Verzending en retourzendingen
Originele preparaten uit de Poolse distributie, met factuur, zorgvuldig verpakt. Hieronder alles wat je moet weten over levering, retourneren en klachten — in het kort. De volledige voorwaarden staan in het reglement en de winkelpolissen.
Inhoudsopgave · 4
Levering
- Polen: 18 zł — koerier. Bij bestelling vanaf 300 zł is de levering gratis.
- Verzending meestal binnen 1–3 werkdagen.
- Naar het buitenland: de beschikbare vormen en kosten van levering zie je in het winkelmandje nadat je het adres hebt ingevuld.
- Glas en ampullen verpakken we extra in beschermend vulmateriaal.
Details: verzendbeleid.
Retour binnen 14 dagen
- Als consument kun je de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket ontbinden — je hoeft ons daar alleen over te informeren.
- We betalen het geld binnen 14 dagen terug via dezelfde weg waarlangs de betaling binnenkwam. De kosten van het terugsturen van het pakket zijn voor jou.
- Een geopend cosmeticaproduct kan niet worden geretourneerd. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten in een verzegelde verpakking die na levering is geopend — om hygiënische redenen (art. 38 lid 5 van de wet consumentenrechten).
De volledige retourvoorwaarden vind je in het retourbeleid.
Klacht
Een klacht betreft een defect product, een product dat tijdens het transport beschadigd is geraakt of een product dat niet overeenkomt met de bestelling. Meld het via het formulier — voeg een foto van het product en het partijnummer van de verpakking toe. We antwoorden binnen 14 dagen, en we zijn 2 jaar verantwoordelijk voor de overeenstemming van de goederen met de overeenkomst.
Veelgestelde vragen
Kan ik een crème retourneren die niet bij me past?
Als de verpakking ongeopend is — ja, binnen 14 dagen. Als het product al geopend is, is retourneren niet mogelijk, maar schrijf ons: we helpen je achterhalen wat er misging en een preparaat kiezen dat beter werkt.
Sturen jullie facturen?
Ja. Geef je NIP door bij het plaatsen van de bestelling — dan wordt de factuur op het bedrijf gesteld.
Het pakket kwam beschadigd aan. Wat nu?
Maak een foto van het pakket en het product en neem daarna contact met ons op via het formulier. Schade tijdens het transport is een klacht — wij handelen het voor je af.
Heb je een vraag? Schrijf via het formulier op de pagina Contact — de schoonheidsspecialisten antwoorden.