Terugbetalingsbeleid

Retourneren, herroeping en klachten

Van kracht vanaf 25 september 2026. Dit document maakt integraal deel uit van de Algemene Voorwaarden.

U hebt 14 dagen om van gedachten te veranderen

Als u Consument bent, of een ondernemer die buiten uw beroepsspecialisme koopt, kunt u de overeenkomst zonder opgave van reden binnen 14 dagen herroepen vanaf de dag waarop het pakket bij u of bij een door u aangewezen persoon is aangekomen. Het volstaat om ons de verklaring te sturen vóór het verstrijken van deze termijn — de verzenddatum telt, niet de datum waarop wij deze lezen. Dezelfde regels gelden voor bestellingen die naar andere landen van de Europese Unie zijn verzonden.

Online herroepen — knop „Herroep de overeenkomst”

Het eenvoudigst herroept u de overeenkomst op de pagina Herroep de overeenkomst. De link vindt u in de footer van elke pagina van de winkel en in het klantenpaneel. Inloggen is niet nodig: u geeft het ordernummer, het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt en uw voornaam op, en klikt ten slotte op „Ik bevestig de herroeping”. Na verzending toont de pagina een bevestiging met datum en tijd, die u kunt opslaan of printen. De ontvangst van de verklaring bevestigen wij ook onverwijld per e-mail naar het adres dat in het formulier is opgegeven.

Wanneer het herroepingsrecht niet geldt

De uitzondering volgt uit art. 38 lid 1 punt 5 van de wet consumentenrechten. Het herroepingsrecht geldt niet wanneer aan drie voorwaarden tegelijk is voldaan:

• het product is geleverd in een verzegelde verpakking;
• het product kan na opening van deze verpakking niet worden teruggezonden met het oog op de bescherming van de gezondheid of om hygiënische redenen;
• de verzegelde verpakking is na levering geopend.

Het louter openen van het pakket of de transportverpakking leidt niet tot verlies van het herroepingsrecht. Een product waarvan de verzegelde verpakking intact is gebleven, kunt u volgens de algemene regels terugzenden. De inhoud van het pakket kunt u controleren zonder de beveiligingen op de productverpakkingen te verbreken. Als u niet zeker weet of een bepaald preparaat bij u past, schrijf ons dan vóór het openen. Wij adviseren u of stellen een vrijwillige ruil voor zoals hieronder beschreven.

Hoe u retourneert — drie stappen

1. Dien een verklaring in op de pagina Herroep de overeenkomst of schrijf naar zwroty@jskinlab.pl, met vermelding van het ordernummer en de lijst van teruggezonden producten. U kunt het onderstaande model gebruiken, maar elke ondubbelzinnige vorm van verklaring is voldoende.
2. Stuur de producten terug naar: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59/123, 00-848 Warszawa, Polen — uiterlijk binnen 14 dagen na verzending van de verklaring.
3. Ontvang uw geld terug. Wij betalen het bedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van de verklaring, met dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt en in dezelfde valuta — zonder extra kosten. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of een bewijs van terugzending hebben gekregen, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Retour vanuit een ander land van de Europese Unie

Verstuur het retourpakket via een vervoerder naar keuze, bij voorkeur met een trackingnummer, en bewaar het verzendbewijs — dit volstaat om u het geld terug te betalen voordat het pakket is aangekomen. Verstuur het pakket niet onder rembours, want dat kunnen wij niet in ontvangst nemen.

Wie betaalt de retourzending

• Retour wegens herroeping — de directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de Klant.
• Wij vergoeden de verzendkosten naar u ter hoogte van de goedkoopste gewone verzendmethode die wij voor uw land aanbieden. Als bij de bestelling een duurdere verzending is gekozen dan de goedkoopste beschikbare, vergoeden wij het verschil niet. Bij terugzending van slechts een deel van de bestelling worden de verzendkosten naar u niet vergoed.
• Klacht gegrond bevonden — alle verzendkosten zijn voor onze rekening: wij sturen u een retourlabel of vergoeden de kosten van het terugsturen.

Aansprakelijkheid voor waardevermindering van het product

U kunt de aard, de kenmerken en de werking van het product controleren zoals in een fysieke winkel. Voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan een dergelijke controle, is degene die de overeenkomst herroept aansprakelijk.

Klacht — wanneer het product niet aan de overeenkomst beantwoordt

Wij zijn aansprakelijk voor het niet overeenstemmen van het product met de overeenkomst dat bestond op het moment van levering en zich binnen 2 jaar daarna heeft geopenbaard, bijvoorbeeld: een fabricagefout, schade tijdens het transport, een product dat niet met de beschrijving overeenkomt, een product waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken.

