Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Επιστροφές, υπαναχώρηση από τη σύμβαση και παράπονα
Ισχύει από τις 25 Σεπτεμβρίου 2026. Το έγγραφο αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Χρήσης.
Έχετε 14 ημέρες για να αλλάξετε γνώμη
Αν είστε Καταναλωτής ή επιχειρηματίας που αγοράζει εκτός του επαγγελματικού του αντικειμένου, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρετε λόγο, εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία το δέμα έφτασε σε εσάς ή στο πρόσωπο που υποδείξατε. Αρκεί να μας στείλετε τη δήλωση πριν από τη λήξη αυτής της προθεσμίας — μετράει η ημερομηνία αποστολής, όχι η ημερομηνία κατά την οποία τη διαβάζουμε. Οι ίδιοι κανόνες ισχύουν και για παραγγελίες που αποστέλλονται σε άλλες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Υπαναχώρηση online — κουμπί «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση»
Ο ευκολότερος τρόπος για να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση είναι στη σελίδα Υπαναχώρηση από τη σύμβαση. Τον σύνδεσμο θα τον βρείτε στο υποσέλιδο κάθε σελίδας του καταστήματος και στον λογαριασμό πελάτη. Δεν απαιτείται σύνδεση: δίνετε τον αριθμό παραγγελίας, τη διεύθυνση e-mail που χρησιμοποιήσατε στην παραγγελία και το όνομά σας, και στο τέλος κάνετε κλικ στο «Επιβεβαιώνω την υπαναχώρηση». Μετά την αποστολή, η σελίδα εμφανίζει επιβεβαίωση με ημερομηνία και ώρα, την οποία μπορείτε να αποθηκεύσετε ή να εκτυπώσετε. Θα επιβεβαιώσουμε επίσης αμέσως τη λήψη της δήλωσης με e-mail στη διεύθυνση που δώσατε στη φόρμα.
Πότε δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης
Η εξαίρεση προκύπτει από το άρθρο 38 παρ. 1 σημείο 5 του νόμου περί δικαιωμάτων των καταναλωτών. Το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση δεν ισχύει εφόσον συντρέχουν σωρευτικά τρεις προϋποθέσεις:
- το προϊόν παραδόθηκε σε σφραγισμένη συσκευασία·
- μετά το άνοιγμα αυτής της συσκευασίας, το προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής·
- η σφραγισμένη συσκευασία άνοιξε μετά την παράδοση.
Το απλό άνοιγμα του δέματος ή της συσκευασίας μεταφοράς δεν συνεπάγεται απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης. Προϊόν του οποίου η σφραγισμένη συσκευασία παραμένει άθικτη μπορείτε να το επιστρέψετε με τους γενικούς όρους. Μπορείτε να ελέγξετε το περιεχόμενο του δέματος χωρίς να παραβιάσετε τις ασφάλειες των συσκευασιών των προϊόντων. Εάν δεν είστε βέβαιοι αν ένα συγκεκριμένο σκεύασμα θα σας ταιριάζει, γράψτε μας πριν το ανοίξετε. Θα σας συμβουλεύσουμε ή θα προτείνουμε την προαιρετική ανταλλαγή που περιγράφεται παρακάτω.
Πώς να επιστρέψετε — τρία βήματα
- Υποβάλετε δήλωση στη σελίδα Υπαναχώρηση από τη σύμβαση ή γράψτε στο zwroty@jskinlab.pl, δίνοντας τον αριθμό παραγγελίας και τη λίστα των προϊόντων που επιστρέφετε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα παρακάτω, αλλά κάθε σαφής μορφή δήλωσης είναι επαρκής.
- Στείλτε πίσω τα προϊόντα στη διεύθυνση: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59/123, 00-848 Warszawa, Πολωνία — το αργότερο εντός 14 ημερών από την αποστολή της δήλωσης.
