna. Du kan kontrollera innehållet i paketet utan att bryta skyddsförseglingarna på produktförpackningarna. Om du är osäker på om en viss produkt passar dig, skriv till oss innan du öppnar den. Vi ger dig råd eller föreslår ett frivilligt byte som beskrivs nedan.

Så här returnerar du — tre steg

  1. Lämna din förklaring på sidan Ångra köpet eller skriv till zwroty@jskinlab.pl och ange ordernummer och en lista över de produkter du returnerar. Du kan använda mallen nedan, men varje tydlig form av förklaring är tillräcklig.
  2. Skicka tillbaka produkterna till adressen: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59/123, 00-848 Warszawa, Polen — senast inom 14 dagar från att förklaringen skickades.
  3. Få pengarna tillbaka. Vi återbetalar dem inom 14 dagar från det att vi tog emot din förklaring, med samma betalningssätt som användes vid beställningen och i samma valuta — utan extra avgifter. Vi kan vänta med återbetalningen till dess att vi har tagit emot produkterna eller ett bevis på att de har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Retur från ett annat EU-land

Skicka returpaketet med valfri transportör, helst med spårningsnummer, och spara avsändningsbeviset — det räcker för att vi ska kunna återbetala pengarna innan paketet anländer. Skicka inte paketet mot postförskott, eftersom vi inte kan ta emot det.

Vem betalar för returfrakten

  • Retur på grund av frånträde av avtalet — den direkta kostnaden för återsändandet bärs av Kunden.
  • Vi återbetalar kostnaden för leveransen till dig med det belopp som motsvarar den billigaste vanliga leveransmetod vi erbjuder till ditt land. Om en dyrare leverans än den billigaste tillgängliga valdes vid beställningen återbetalar vi inte mellanskillnaden. Vid retur av endast en del av beställningen återbetalas inte kostnaden för leveransen till dig.
  • Godkänd reklamation — alla fraktkostnader bärs av oss: vi skickar en returetikett eller återbetalar kostnaden för återsändandet.

Ansvar för värdeminskning av produkten

Du kan undersöka produktens art, egenskaper och funktion på samma sätt som i en fysisk butik. Den som ångrar köpet ansvarar för en värdeminskning av produkten som beror på att den har använts i större utsträckning än vad som är motiverat för en sådan undersökning.

Reklamation — när produkten inte stämmer överens med avtalet

Vi ansvarar för att produkten inte stämmer överens med avtalet om bristen fanns vid leveransen och visade sig inom 2 år från den tidpunkten, till exempel: ett fabrikationsfel, en skada under transporten, en produkt som inte stämmer överens med beskrivningen eller en produkt vars hållbarhetsdatum har passerat.

  1. Skriv till zwroty@jskinlab.pl. Beskriv vad som är fel, ange ordernumret och — om möjligt — bifoga en bild.
  2. Vi svarar inom 14 dagar. Om vi inte svarar inom denna tid anses reklamationen godkänd.
  3. Först reparation eller utbyte. Du kan begära reparation eller utbyte av produkten. När det gäller kosmetika är reparation vanligtvis inte möjlig, så i praktiken handlar det om utbyte mot en produkt som överensstämmer med avtalet. Vi kan välja det andra av dessa alternativ om det angivna sättet är omöjligt eller skulle medföra orimliga kostnader för oss. Om båda är omöjliga eller skulle medföra orimliga kostnader kan vi vägra att bringa produkten i överensstämmelse med avtalet. Reparation eller utbyte genomför vi inom rimlig tid, utan orimliga olägenheter för dig och på vår bekostnad; den defekta produkten hämtar vi på vår bekostnad.

Prisavdrag eller ångra köpet. Du kan lämna en förklaring om prisavdrag eller om att ångra köpet när:

  • vi har vägrat reparation och utbyte, eftersom båda är omöjliga eller skulle medföra orimliga kostnader;
  • vi inte har reparerat eller bytt ut produkten inom skälig tid, utan väsentliga olägenheter för dig och på vår bekostnad;
  • bristen kvarstår trots att vi har försökt avhjälpa den;
  • bristen är så väsentlig att den motiverar prisavdrag eller att ångra köpet utan föregående reparation eller utbyte;
  • det av vårt uttalande eller av omständigheterna tydligt framgår att vi inte kommer att avhjälpa bristen inom skälig tid eller utan väsentliga olägenheter för dig.

Det sänkta priset förhåller sig till priset i avtalet i samma proportion som värdet av den avtalsstridiga produkten förhåller sig till värdet av den avtalsenliga produkten. Avtalet får inte frånträdas om avtalsstridigheten är obetydlig; den anses dock vara betydande så länge vi inte visar något annat. Det belopp som följer av prissänkningen återbetalar vi omgående, dock senast inom 14 dagar från det att vi mottog meddelandet om prissänkningen. Efter frånträde av avtalet skickar du tillbaka produkten på vår bekostnad, och priset återbetalar vi omgående, dock senast inom 14 dagar från det att vi mottog meddelandet om frånträdet; vi kan avvakta med återbetalningen till dess att vi har mottagit produkten eller bevis på att den har skickats tillbaka.

Transportskada: om paketet anlände skadat, ta en bild före och efter uppackning. Det påskyndar ärendet avsevärt, men är inte ett villkor för att reklamationen ska godkännas.

Utbyte vid reklamation och frivilligt utbyte

Utbyte vid reklamation är en av dina rättigheter när produkten inte stämmer överens med avtalet (beskrivs ovan). Det kräver ingen ny beställning och ingen extra betalning; fraktkostnaderna står vi för.

Frivilligt utbyte gäller en produkt som stämmer överens med avtalet och som du vill byta mot en annan, till exempel en annan variant eller volym. Det är en extra möjlighet som inte begränsar dina rättigheter: formellt är det ett ångrande av köpet avseende den returnerade produkten och en ny beställning. Skriv till oss — vi genomför det hela med ett enda meddelande och tar inte ut fraktkostnaden igen.

Mall för ångerblankett

Formuläret är frivilligt — varje tydlig förklaring är tillräcklig. Onlineversion: Ångra köpet.

Mottagare: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59, 00-848 Warszawa, Polen, zwroty@jskinlab.pl

Jag/Vi meddelar härmed att jag/vi frånträder köpeavtalet avseende följande varor:

……………………………………………………………………………………

Datum för avtalets ingående / mottagande: ………………………………
Konsumentens namn: ………………………………
Konsumentens adress: ………………………………
Ordernummer: ………………………………
Underskrift (endast om blanketten skickas i pappersform): ………………………………
Datum: ………………………………

Tvister

Om vi inte når en överenskommelse kan du ta hjälp av den kommunala eller distriktskonsumentombudsmannen eller den permanenta skiljenämnden för konsumenttvister vid den regionala handelsinspektionen. Förteckningen över enheter som löser konsumenttvister hittar du på polubowne.uokik.gov.pl. Om du bor i ett annat EU-land kan Konsument Europa (nätverket ECC-Net) i ditt land hjälpa dig. Deltagande i dessa förfaranden är frivilligt för båda parter.