Skriv till oss
Frågor om produktval, beställning och reklamation besvaras av kosmetologer med behandlingserfarenhet. Skriv via formuläret nedan — du kan direkt beskriva huden och de kosmetika du använder — eller till kontakt@jskinlab.pl.
Formulär
Ju fler detaljer om huden och din nuvarande hudvård, desto mer konkret svar.
Innehållsförteckning · 4
Frakt — kortfattat
- I Polen skickar vi med kurir, till EU-länder med DPD.
- Frakt vanligtvis inom 1–3 vardagar.
- Leveranskostnad i Polen: 18 zł. Från 300 zł är leveransen inom Polen kostnadsfri.
- Produkter i glasförpackningar och ampuller packas dessutom med skyddande fyllning.
- Vi skickar även utomlands — tillgängliga fraktsätt och kostnad ser du i varukorgen efter att du angett adressen.
Fullständiga regler: fraktpolicy.
Returer och reklamationer — kortfattat
- 14 dagar att ångra köpet — som konsument har du rätt att returnera varan utan att ange skäl inom 14 dagar från att du tagit emot försändelsen. Det räcker att du informerar oss om det.
- Öppnad kosmetika kan inte returneras. Ångerrätten omfattar inte produkter som levererats i förseglad förpackning som efter öppnande inte kan returneras av hygienskäl (art. 38 i lagen om konsumenträttigheter). Bruten folie eller bruten försegling innebär att retur inte är möjlig.
- Reklamation är en annan sak än retur — den gäller en defekt produkt, en produkt som skadats under transporten eller en produkt som inte överensstämmer med beställningen. Anmäl den via formuläret, med ett foto på produkten och batchnumret från förpackningen.
- Återbetalning gör vi via samma betalningsväg som betalningen kom in.
Fullständiga regler: returpolicy.
Vanligaste frågorna
Kan ni rekommendera en produkt på distans?
Ja. Skriv hur din hud är, vad som bekymrar dig, vad du redan använder och om du genomgått några behandlingar de senaste veckorna. Ju fler konkreta detaljer, desto mindre allmänt blir svaret. Distansrådgivning ersätter dock inte en huddiagnos hos en kosmetolog — vi ser inte din hud och kan inte ställa en diagnos.
Jag köpte en produkt och den passar inte mig. Vad gör jag nu?
Skriv till oss. Om förpackningen är oöppnad och det inte gått 14 dagar — tar vi emot returen. Om produkten redan är öppnad är retur inte möjlig, men vi hjälper dig att lista ut vad som gick fel; oftast är problemet att en aktiv ingrediens införts för snabbt eller att två preparat kombinerats som inte borde användas tillsammans.
Utfärdar ni fakturor?
Ja. Ange NIP-numret när du gör beställningen — efter frakt går det inte alltid att utfärda fakturan till företaget.
Hur kontrollerar jag om en produkt är tillgänglig?
Tillgänglighet syns på produktsidan. Om något saknas, skriv till oss — de flesta artiklar beställer vi löpande från distributören och vi kan ange ett realistiskt datum.
Jag driver en kosmetisk salong. Var hittar jag erbjudandet för yrkesverksamma?
I Specialistzonen — där beskriver vi reglerna för tillgång till professionella preparat och villkoren för samarbete med specialister.
Innan du skriver
En del svar hittar du snabbare än i ett mejl. Titta in under Om oss om du vill veta varifrån vi hämtar varorna och vem som väljer sortimentet. Om du söker en specifik ingrediens, börja med våra guider: retinol, C-vitamin, niacinamid, SPF, AHA- och BHA-syror, ceramider. Hela katalogen öppnas av kollektionen professionella produkter.