Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente de la boutique en ligne J·SKIN LAB

En vigueur à partir du 25 septembre 2026.

§ 1. Qui gère la boutique

La boutique en ligne disponible à l'adresse jskinlab.pl est exploitée par MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA dont le siège social est situé à Varsovie, ul. Żelazna 59, 00-848 Warszawa, inscrite au registre des entrepreneurs du Registre judiciaire national polonais (KRS), NIP 5273212152, REGON 544367914, KRS 0001231983, capital social 1,00 PLN, tribunal d'enregistrement: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego (ci-après : Vendeur).

Contact : kontakt@jskinlab.pl, téléphone et WhatsApp +48 573 569 431. La correspondance écrite doit être adressée à l'adresse indiquée ci-dessus. Nous répondons les jours ouvrés.

§ 2. Définitions

  • Client — personne physique, personne morale ou entité organisationnelle concluant un contrat avec le Vendeur.
  • Consommateur — personne physique effectuant un achat sans rapport direct avec son activité commerciale ou professionnelle.
  • Professionnel assimilé au consommateur — personne physique exerçant une activité économique qui conclut un contrat directement lié à cette activité, lorsqu'il ressort du contenu du contrat qu'il n'a pas pour elle de caractère professionnel. Elle bénéficie des droits décrits aux § 8 et § 9 dans les mêmes conditions qu'un Consommateur.
  • Produit — bien meuble présenté dans la Boutique.
  • Commande — déclaration de volonté du Client visant à la conclusion d'un contrat de vente.

§ 3. Exigences techniques

L'utilisation de la Boutique nécessite un appareil disposant d'un accès à internet, un navigateur à jour prenant en charge JavaScript et les cookies, ainsi qu'une adresse e-mail active. Le Vendeur ne facture aucun frais pour la simple utilisation de la Boutique ; les frais de transmission de données sont à la charge du Client conformément à son contrat avec son opérateur.

§ 4. Prix et information sur les réductions

  1. Les prix indiqués dans la Boutique sont des prix TTC et incluent la TVA. Ils sont exprimés en zlotys polonais, et pour les Clients d'autres pays de l'Union européenne — en euros. La devise et le montant à payer sont visibles dans le récapitulatif de la Commande.
  2. Le prix n'inclut pas les frais de livraison, qui sont indiqués séparément avant la passation de la Commande ainsi que dans son récapitulatif.
  3. Pour chaque réduction de prix, le Vendeur indique le prix le plus bas du Produit au cours des 30 jours précédant l'introduction de la réduction, conformément à l'art. 4, § 2, de la loi polonaise sur l'information relative aux prix des biens et services (ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług). Si le Produit est proposé depuis moins de 30 jours, nous indiquons le prix le plus bas depuis le début de sa mise en vente.
  4. Le prix visible dans le récapitulatif de la Commande au moment de sa passation lie les parties.

§ 5. Passation de la commande et conclusion du contrat

  1. Le Client choisit les Produits, indique le mode de livraison et de paiement, fournit les données nécessaires à l'exécution de la Commande et la confirme au moyen d'un bouton indiquant sans équivoque une commande avec obligation de paiement (à la caisse : « Payer maintenant »).
  2. La passation de la Commande constitue une offre de conclusion d'un contrat de vente. Le contrat est conclu au moment où le Vendeur confirme l'acceptation de la Commande par e-mail.
  3. Seules les personnes majeures disposant de la pleine capacité juridique peuvent effectuer des achats.
  4. La Commande peut être passée sans création de compte. La création d'un compte est facultative et facilite le suivi des commandes ainsi que l'utilisation des programmes de fidélité.

§ 6. Paiements

  1. Les modes de paiement disponibles sont présentés dans le récapitulatif de la Commande. Ils sont gérés par des prestataires de paiement externes, selon leurs propres conditions générales.
  2. En l'absence de paiement dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la conclusion du contrat, le Vendeur peut se rétracter du contrat après mise en demeure préalable du Client.
  3. Nous délivrons une preuve de vente pour chaque Commande. Une facture TVA est délivrée sur demande formulée lors de la passation de la Commande.

