Pravidlá poskytovania refundácií

Vrátenie tovaru, odstúpenie od zmluvy a reklamácie

Platí od 25. septembra 2026. Dokument je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok.

Máte 14 dní na rozmyslenie

Ak ste Spotrebiteľom alebo podnikateľom nakupujúcim mimo svojej odbornej činnosti, môžete odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď ste zásielku prevzali vy alebo vami určená osoba. Stačí, keď nám pred uplynutím tejto lehoty odošlete vyhlásenie — rozhoduje dátum odoslania, nie dátum, keď ho prečítame. Rovnaké pravidlá platia pre objednávky zaslané do ďalších krajín Európskej únie.

Odstúpenie online — tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“

Najjednoduchšie odstúpite od zmluvy na stránke Odstúpiť od zmluvy. Odkaz nájdete v pätičke každej stránky obchodu a v zákazníckom paneli. Prihlásenie nie je potrebné: zadáte číslo objednávky, e-mailovú adresu použitú pri objednávke a meno a na konci kliknete na „Potvrdzujem odstúpenie“. Po odoslaní stránka zobrazí potvrdenie s dátumom a časom, ktoré si môžete uložiť alebo vytlačiť. Prijatie vyhlásenia vám tiež bezodkladne potvrdíme e-mailom na adresu uvedenú vo formulári.

Kedy právo na odstúpenie nepatrí

Výnimka vyplýva z čl. 38 ods. 1 bodu 5 zákona o právach spotrebiteľa. Právo na odstúpenie od zmluvy nepatrí, ak sú súčasne splnené tri podmienky:

  • produkt bol dodaný v zapečatenom obale;
  • po otvorení tohto obalu produkt nemožno vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov;
  • zapečatený obal bol otvorený po dodaní.

Samotné otvorenie balíka alebo prepravného obalu neznamená stratu práva na odstúpenie. Produkt, ktorého zapečatený obal zostal neporušený, môžete vrátiť za všeobecných podmienok. Obsah balíka si môžete skontrolovať bez porušenia ochranných prvkov na obaloch produktov. Ak si nie ste istí, či vám daný prípravok bude vyhovovať, napíšte nám pred jeho otvorením. Poradíme vám alebo navrhneme dobrovoľnú výmenu opísanú nižšie.

Ako vrátiť — tri kroky

  1. Podajte vyhlásenie na stránke Odstúpiť od zmluvy alebo napíšte na zwroty@jskinlab.pl, pričom uveďte číslo objednávky a zoznam vracaných produktov. Môžete použiť vzor uvedený nižšie, ale postačuje akákoľvek jednoznačná forma vyhlásenia.
  2. Odošlite produkty na adresu: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59/123, 00-848 Warszawa, Poľsko — najneskôr do 14 dní od odoslania vyhlásenia.
  3. Prijmite peniaze. Vraciame ich do 14 dní od prijatia vyhlásenia, tým istým spôsobom platby, ktorý bol použitý pri objednávke, a v tej istej mene — bez dodatočných poplatkov. Vrátenie môžeme pozdržať do prijatia produktov alebo dokladu o ich odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.

Vrátenie z inej krajiny Európskej únie

Vratnú zásielku podajte u ľubovoľného dopravcu, najlepšie so zásielkou so sledovacím číslom, a uschovajte si doklad o podaní — postačí nám na to, aby sme mohli peniaze vrátiť ešte pred doručením zásielky. Neposielajte zásielku na dobierku, pretože ju nemôžeme prevziať.

Kto platí za vratnú zásielku

  • Vrátenie z dôvodu odstúpenia od zmluvy — priame náklady na odoslanie znáša Zákazník.
  • Vraciame náklady na doručenie k vám vo výške najlacnejšej nami ponúkanej bežnej metódy doručenia do vašej krajiny. Ak bola pri objednávke zvolená drahšia doprava, než je najlacnejšia dostupná, rozdiel nevraciame. Pri vrátení len časti objednávky sa náklady na doručenie k vám nevracajú.
  • Uznaná reklamácia — všetky náklady na prepravu znášame my: pošleme vám vratnú nálepku, alebo vrátime náklady na odoslanie.

Zodpovednosť za zníženie hodnoty produktu

Môžete si overiť povahu, vlastnosti a fungovanie produktu tak, ako v kamennom obchode. Za zníženie hodnoty produktu vyplývajúce z jeho používania nad rámec takéhoto overenia zodpovedá osoba, ktorá od zmluvy odstupuje.

Reklamácia — keď je produkt v rozpore so zmluvou

Zodpovedáme za nesúlad produktu so zmluvou, ktorý existoval v čase dodania a prejavil sa do 2 rokov od tohto času, napríklad: výrobná chyba, poškodenie pri preprave, produkt nezodpovedajúci opisu, produkt po dátume trvanlivosti.