1. Schrijf naar zwroty@jskinlab.pl. Beschrijf wat er mis is, vermeld het bestelnummer en voeg — indien mogelijk — een foto toe.
2. Wij reageren binnen 14 dagen. Reageren wij niet binnen deze termijn, dan wordt de klacht als gegrond beschouwd.
3. Eerst herstel of vervanging. U kunt herstel of vervanging van het product eisen. Bij cosmetica is herstel meestal niet mogelijk, dus in de praktijk gaat het om vervanging door een product dat conform de overeenkomst is. Wij kunnen de tweede van deze opties kiezen als de aangegeven optie onmogelijk is of buitensporige kosten voor ons met zich mee zou brengen. Als beide onmogelijk zijn of buitensporige kosten met zich mee zouden brengen, kunnen wij weigeren het product conform de overeenkomst te maken. Herstel of vervanging voeren wij binnen een redelijke termijn uit, zonder buitensporige ongemakken voor u en op onze kosten; het defecte product halen wij op onze kosten op.

Prijsverlaging of herroeping van de overeenkomst. U kunt een verklaring tot prijsverlaging of tot herroeping van de overeenkomst indienen wanneer:

• wij herstel en vervanging hebben geweigerd, omdat beide onmogelijk zijn of buitensporige kosten zouden meebrengen;
• wij het product niet binnen een redelijke termijn, zonder buitensporig ongemak voor u en op onze kosten hebben hersteld of vervangen;
• het gebrek aan overeenstemming nog steeds bestaat, ook al hebben wij geprobeerd het product met de overeenkomst in overeenstemming te brengen;
• het gebrek aan overeenstemming zo wezenlijk is dat het een prijsverlaging of herroeping van de overeenkomst zonder voorafgaand herstel of vervanging rechtvaardigt;
• uit onze verklaring of uit de omstandigheden duidelijk blijkt dat wij het product niet binnen een redelijke termijn of zonder buitensporig ongemak voor u met de overeenkomst in overeenstemming zullen brengen.

De verlaagde prijs blijft in dezelfde verhouding tot de prijs uit de overeenkomst als de waarde van het product dat niet conform de overeenkomst is tot de waarde van het product dat wel conform de overeenkomst is. De overeenkomst kan niet worden ontbonden indien de non-conformiteit onbelangrijk is; er wordt echter van uitgegaan dat deze belangrijk is, zolang wij niet anders aantonen. Het bedrag dat voortvloeit uit de prijsverlaging vergoeden wij onverwijld, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de verklaring tot prijsverlaging. Na ontbinding van de overeenkomst stuur je het product op onze kosten terug, en de prijs vergoeden wij onverwijld, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de verklaring tot ontbinding; wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij het product of het bewijs van terugzending hebben ontvangen.

Transportschade: als het pakket beschadigd is aangekomen, maak dan een foto vóór en na het uitpakken. Dit versnelt de afhandeling aanzienlijk, maar is geen voorwaarde voor het toekennen van de klacht.

Vervanging uit klacht en vrijwillige vervanging

Vervanging uit klacht is een van uw rechten wanneer het product niet met de overeenkomst overeenstemt (hierboven beschreven). Dit vereist geen nieuwe bestelling of bijbetaling; de verzendkosten dragen wij.

Vrijwillige vervanging betreft een product dat met de overeenkomst overeenstemt en dat u wilt ruilen voor een ander, bijvoorbeeld een andere variant of inhoud. Dit is een extra mogelijkheid die uw rechten niet beperkt: formeel is het een herroeping van de overeenkomst voor het teruggezonden product en een nieuwe bestelling. Schrijf ons — wij regelen dit met één bericht en rekenen de verzendkosten niet opnieuw.

---

Modelformulier voor herroeping

Het formulier is vrijwillig — elke ondubbelzinnige verklaring is voldoende. Online versie: Herroep de overeenkomst.

Geadresseerde: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59, 00-848 Warszawa, Polen, zwroty@jskinlab.pl

Ik/Wij deel/delen u hierbij mee dat ik/wij de koopovereenkomst voor de volgende zaken herroep/herroepen:

……………………………………………………………………………………

Datum van sluiting van de overeenkomst / ontvangst: ………………………………
Naam en achternaam van de consument: ………………………………
Adres van de consument: ………………………………
Bestelnummer: ………………………………
Handtekening (alleen indien het formulier op papier wordt verzonden): ………………………………
Datum: ………………………………

Geschillen

Komen wij niet tot overeenstemming, dan kunt u gebruikmaken van de hulp van de gemeentelijke of provinciale consumentenombudsman of van de permanente arbitragecommissie voor consumentenzaken bij de regionale inspecteur van de Handelsinspectie. De lijst van instanties die consumentengeschillen behandelen vindt u op polubowne.uokik.gov.pl. Woont u in een ander land van de Europese Unie, dan kan het Europees Consumentencentrum in uw land u helpen (netwerk ECC-Net). Deelname aan deze procedures is voor beide partijen vrijwillig.