Napisz do nas
Na pytania o dobór produktu, zamówienie i reklamację odpowiadają kosmetolożki z praktyką zabiegową. Napisz przez formularz poniżej — możesz od razu opisać skórę i kosmetyki, których używasz — albo na kontakt@jskinlab.pl.
Formularz
Im więcej szczegółów o skórze i obecnej pielęgnacji, tym konkretniejsza odpowiedź.
Spis treści · 4
Wysyłka — w skrócie
- W Polsce wysyłamy kurierem, do krajów UE kurierem DPD.
- Wysyłka zwykle w 1–3 dni robocze.
- Koszt dostawy w Polsce: 18 zł. Od 300 zł dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
- Produkty w opakowaniach szklanych i ampułki pakujemy dodatkowo w wypełnienie ochronne.
- Wysyłamy także za granicę — dostępne formy i koszt dostawy zobaczysz w koszyku po podaniu adresu.
Pełne zasady: polityka wysyłki.
Zwroty i reklamacje — w skrócie
- 14 dni na odstąpienie od umowy — jako konsumentka masz prawo zwrócić towar bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru przesyłki. Wystarczy nas o tym poinformować.
- Kosmetyk otwarty nie podlega zwrotowi. Prawo odstąpienia nie obejmuje produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (art. 38 ustawy o prawach konsumenta). Zerwana folia lub naruszona plomba oznaczają, że zwrot nie jest możliwy.
- Reklamacja to inna sprawa niż zwrot — dotyczy produktu wadliwego, uszkodzonego w transporcie albo niezgodnego z zamówieniem. Zgłoś ją przez formularz, ze zdjęciem produktu i numerem partii z opakowania.
- Zwrot pieniędzy realizujemy tą samą drogą, którą wpłynęła płatność.
Pełne zasady: polityka zwrotów.
Najczęstsze pytania
Czy doradzicie mi produkt na odległość?
Tak. Napisz, jaka jest Twoja skóra, co Cię niepokoi, czego już używasz i czy masz za sobą jakieś zabiegi w ostatnich tygodniach. Im więcej konkretów, tym mniej ogólnikowa będzie odpowiedź. Doradztwo na odległość nie zastępuje jednak diagnozy skóry u kosmetologa — nie widzimy Twojej cery i nie postawimy rozpoznania.
Kupiłam produkt i mi nie służy. Co teraz?
Napisz do nas. Jeśli opakowanie jest nienaruszone i nie minęło 14 dni — przyjmiemy zwrot. Jeśli produkt jest już otwarty, zwrot nie jest możliwy, ale pomożemy ustalić, co poszło nie tak; najczęściej problemem jest zbyt szybkie wprowadzenie aktywu albo połączenie dwóch preparatów, które nie powinny iść razem.
Czy wystawiacie faktury?
Tak. Numer NIP podaj przy składaniu zamówienia — po wysyłce nie zawsze da się fakturę wystawić na firmę.
Jak sprawdzić, czy produkt jest dostępny?
Dostępność widać na karcie produktu. Jeśli czegoś brakuje, napisz — większość pozycji zamawiamy u dystrybutora na bieżąco i możemy podać realny termin.
Prowadzę salon kosmetyczny. Gdzie znajdę ofertę hurtową?
W Strefie specjalisty — tam opisujemy zasady dostępu do preparatów profesjonalnych i warunki współpracy ze specjalistami.
Zanim napiszesz
Część odpowiedzi znajdziesz szybciej niż w mailu. Zajrzyj do O nas, jeśli chcesz wiedzieć, skąd bierzemy towar i kto dobiera asortyment. Jeśli szukasz konkretnego składnika, zacznij od naszych przewodników: retinol, witamina C, niacynamid, SPF, kwasy AHA i BHA, ceramidy. Cały katalog otwiera kolekcja kosmetyki profesjonalne.