Schrijf ons
Vragen over productkeuze, bestelling en klachten worden beantwoord door cosmetologen met behandelpraktijk. Schrijf via het formulier hieronder — je kunt meteen je huid en de cosmetica die je gebruikt beschrijven — of naar kontakt@jskinlab.pl.
Formulier
Hoe meer details over je huid en je huidige verzorging, hoe specifieker het antwoord.
Inhoudsopgave · 4
Verzending — in het kort
- In Polen verzenden we met een koerier, naar EU-landen met DPD.
- Verzending meestal binnen 1–3 werkdagen.
- Verzendkosten in Polen: 18 zł. Vanaf 300 zł is de levering in Polen gratis.
- Producten in glazen verpakkingen en ampullen verpakken we extra in beschermend vulmateriaal.
- We verzenden ook naar het buitenland — de beschikbare vormen en kosten van levering zie je in het winkelmandje nadat je je adres hebt ingevuld.
Volledige voorwaarden: verzendbeleid.
Retouren en klachten — in het kort
- 14 dagen bedenktijd — als consument heb je het recht om de goederen zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket te retourneren. Je hoeft ons alleen maar hiervan op de hoogte te stellen.
- Een geopend cosmeticaproduct kan niet worden geretourneerd. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die in een verzegelde verpakking zijn geleverd en die na opening om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (art. 38 van de wet op de consumentenrechten). Een verbroken folie of een verbroken zegel betekent dat retournering niet mogelijk is.
- Een klacht is iets anders dan een retour — het gaat om een defect product, een product dat tijdens het transport is beschadigd of een product dat niet overeenkomt met de bestelling. Meld het via het formulier, met een foto van het product en het partijnummer van de verpakking.
- Terugbetalingen doen we via dezelfde weg waarlangs de betaling is binnengekomen.
Volledige voorwaarden: retourbeleid.
Veelgestelde vragen
Kunnen jullie mij op afstand een product aanraden?
Ja. Schrijf hoe je huid is, wat je zorgen baart, wat je al gebruikt en of je de afgelopen weken behandelingen hebt ondergaan. Hoe meer concrete informatie, hoe minder algemeen het antwoord zal zijn. Advies op afstand vervangt echter geen huiddiagnose bij een cosmetoloog — we zien je huid niet en kunnen geen diagnose stellen.
Ik heb een product gekocht en het bevalt me niet. Wat nu?
Schrijf ons. Als de verpakking onbeschadigd is en er nog geen 14 dagen zijn verstreken, nemen we het retour. Als het product al geopend is, is retournering niet mogelijk, maar helpen we je achterhalen wat er mis is gegaan; meestal is het probleem dat een actief ingrediënt te snel is geïntroduceerd of dat twee preparaten zijn gecombineerd die niet samen gebruikt mogen worden.
Sturen jullie facturen?
Ja. Geef je NIP-nummer door bij het plaatsen van de bestelling — na verzending is het niet altijd meer mogelijk om een factuur op bedrijfsnaam op te maken.
Hoe controleer ik of een product beschikbaar is?
De beschikbaarheid staat op de productpagina. Als iets ontbreekt, schrijf ons — de meeste artikelen bestellen we rechtstreeks bij de distributeur en we kunnen een realistische termijn doorgeven.
Ik heb een cosmeticasalон. Waar vind ik het groothandelsaanbod?
In de Professionalzone — daar beschrijven we de voorwaarden voor toegang tot professionele preparaten en de samenwerkingsvoorwaarden met specialisten.
Voordat je schrijft
Sommige antwoorden vind je sneller dan in een e-mail. Neem een kijkje bij Over ons als je wilt weten waar we onze producten vandaan halen en wie het assortiment samenstelt. Als je een specifiek ingrediënt zoekt, begin dan met onze gidsen: retinol, vitamine C, niacinamide, SPF, AHA- en BHA-zuren, ceramiden. De volledige catalogus vind je in de collectie professionele cosmetica.