Polityka zwrotu kosztów
Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje
Obowiązuje od 25 września 2026 r. Dokument stanowi integralną część Regulaminu.
Masz 14 dni, żeby zmienić zdanie
Jeżeli jesteś Konsumentem albo przedsiębiorcą kupującym poza swoją specjalnością zawodową, możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym paczka trafiła do Ciebie lub do wskazanej przez Ciebie osoby. Wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie przed upływem tego terminu — liczy się data wysłania, nie data, w której je odczytamy. Te same zasady obowiązują przy zamówieniach wysłanych do innych krajów Unii Europejskiej.
Odstąpienie online — przycisk „Odstąp od umowy”
Najprościej odstąpisz od umowy na stronie Odstąp od umowy. Link znajdziesz w stopce każdej strony sklepu i w panelu klienta. Logowanie nie jest potrzebne: podajesz numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zamówieniu i imię, a na końcu klikasz „Potwierdzam odstąpienie”. Po wysłaniu strona pokazuje potwierdzenie z datą i godziną, które możesz zapisać albo wydrukować. Otrzymanie oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy też e-mailem na adres podany w formularzu.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Wyjątek wynika z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli spełnione są łącznie trzy warunki:
- produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu;
- po otwarciu tego opakowania produktu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;
- zapieczętowane opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Samo otwarcie paczki albo opakowania transportowego nie powoduje utraty prawa odstąpienia. Produkt, którego zapieczętowane opakowanie pozostało nienaruszone, możesz zwrócić na zasadach ogólnych. Zawartość paczki sprawdzisz bez naruszania zabezpieczeń na opakowaniach produktów. Jeżeli nie masz pewności, czy dany preparat będzie Ci odpowiadał, napisz do nas przed otwarciem. Doradzimy albo zaproponujemy dobrowolną wymianę opisaną niżej.
Jak zwrócić — trzy kroki
- Złóż oświadczenie na stronie Odstąp od umowy albo napisz na zwroty@jskinlab.pl, podając numer zamówienia i listę zwracanych produktów. Możesz użyć wzoru poniżej, ale każda jednoznaczna forma oświadczenia jest wystarczająca.
- Odeślij produkty na adres: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59/123, 00-848 Warszawa, Polska — najpóźniej w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia.
- Odbierz pieniądze. Zwracamy je w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zamówieniu, i w tej samej walucie — bez dodatkowych opłat. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktów albo dowodu ich odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot z innego kraju Unii Europejskiej
Paczkę zwrotną nadaj u dowolnego przewoźnika, najlepiej przesyłką z numerem śledzenia, i zachowaj dowód nadania — wystarczy on, żebyśmy mogli zwrócić pieniądze przed dotarciem paczki. Nie wysyłaj paczki za pobraniem, bo nie możemy jej odebrać.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną
- Zwrot z tytułu odstąpienia od umowy — bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient.
- Zwracamy koszt dostawy do Ciebie w wysokości najtańszej oferowanej przez nas zwykłej metody dostawy do Twojego kraju. Jeżeli przy zamówieniu wybrano dostawę droższą niż najtańsza dostępna, różnicy nie zwracamy. Przy zwrocie tylko części zamówienia koszt dostawy do Ciebie nie podlega zwrotowi.
- Reklamacja uznana — wszystkie koszty przesyłki ponosimy my: podeślemy etykietę zwrotną albo zwrócimy koszt odesłania.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu
Możesz sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu tak, jak w sklepie stacjonarnym. Za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie odpowiada osoba, która od umowy odstępuje.
Reklamacja — gdy produkt jest niezgodny z umową
Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili, na przykład: wadę fabryczną, uszkodzenie w transporcie, produkt niezgodny z opisem, produkt po terminie przydatności.
- Napisz na zwroty@jskinlab.pl. Opisz, co jest nie tak, podaj numer zamówienia i — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcie.
- Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeżeli w tym czasie nie odpowiemy, reklamacja jest uznana.
- Najpierw naprawa albo wymiana. Możesz żądać naprawy albo wymiany produktu. Przy kosmetykach naprawa zwykle nie jest możliwa, więc w praktyce chodzi o wymianę na produkt zgodny z umową. Możemy wybrać drugi z tych sposobów, jeżeli wskazany sposób jest niemożliwy albo wymagałby od nas nadmiernych kosztów. Jeżeli oba są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową. Naprawę albo wymianę przeprowadzamy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie i na nasz koszt; wadliwy produkt odbieramy na nasz koszt.
Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy:
- odmówiliśmy naprawy i wymiany, bo obie są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów;
- nie naprawiliśmy ani nie wymieniliśmy produktu w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie i na nasz koszt;
- brak zgodności występuje nadal, mimo że próbowaliśmy doprowadzić produkt do zgodności z umową;
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszej naprawy lub wymiany;
- z naszego oświadczenia albo z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny z umowy, w jakiej wartość produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości produktu zgodnego z umową. Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; przyjmuje się jednak, że jest istotny, dopóki nie wykażemy inaczej. Kwotę wynikającą z obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. Po odstąpieniu od umowy odsyłasz produkt na nasz koszt, a cenę zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.
Uszkodzenie w transporcie: jeżeli paczka dotarła naruszona, zrób zdjęcie przed rozpakowaniem i po. To znacząco przyspiesza sprawę, ale nie jest warunkiem uznania reklamacji.
Wymiana z reklamacji i wymiana dobrowolna
Wymiana z reklamacji to jedno z Twoich uprawnień, gdy produkt jest niezgodny z umową (opisane wyżej). Nie wymaga nowego zamówienia ani dopłaty; koszty przesyłek ponosimy my.
Wymiana dobrowolna dotyczy produktu zgodnego z umową, który chcesz zamienić na inny, na przykład inny wariant albo pojemność. To dodatkowa możliwość, która nie ogranicza Twoich praw: formalnie jest to odstąpienie od umowy co do zwracanego produktu i nowe zamówienie. Napisz do nas — przeprowadzimy to jedną wiadomością i nie policzymy powtórnie kosztu wysyłki.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz jest dobrowolny — wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie. Wersja online: Odstąp od umowy.
Adresat: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59, 00-848 Warszawa, Polska, zwroty@jskinlab.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
……………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru: ………………………………
Imię i nazwisko konsumenta: ………………………………
Adres konsumenta: ………………………………
Numer zamówienia: ………………………………
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………
Data: ………………………………
Spory
Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej. Wykaz podmiotów rozwiązujących spory konsumenckie znajdziesz na polubowne.uokik.gov.pl. Jeżeli mieszkasz w innym kraju Unii Europejskiej, pomoże Ci Europejskie Centrum Konsumenckie w Twoim kraju (sieć ECC-Net). Udział w tych trybach jest dobrowolny dla obu stron.