  1. Napíšte na zwroty@jskinlab.pl. Opíšte, čo je zlé, uveďte číslo objednávky a ak je to možné, priložte fotografiu.
  2. Odpovedáme do 14 dní. Ak v tejto lehote neodpovieme, reklamácia sa považuje za uznanú.
  3. Najprv oprava alebo výmena. Môžete požadovať opravu alebo výmenu produktu. Pri kozmetike oprava zvyčajne nie je možná, takže v praxi ide o výmenu za produkt v súlade so zmluvou. Môžeme si vybrať druhý z týchto spôsobov, ak je uvedený spôsob nemožný alebo by si od nás vyžadoval nadmerné náklady. Ak sú oba nemožné alebo by si vyžadovali nadmerné náklady, môžeme odmietnuť uviesť produkt do súladu so zmluvou. Opravu alebo výmenu vykonávame v primeranej lehote, bez nadmerných nepríjemností pre vás a na naše náklady; chybný produkt odoberáme na naše náklady.

Zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Môžete podať vyhlásenie o znížení ceny alebo o odstúpení od zmluvy, ak:

  • sme odmietli opravu a výmenu, pretože obe sú nemožné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady;
  • sme produkt neopravili ani nevymenili v primeranej lehote, bez neprimeraných nepríjemností pre vás a na náš náklad;
  • nesúlad pretrváva, aj keď sme sa pokúsili uviesť produkt do súladu so zmluvou;
  • nesúlad je natoľko závažný, že odôvodňuje zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy bez predchádzajúcej opravy alebo výmeny;
  • z nášho vyhlásenia alebo z okolností jednoznačne vyplýva, že produkt neuvedieme do súladu so zmluvou v primeranej lehote alebo bez neprimeraných nepríjemností pre vás.

Znížená cena zostáva v takom pomere k cene z zmluvy, v akom hodnota produktu nezhodného so zmluvou zostáva k hodnote produktu zhodného so zmluvou. Od zmluvy nie je možné odstúpiť, ak je nesúlad nepodstatný; predpokladá sa však, že je podstatný, kým nepreukážeme opak. Sumu vyplývajúcu zo zníženia ceny vrátime bezodkladne, najneskôr do 14 dní od prijatia vyhlásenia o znížení ceny. Po odstúpení od zmluvy produkt zašlete na naše náklady a cenu vrátime bezodkladne, najneskôr do 14 dní od prijatia vyhlásenia o odstúpení; vrátenie môžeme pozdržať do prevzatia produktu alebo preukázania jeho odoslania.

Poškodenie pri preprave: ak zásielka dorazila poškodená, odfoťte ju pred rozbalením aj po ňom. Výrazne to urýchli vybavenie, ale nie je to podmienkou uznania reklamácie.

Výmena z reklamácie a dobrovoľná výmena

Výmena z reklamácie je jedným z vašich práv, keď je produkt v nesúlade so zmluvou (opísané vyššie). Nevyžaduje novú objednávku ani doplatok; náklady na zásielky znášame my.

Dobrovoľná výmena sa týka produktu v súlade so zmluvou, ktorý chcete vymeniť za iný, napríklad iný variant alebo objem. Je to dodatočná možnosť, ktorá neobmedzuje vaše práva: formálne ide o odstúpenie od zmluvy ohľadne vracaného produktu a novú objednávku. Napíšte nám — vybavíme to jednou správou a náklady na dopravu nebudeme účtovať druhýkrát.

Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy

Formulár je dobrovoľný — postačuje akékoľvek jednoznačné vyhlásenie. Online verzia: Odstúpiť od zmluvy.

Adresát: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59, 00-848 Warszawa, Poľsko, zwroty@jskinlab.pl

Ja/My týmto informujem/informujeme o svojom odstúpení od kúpnej zmluvy na tieto veci:

……………………………………………………………………………………

Dátum uzavretia zmluvy / prevzatia: ………………………………
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ………………………………
Adresa spotrebiteľa: ………………………………
Číslo objednávky: ………………………………
Podpis (iba ak je formulár zasielaný v papierovej podobe): ………………………………
Dátum: ………………………………

Spory

Ak nedôjde k dohode, môžete využiť pomoc mestského alebo okresného ombudsmana pre spotrebiteľov alebo stáleho zmierovacieho spotrebiteľského súdu pri vojvodskom inšpektoráte obchodnej inšpekcie. Zoznam subjektov riešiacich spotrebiteľské spory nájdete na polubowne.uokik.gov.pl. Ak žijete v inej krajine Európskej únie, pomôže vám Európske spotrebiteľské centrum vo vašej krajine (sieť ECC-Net). Účasť na týchto konaniach je dobrovoľná pre obe strany.