Politique de remboursement

Retours, rétractation et réclamations

En vigueur à compter du 25 septembre 2026. Le document fait partie intégrante des Conditions générales.

Vous avez 14 jours pour changer d'avis

Si vous êtes un Consommateur ou un professionnel achetant en dehors de sa spécialité professionnelle, vous pouvez vous rétracter sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où le colis vous est parvenu, à vous ou à la personne que vous avez désignée. Il vous suffit de nous envoyer une déclaration avant l'expiration de ce délai — seule la date d'envoi compte, pas la date à laquelle nous en prenons connaissance. Les mêmes règles s'appliquent aux commandes expédiées vers d'autres pays de l'Union européenne.

Rétractation en ligne — bouton « Se rétracter du contrat »

Le plus simple est de vous rétracter sur la page Se rétracter du contrat. Le lien se trouve dans le pied de page de chaque page de la boutique et dans votre espace client. Aucune connexion n'est nécessaire : vous indiquez le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de la commande et votre prénom, puis vous cliquez sur « Je confirme ma rétractation ». Après l'envoi, la page affiche une confirmation avec la date et l'heure, que vous pouvez enregistrer ou imprimer. Nous confirmerons également sans délai la réception de votre déclaration par e-mail à l'adresse indiquée dans le formulaire.

Quand le droit de rétractation ne s'applique pas

Cette exception découle de l'article 38, paragraphe 1, point 5, de la loi sur les droits des consommateurs. Le droit de rétractation ne s'applique pas lorsque trois conditions sont réunies :

• le produit a été livré dans un emballage scellé ;
• après ouverture de cet emballage, le produit ne peut pas être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ;
• l'emballage scellé a été ouvert après la livraison.

Le simple fait d'ouvrir le colis ou l'emballage de transport n'entraîne pas la perte du droit de rétractation. Un produit dont l'emballage scellé est resté intact peut être retourné selon les règles générales. Vous pouvez vérifier le contenu du colis sans altérer les protections des emballages des produits. Si vous n'êtes pas sûr qu'un produit vous conviendra, écrivez-nous avant de l'ouvrir. Nous vous conseillerons ou vous proposerons l'échange volontaire décrit ci-dessous.

Comment retourner un produit — trois étapes

1. Déposez votre déclaration sur la page Se rétracter du contrat ou écrivez à zwroty@jskinlab.pl, en indiquant le numéro de commande et la liste des produits retournés. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, mais toute forme de déclaration non équivoque suffit.
2. Renvoyez les produits à l'adresse : MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59/123, 00-848 Warszawa, Pologne — au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de l'envoi de la déclaration.
3. Recevez votre remboursement. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande et dans la même devise — sans frais supplémentaires. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou de la preuve de leur renvoi, selon ce qui survient en premier.

Retour depuis un autre pays de l'Union européenne

Déposez le colis de retour auprès du transporteur de votre choix, de préférence avec un numéro de suivi, et conservez la preuve de dépôt — elle suffit pour que nous puissions vous rembourser avant l'arrivée du colis. N'envoyez pas le colis en contre-remboursement, car nous ne pouvons pas le réceptionner ainsi.

Qui paie les frais de retour

• Retour au titre de la rétractation — les frais directs de renvoi sont à la charge du Client.
• Nous vous remboursons les frais de livraison à hauteur du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons pour votre pays. Si, lors de la commande, une livraison plus chère que la moins chère disponible a été choisie, nous ne remboursons pas la différence. En cas de retour d'une partie seulement de la commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
• Réclamation acceptée — tous les frais d'expédition sont à notre charge : nous vous enverrons une étiquette de retour ou nous vous rembourserons les frais de renvoi.

Responsabilité en cas de dépréciation du produit

Vous pouvez vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit comme en boutique physique. La personne qui se rétracte est responsable de la dépréciation du produit résultant d'une utilisation allant au-delà d'une telle vérification.

Réclamation — lorsque le produit n'est pas conforme au contrat

Nous répondons du défaut de conformité du produit au contrat qui existait au moment de la livraison et qui est apparu dans les 2 ans à compter de celle-ci, par exemple : un vice de fabrication, un dommage survenu pendant le transport, un produit non conforme à la description, un produit dont la date de péremption est dépassée.

