Doručenie a vrátenie
Originálne prípravky z poľskej distribúcie, s faktúrou, starostlivo zabalené. Nižšie nájdete všetko, čo stojí za to vedieť o doručení, vrátení a reklamáciách — v skratke. Úplné pravidlá sú v obchodných podmienkach a politikách obchodu.
Doručenie
- Poľsko: 18 zł — kuriér. Pri objednávke od 300 zł je doručenie bezplatné.
- Odoslanie zvyčajne do 1–3 pracovných dní.
- Do zahraničia: dostupné formy a náklady na doručenie uvidíte v košíku po zadaní adresy.
- Sklo a ampulky balíme dodatočne do ochranného výplňového materiálu.
Podrobnosti: politika odosielania.
Vrátenie do 14 dní
- Ako spotrebiteľka môžete odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia zásielky — stačí nás o tom informovať.
- Peníze vraciame do 14 dní, rovnakou cestou, akou prišla platba. Náklady na odoslanie balíka sú na vašej strane.
- Otvorený kozmetický prípravok nepodlieha vráteniu. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na produkty v zapečatenom obale, ktorý bol po doručení otvorený — zo hygienických dôvodov (čl. 38 bod 5 zákona o právach spotrebiteľov).
Úplné pravidlá vrátenia nájdete v politike vrátenia.
Reklamácia
Reklamácia sa týka chybného produktu, poškodeného pri preprave alebo produktu, ktorý nezodpovedá objednávke. Nahláste ju prostredníctvom formulára — priložte fotografiu produktu a číslo šarže z obalu. Odpovedáme do 14 dní a za zhodu tovaru so zmluvou zodpovedáme 2 roky.
Najčastejšie otázky
Môžem vrátiť krém, ktorý mi nevyhovuje?
Ak je obal neporušený — áno, do 14 dní. Ak je produkt už otvorený, vrátenie nie je možné, ale napíšte nám: pomôžeme zistiť, čo sa pokazilo, a vybrať prípravok, ktorý bude fungovať lepšie.
Vystavujete faktúry?
Áno. Uveďte IČ DPH pri zadávaní objednávky — faktúra potom bude vystavená na firmu.
Balík dorazil poškodený. Čo robiť?
Odfotografujte balík a produkt a potom nám napíšte prostredníctvom formulára. Poškodenie pri preprave je reklamácia — budeme sa ňou zaoberať.
Máte otázku? Napíšte cez formulár na stránke Kontakt — odpovedajú kozmetičky.