§ 7. Livraison

  1. Nous exécutons les commandes sur le territoire de la République de Pologne ainsi que vers les pays de l'Union européenne indiqués dans la Politique d'expédition.
  2. Le délai d'exécution et les frais de livraison, y compris le seuil de livraison gratuite, sont décrits dans la Politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes Conditions générales de vente. L'expédition a lieu généralement sous 1 à 3 jours ouvrés à compter du paiement de la Commande.
  3. Le Vendeur livre le Produit au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.
  4. Le risque de perte ou de détérioration accidentelle du Produit est transféré au Consommateur au moment où le Produit lui est remis par le transporteur.

§ 8. Rétractation — 14 jours

  1. Le Consommateur ainsi que le Professionnel assimilé au consommateur peuvent se rétracter du contrat conclu à distance sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où ils sont entrés, ou un tiers qu'ils ont désigné autre que le transporteur est entré, en possession du Produit.
  2. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration — via la page Renoncer au contrat (bouton « Renoncer au contrat » dans le pied de page de la Boutique et dans l'espace client, sans connexion), à l'adresse zwroty@jskinlab.pl ou par écrit à l'adresse du siège. Le Vendeur confirme sans délai la réception de la déclaration sur un support durable (par e-mail), en indiquant la date et l'heure de sa réception. Il est possible d'utiliser le modèle de formulaire disponible dans la Politique de remboursement, mais cela n'est pas obligatoire.
  3. Exclusion concernant les produits dans des emballages scellés. Conformément à l'art. 38 al. 1 point 5 de la loi sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas au Produit livré dans un emballage scellé dont, après ouverture de l'emballage, le retour n'est pas possible pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison. L'exclusion ne couvre pas le Produit dont l'emballage scellé est resté intact, ni la simple ouverture du colis ou de l'emballage de transport.
  4. La procédure détaillée de retour, les coûts et les délais de règlement sont décrits dans la Politique de retour.

§ 9. Réclamations — non-conformité de la marchandise au contrat

  1. Le Vendeur répond envers le Consommateur d'un défaut de conformité du Produit au contrat existant au moment de sa livraison et révélé dans un délai de deux ans à compter de ce moment, selon les règles définies au chapitre 5a de la loi sur les droits des consommateurs.
  2. La réclamation est adressée à zwroty@jskinlab.pl. Nous vous prions de décrire le défaut, d'indiquer le numéro de Commande et le mode de résolution souhaité.
  3. Le Vendeur répond à la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. L'absence de réponse dans ce délai vaut acceptation de la réclamation.
  4. Le Consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du Produit. Le Vendeur peut procéder au remplacement lorsque le Consommateur demande la réparation, ou à la réparation lorsque le Consommateur demande le remplacement, si le mode choisi est impossible ou entraînerait des coûts excessifs. Si la réparation et le remplacement sont impossibles ou entraîneraient des coûts excessifs, le Vendeur peut refuser de mettre le Produit en conformité avec le contrat. La réparation ou le remplacement intervient dans un délai raisonnable à compter de l'information du Vendeur sur le défaut de conformité, sans inconvénients excessifs pour le Consommateur et aux frais du Vendeur.
  5. Le Consommateur peut présenter une déclaration de réduction du prix ou de résiliation du contrat lorsque : a) le Vendeur a refusé de mettre le Produit en conformité avec le contrat pour les raisons décrites au point 4 ; b) le Vendeur n'a pas mis le Produit en conformité avec le contrat dans un délai raisonnable, sans inconvénients excessifs pour le Consommateur et à ses propres frais, conformément au point 4 ; c) la non-conformité persiste, bien que le Vendeur ait tenté de mettre le Produit en conformité avec le contrat ; d) la non-conformité est suffisamment importante pour justifier une réduction du prix ou la résiliation du contrat sans réparation ou remplacement préalable ; e) il résulte clairement de la déclaration du Vendeur ou des circonstances qu'il ne mettra pas le Produit en conformité avec le contrat dans un délai raisonnable ou sans inconvénients excessifs pour le Consommateur. Le Consommateur ne peut pas résilier le contrat si la non-conformité est insignifiante ; la non-conformité est présumée importante. Le montant dû en raison de la réduction du prix est remboursé par le Vendeur sans délai, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour de la réception de la déclaration du Consommateur relative à la réduction du prix. En cas de résiliation du contrat, le Vendeur rembourse le prix sans délai, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour de la réception de la déclaration de résiliation du Consommateur ; le Vendeur peut suspendre le remboursement du prix jusqu'à la réception du Produit ou de la preuve de son renvoi.
  6. L'échange volontaire d'un Produit conforme au contrat contre un autre, décrit dans la Politique de remboursement, est une possibilité supplémentaire et ne limite pas les droits découlant du défaut de conformité du Produit avec le contrat.
  7. Dans les relations avec les Clients qui ne sont ni Consommateurs ni Professionnels assimilés au consommateur, la responsabilité au titre de la garantie légale est exclue.

