Dostawa i zwroty
Oryginalne preparaty z polskiej dystrybucji, z fakturą, starannie zapakowane. Poniżej wszystko, co warto wiedzieć o dostawie, zwrotach i reklamacjach — w skrócie. Pełne zasady są w regulaminie i politykach sklepu.
Spis treści · 4
Dostawa
- Polska: 18 zł — kurier. Przy zamówieniu od 300 zł dostawa jest bezpłatna.
- Wysyłka zwykle w 1–3 dni robocze.
- Za granicę: dostępne formy i koszt dostawy zobaczysz w koszyku po podaniu adresu.
- Szkło i ampułki pakujemy dodatkowo w wypełnienie ochronne.
Szczegóły: polityka wysyłki.
Zwrot w 14 dni
- Jako konsumentka możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru przesyłki — wystarczy nas o tym poinformować.
- Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni, tą samą drogą, którą przyszła płatność. Koszt odesłania paczki jest po Twojej stronie.
- Kosmetyk otwarty nie podlega zwrotowi. Prawo odstąpienia nie obejmuje produktów w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu — ze względów higienicznych (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
Pełne zasady zwrotów znajdziesz w polityce zwrotów.
Reklamacja
Reklamacja dotyczy produktu wadliwego, uszkodzonego w transporcie albo niezgodnego z zamówieniem. Zgłoś ją przez formularz — dołącz zdjęcie produktu i numer partii z opakowania. Odpowiadamy w ciągu 14 dni, a za zgodność towaru z umową odpowiadamy przez 2 lata.
Najczęstsze pytania
Czy mogę zwrócić krem, który mi nie służy?
Jeśli opakowanie jest nienaruszone — tak, w ciągu 14 dni. Jeśli produkt jest już otwarty, zwrot nie jest możliwy, ale napisz do nas: pomożemy ustalić, co poszło nie tak, i dobrać preparat, który zadziała lepiej.
Czy wystawiacie faktury?
Tak. Podaj NIP przy składaniu zamówienia — wtedy faktura zostanie wystawiona na firmę.
Paczka dotarła uszkodzona. Co robić?
Zrób zdjęcie paczki i produktu, a potem napisz do nas przez formularz. Uszkodzenie w transporcie to reklamacja — zajmiemy się nią.
Masz pytanie? Napisz przez formularz na stronie Kontakt — odpowiadają kosmetolożki.