Leverans och returer
Originalprodukter från polsk distribution, med faktura, noggrant paketerade. Nedan hittar du allt värt att veta om leverans, returer och reklamationer — kortfattat. De fullständiga reglerna finns i villkoren och butikens policyer.
Innehållsförteckning · 4
Leverans
- Polen: 18 zł — kurir. Vid beställning från 300 zł är leveransen gratis.
- Skickas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.
- Utomlands: tillgängliga alternativ och kostnad för leverans ser du i kundvagnen efter att du angett adressen.
- Glas och ampuller packar vi dessutom in i skyddande fyllning.
Detaljer: leveranspolicy.
Retur inom 14 dagar
- Som konsument kan du ångra köpet utan att ange skäl inom 14 dagar från det att du tagit emot paketet — du behöver bara meddela oss det.
- Pengarna återbetalar vi inom 14 dagar, på samma sätt som betalningen kom in. Kostnaden för att skicka tillbaka paketet står du för.
- Öppnad kosmetika kan inte returneras. Ångerrätten omfattar inte produkter i förseglad förpackning som öppnats efter leverans — av hygienskäl (art. 38 punkt 5 i lagen om konsumenträttigheter).
De fullständiga reglerna för returer hittar du i returpolicyn.
Reklamation
Reklamation avser en defekt produkt, en produkt som skadats under transporten eller en produkt som inte överensstämmer med beställningen. Anmäl den via formuläret — bifoga ett foto på produkten och partinumret från förpackningen. Vi svarar inom 14 dagar, och vi ansvarar för att varan överensstämmer med avtalet i 2 år.
Vanligaste frågorna
Kan jag returnera en kräm som inte passar mig?
Om förpackningen är oöppnad — ja, inom 14 dagar. Om produkten redan är öppnad är retur inte möjlig, men skriv till oss: vi hjälper dig att ta reda på vad som gick fel och att välja en produkt som fungerar bättre.
Utfärdar ni fakturor?
Ja. Ange NIP när du lägger beställningen — då utfärdas fakturan till företaget.
Paketet kom fram skadat. Vad gör jag?
Ta ett foto på paketet och produkten och skriv sedan till oss via formuläret. Skador under transporten är en reklamation — vi tar hand om den.
Har du en fråga? Skriv via formuläret på sidan Kontakt — det är hudterapeuterna som svarar.