Écrivez-nous
Les questions sur le choix du produit, la commande et les réclamations sont traitées par des cosmétologues avec une pratique en cabine. Écris via le formulaire ci-dessous — tu peux directement décrire ta peau et les cosmétiques que tu utilises — ou à contact@jskinlab.pl.
Formulaire
Plus vous donnez de détails sur votre peau et vos soins actuels, plus la réponse sera précise.
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Expédition — en bref
- En Pologne, nous expédions par transporteur, vers les pays de l'UE par DPD.
- Expédition généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.
- Frais de livraison en Pologne : 18 zł. À partir de 300 zł, la livraison en Pologne est gratuite.
- Les produits en emballage en verre et les ampoules sont emballés en plus dans un rembourrage de protection.
- Nous expédions également à l'étranger — les formes et les frais de livraison disponibles apparaissent dans le panier après avoir saisi l'adresse.
Règles complètes : politique d'expédition.
Retours et réclamations — en bref
- 14 jours pour renoncer au contrat — en tant que consommatrice, vous avez le droit de retourner la marchandise sans motif dans les 14 jours suivant la réception du colis. Il suffit de nous en informer.
- Un cosmétique ouvert ne peut pas être retourné. Le droit de rétractation ne couvre pas les produits livrés dans un emballage scellé qui, après ouverture, ne peut être retourné pour des raisons d'hygiène (art. 38 de la loi sur les droits des consommateurs). Un film arraché ou un sceau brisé signifie que le retour n'est pas possible.
- Une réclamation est une autre affaire qu'un retour — elle concerne un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande. Signalez-la via le formulaire, avec une photo du produit et le numéro de lot figurant sur l'emballage.
- Nous effectuons le remboursement par le même moyen que celui utilisé pour le paiement.
Règles complètes : politique de retours.
Questions fréquentes
Pouvez-vous me conseiller un produit à distance ?
Oui. Écrivez-nous quel est l'état de votre peau, ce qui vous préoccupe, ce que vous utilisez déjà et si vous avez suivi des traitements cosmétiques ces dernières semaines. Plus vous donnez de détails, moins la réponse sera générale. Le conseil à distance ne remplace toutefois pas un diagnostic de la peau chez un cosmétologue — nous ne voyons pas votre peau et ne poserons pas de diagnostic.
J'ai acheté un produit et il ne me convient pas. Que faire maintenant ?
Écrivez-nous. Si l'emballage est intact et que les 14 jours ne sont pas écoulés — nous accepterons le retour. Si le produit est déjà ouvert, le retour n'est pas possible, mais nous vous aiderons à déterminer ce qui n'a pas fonctionné ; le plus souvent, le problème est une introduction trop rapide de l'actif ou l'association de deux préparations qui ne devraient pas être utilisées ensemble.
Émettez-vous des factures ?
Oui. Indiquez le numéro NIP lors de la commande — après l'expédition, il n'est pas toujours possible d'émettre une facture au nom de l'entreprise.
Comment vérifier si un produit est disponible ?
La disponibilité est indiquée sur la fiche produit. Si quelque chose manque, écrivez-nous — la plupart des articles sont commandés en continu chez le distributeur et nous pouvons vous donner un délai réel.
Je gère un salon de cosmétique. Où trouver l'offre de gros ?
Dans l'Espace du spécialiste — nous y décrivons les règles d'accès aux préparations professionnelles et les conditions de collaboration avec les spécialistes.
Avant d'écrire
Vous trouverez certaines réponses plus rapidement que par e-mail. Consultez la page À propos de nous si vous voulez savoir d'où viennent nos produits et qui sélectionne l'assortiment. Si vous cherchez un ingrédient précis, commencez par nos guides : rétinol, vitamine C, niacinamide, SPF, acides AHA et BHA, céramides. Tout le catalogue s'ouvre avec la collection cosmétiques professionnels.