1. Écrivez à zwroty@jskinlab.pl. Décrivez le problème, indiquez le numéro de commande et — si possible — joignez une photo.
2. Nous répondons dans un délai de 14 jours. Si nous ne répondons pas dans ce délai, la réclamation est réputée acceptée.
3. D'abord la réparation ou le remplacement. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. Pour les cosmétiques, la réparation n'est généralement pas possible, il s'agit donc en pratique d'un remplacement par un produit conforme au contrat. Nous pouvons choisir la seconde de ces options si l'option indiquée est impossible ou entraînerait pour nous des coûts excessifs. Si les deux sont impossibles ou entraîneraient des coûts excessifs, nous pouvons refuser de mettre le produit en conformité avec le contrat. Nous effectuons la réparation ou le remplacement dans un délai raisonnable, sans inconvénients excessifs pour vous et à nos frais ; nous récupérons le produit défectueux à nos frais.

Réduction du prix ou rétractation du contrat. Vous pouvez déposer une déclaration de réduction du prix ou de rétractation du contrat lorsque :

• nous avons refusé la réparation et le remplacement, car les deux sont impossibles ou entraîneraient des coûts excessifs ;
• nous n'avons pas réparé ni remplacé le produit dans un délai raisonnable, sans inconvénient excessif pour vous et à nos frais ;
• le défaut de conformité persiste, bien que nous ayons tenté de mettre le produit en conformité avec le contrat ;
• le défaut de conformité est suffisamment important pour justifier une réduction du prix ou une rétractation du contrat sans réparation ni remplacement préalables ;
• il résulte clairement de notre déclaration ou des circonstances que nous ne mettrons pas le produit en conformité avec le contrat dans un délai raisonnable ou sans inconvénient excessif pour vous.

Le prix réduit reste dans la même proportion au prix du contrat que la valeur du produit non conforme à la valeur du produit conforme au contrat. Il n'est pas possible de se rétracter du contrat si le défaut de conformité est mineur ; toutefois, il est présumé majeur tant que nous n'établissons pas le contraire. Nous remboursons le montant résultant de la réduction du prix sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de réduction du prix. Après la rétractation du contrat, vous renvoyez le produit à nos frais, et nous remboursons le prix sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation ; nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son renvoi.

Dommage pendant le transport : si le colis arrive endommagé, prenez une photo avant et après le déballage. Cela accélère considérablement le traitement du dossier, mais n'est pas une condition de recevabilité de la réclamation.

Échange suite à une réclamation et échange volontaire

L'échange suite à une réclamation est l'un de vos droits lorsque le produit n'est pas conforme au contrat (décrit ci-dessus). Il ne nécessite ni nouvelle commande ni supplément ; les frais d'envoi sont à notre charge.

L'échange volontaire concerne un produit conforme au contrat que vous souhaitez échanger contre un autre, par exemple une autre variante ou un autre format. C'est une possibilité supplémentaire qui ne limite pas vos droits : formellement, il s'agit d'une rétractation du contrat pour le produit retourné et d'une nouvelle commande. Écrivez-nous — nous le réaliserons en un seul message et nous ne facturerons pas à nouveau les frais d'envoi.

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Modèle de formulaire de rétractation

Le formulaire est facultatif — toute déclaration non équivoque suffit. Version en ligne : Se rétracter du contrat.

Destinataire : MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59, 00-848 Warszawa, Pologne, zwroty@jskinlab.pl

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :

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Date de conclusion du contrat / de réception : ………………………………
Nom et prénom du consommateur : ………………………………
Adresse du consommateur : ………………………………
Numéro de commande : ………………………………
Signature (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) : ………………………………
Date : ………………………………

Litiges

Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez recourir à l'aide du médiateur municipal ou de district pour les consommateurs, ou du tribunal arbitral permanent des consommateurs auprès de l'inspection régionale du commerce compétente. La liste des entités chargées du règlement des litiges de consommation figure sur polubowne.uokik.gov.pl. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, le Centre Européen des Consommateurs de votre pays pourra vous aider (réseau ECC-Net). La participation à ces procédures est facultative pour les deux parties.