Napíšte nám
Na otázky o výbere produktu, objednávke a reklamácii odpovedajú kozmetologičky s praxou v ošetreniach. Napíš cez formulár nižšie — môžeš hneď opísať pleť a kozmetiku, ktorú používaš — alebo na kontakt@jskinlab.pl.
Formulár
Čím viac podrobností o pokožke a súčasnej starostlivosti, tým konkrétnejšia odpoveď.
Obsah · 4
Doprava — v skratke
- V Poľsku posielame kuriérom, do krajín EÚ kuriérom DPD.
- Odoslanie zvyčajne do 1–3 pracovných dní.
- Cena dopravy v Poľsku: 18 zł. Od 300 zł je doprava na území Poľska bezplatná.
- Produkty v sklenených obaloch a ampulky balíme dodatočne do ochranného výplňového materiálu.
- Posielame aj do zahraničia — dostupné formy a cenu dopravy uvidíte v košíku po zadaní adresy.
Úplné pravidlá: zásady dopravy.
Vrátenia a reklamácie — v skratke
- 14 dní na odstúpenie od zmluvy — ako spotrebiteľka máte právo vrátiť tovar bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia zásielky. Stačí nás o tom informovať.
- Otvorená kozmetika nepodlieha vráteniu. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na produkty dodané v zapečatenom obale, ktorý po otvorení nemožno vrátiť z hygienických dôvodov (čl. 38 zákona o právach spotrebiteľa). Roztrhnutá fólia alebo porušená plomba znamenajú, že vrátenie nie je možné.
- Reklamácia je iná vec ako vrátenie — týka sa chybného produktu, poškodeného pri preprave alebo produktu nezhodného s objednávkou. Nahláste ju cez formulár, s fotografiou produktu a číslom šarže z obalu.
- Vrátenie peňazí realizujeme tou istou cestou, akou prišla platba.
Úplné pravidlá: zásady vrátenia.
Najčastejšie otázky
Poradíte mi s produktom na diaľku?
Áno. Napíšte, aká je vaša pleť, čo vás znepokojuje, čo už používate a či ste v posledných týždňoch absolvovali nejaké ošetrenia. Čím viac konkrétností, tým menej všeobecná bude odpoveď. Poradenstvo na diaľku však nenahrádza diagnostiku pleti u kosmetologičky — nevidíme vašu pleť a nemôžeme stanoviť diagnózu.
Kúpila som produkt a nevyhovuje mi. Čo teraz?
Napíšte nám. Ak je obal neporušený a neuplynulo 14 dní — prijmeme vrátenie. Ak je produkt už otvorený, vrátenie nie je možné, ale pomôžeme zistiť, čo sa pokazilo; najčastejšie je problémom príliš rýchle zavedenie aktívu alebo kombinácia dvoch prípravkov, ktoré by nemali ísť spolu.
Vystavujete faktúry?
Áno. Číslo IČ DPH uveďte pri zadávaní objednávky — po odoslaní nie vždy možno faktúru vystaviť na firmu.
Ako zistiť, či je produkt dostupný?
Dostupnosť vidíte na karte produktu. Ak niečo chýba, napíšte — väčšinu položiek objednávame u distribútora priebežne a môžeme uviesť reálny termín.
Vediem kozmetický salón. Kde nájdem veľkoobchodnú ponuku?
V Zóne špecialistu — tam opisujeme pravidlá prístupu k profesionálnym prípravkom a podmienky spolupráce so špecialistami.
Skôr než napíšete
Časť odpovedí nájdete rýchlejšie než v e-maile. Pozrite sa do O nás, ak chcete vedieť, odkiaľ berieme tovar a kto vyberá sortiment. Ak hľadáte konkrétnu zložku, začnite našimi sprievodcami: retinol, vitamín C, niacinamid, SPF, kyseliny AHA a BHA, ceramidy. Celý katalóg otvára kolekcia profesionálna kozmetika.