Livraison et retours
Des préparations originales issues de la distribution polonaise, avec facture, soigneusement emballées. Ci-dessous, tout ce qu'il faut savoir sur la livraison, les retours et les réclamations — en bref.
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Les règles complètes figurent dans le règlement et les politiques de la boutique.
Livraison
- Pologne : 18 zł — transporteur. Pour toute commande à partir de 300 zł, la livraison est gratuite.
- Expédition généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
- À l'étranger : les formes et le coût de livraison disponibles s'affichent dans le panier après avoir saisi votre adresse.
- Le verre et les ampoules sont emballés en plus dans un rembourrage de protection.
Détails : politique d'expédition.
Retour sous 14 jours
- En tant que consommatrice, vous pouvez vous rétracter du contrat sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception du colis — il suffit de nous en informer.
- Nous remboursons l'argent dans les 14 jours, par le même moyen que celui utilisé pour le paiement. Les frais de renvoi du colis sont à votre charge.
- Un cosmétique ouvert ne peut pas être retourné. Le droit de rétractation ne couvre pas les produits dans un emballage scellé qui a été ouvert après la livraison — pour des raisons d'hygiène (art. 38 point 5 de la loi sur les droits des consommateurs).
Vous trouverez les règles complètes de retour dans la politique de remboursement.
Réclamation
La réclamation concerne un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande. Signalez-la via le formulaire — joignez une photo du produit et le numéro de lot figurant sur l'emballage. Nous répondons dans un délai de 14 jours, et nous sommes responsables de la conformité du bien au contrat pendant 2 ans.
Questions les plus fréquentes
Puis-je retourner une crème qui ne me convient pas ?
Si l'emballage est intact — oui, dans les 14 jours. Si le produit est déjà ouvert, le retour n'est pas possible, mais écrivez-nous : nous vous aiderons à déterminer ce qui n'a pas fonctionné et à choisir une préparation qui agira mieux.
Émettez-vous des factures ?
Oui. Indiquez votre NIP lors de la commande — la facture sera alors émise au nom de l'entreprise.
Le colis est arrivé endommagé. Que faire ?
Prenez une photo du colis et du produit, puis écrivez-nous via le formulaire. Un dommage survenu pendant le transport constitue une réclamation — nous nous en occuperons.
Vous avez une question ? Écrivez via le formulaire sur la page Contact — ce sont les esthéticiennes qui répondent.