§ 10. Avis sur les Produits

  1. Le Vendeur ne publie que des avis provenant de personnes ayant acheté le Produit concerné ou ayant bénéficié d'un service du Vendeur.
  2. La vérification consiste à associer l'avis à un numéro de Commande ou à une visite à l'institut. Les avis non vérifiés ne sont pas publiés.
  3. Le Vendeur ne commande ni ne génère d'avis, ne supprime pas les avis négatifs et n'influence pas leur contenu. Les avis contraires à la loi ou aux bonnes mœurs peuvent être supprimés, avec indication du motif.

§ 11. Contenus numériques et newsletter

L'inscription à la newsletter est facultative et s'effectue par la saisie d'une adresse e-mail et la confirmation de l'inscription. Le consentement peut être retiré à tout moment — via le lien figurant en pied de chaque message ou en écrivant à kontakt@jskinlab.pl. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des envois effectués antérieurement.

§ 12. Nature des contenus présentés

Les descriptions de Produits, les articles-guides et les schémas de soin ont un caractère informatif et ne constituent ni un avis médical ni un diagnostic. Ils ne remplacent pas la consultation d'un médecin, d'un pharmacien ou d'une cosmétologue. En cas de maladies de peau, de grossesse, d'allaitement ou de prise de médicaments, nous vous prions de consulter avant de commencer l'utilisation de produits actifs.

§ 13. Modes de règlement extrajudiciaire des litiges

  1. Le Consommateur peut recourir à l'aide du médiateur municipal ou de district pour les consommateurs ainsi qu'à celle d'organisations sociales dont les missions statutaires incluent la protection des consommateurs.
  2. Le Consommateur peut s'adresser au tribunal arbitral permanent des consommateurs auprès de l'inspection régionale du commerce compétente ou demander l'ouverture d'une procédure de médiation.
  3. La liste des entités habilitées au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation est tenue par le président de l'Office polonais de la concurrence et de la protection des consommateurs (UOKiK) : polubowne.uokik.gov.pl. Un consommateur d'un autre État membre de l'Union européenne peut s'adresser au Centre Européen des Consommateurs de son pays (réseau ECC-Net). La plateforme européenne de RLL a été supprimée le 20 juillet 2025.
  4. Le recours à ces modes de règlement est facultatif et requiert l'accord des deux parties.

§ 14. Données personnelles

Le responsable du traitement des données personnelles des Clients est le Vendeur. Les règles de traitement sont décrites dans la Politique de confidentialité.

§ 15. Dispositions finales

  1. Pour les questions non réglées s'appliquent les dispositions du droit polonais, notamment le Code civil et la loi sur les droits des consommateurs. Le choix du droit polonais ne prive pas le Consommateur de la protection résultant des dispositions impératives du droit de l'État de sa résidence habituelle.
  2. Le Vendeur peut modifier les présentes Conditions générales de vente pour des motifs légitimes — changements législatifs, changements dans le mode de prestation des services, raisons de sécurité. Il informe de la modification avec un préavis de 14 jours. Les Commandes passées avant l'entrée en vigueur de la modification restent soumises aux Conditions générales de vente dans leur version antérieure.
  3. Les présentes Conditions générales de vente sont disponibles gratuitement à cette adresse, sous une forme permettant leur téléchargement, leur reproduction et leur conservation.