- Λάβετε τα χρήματά σας πίσω. Τα επιστρέφουμε εντός 14 ημερών από τη λήψη της δήλωσης, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην παραγγελία και στο ίδιο νόμισμα — χωρίς πρόσθετες χρεώσεις. Μπορούμε να αναβάλουμε την επιστροφή μέχρι να λάβουμε τα προϊόντα ή την απόδειξη αποστολής τους, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.
Επιστροφή από άλλη χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης
Στείλτε το δέμα επιστροφής μέσω οποιουδήποτε μεταφορέα, κατά προτίμηση με αποστολή που διαθέτει αριθμό παρακολούθησης, και κρατήστε την απόδειξη αποστολής — αυτή αρκεί για να μπορέσουμε να επιστρέψουμε τα χρήματα πριν φτάσει το δέμα. Μην στέλνετε το δέμα με αντικαταβολή, καθώς δεν μπορούμε να το παραλάβουμε.
Ποιος πληρώνει για την αποστολή επιστροφής
- Επιστροφή λόγω υπαναχώρησης από τη σύμβαση — το άμεσο κόστος αποστολής βαρύνει τον Πελάτη.
- Επιστρέφουμε το κόστος αποστολής προς εσάς στο ύψος της φθηνότερης συνήθους μεθόδου αποστολής που προσφέρουμε για τη χώρα σας. Εάν στην παραγγελία επιλέχθηκε ακριβότερη αποστολή από τη φθηνότερη διαθέσιμη, τη διαφορά δεν την επιστρέφουμε. Σε περίπτωση επιστροφής μέρους μόνο της παραγγελίας, το κόστος αποστολής προς εσάς δεν επιστρέφεται.
- Αποδεκτό παράπονο — όλα τα έξοδα αποστολής βαρύνουν εμάς: θα σας στείλουμε ετικέτα επιστροφής ή θα επιστρέψουμε το κόστος αποστολής.
Ευθύνη για τη μείωση της αξίας του προϊόντος
Μπορείτε να ελέγξετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του προϊόντος όπως θα κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα. Για τη μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από τη χρήση του πέραν αυτού του ελέγχου ευθύνεται το πρόσωπο που υπαναχωρεί από τη σύμβαση.
Παράπονο — όταν το προϊόν δεν είναι σύμφωνο με τη σύμβαση
Ευθυνόμαστε για την έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος με τη σύμβαση, η οποία υπήρχε κατά τον χρόνο παράδοσης και εκδηλώθηκε εντός 2 ετών από τότε, για παράδειγμα: εργοστασιακό ελάττωμα, ζημιά κατά τη μεταφορά, προϊόν που δεν συμφωνεί με την περιγραφή, προϊόν με παρέλθουσα ημερομηνία λήξης.
- Γράψτε στο zwroty@jskinlab.pl. Περιγράψτε τι δεν πάει καλά, αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας και — αν είναι δυνατόν — επισυνάψτε φωτογραφία.
- Απαντάμε εντός 14 ημερών. Αν δεν απαντήσουμε εντός αυτής της προθεσμίας, το παράπονο θεωρείται αποδεκτό.
- Πρώτα επισκευή ή αντικατάσταση. Μπορείτε να ζητήσετε την επισκευή ή την αντικατάσταση του προϊόντος. Στα καλλυντικά η επισκευή συνήθως δεν είναι εφικτή, οπότε στην πράξη πρόκειται για αντικατάσταση με προϊόν σύμφωνο με τη σύμβαση. Μπορούμε να επιλέξουμε τον δεύτερο από αυτούς τους τρόπους, εάν ο υποδεικνυόμενος τρόπος είναι αδύνατος ή θα συνεπαγόταν υπερβολικό κόστος για εμάς. Εάν και οι δύο είναι αδύνατοι ή θα συνεπαγόταν υπερβολικό κόστος, μπορούμε να αρνηθούμε να συμμορφώσουμε το προϊόν με τη σύμβαση. Την επισκευή ή την αντικατάσταση τη διενεργούμε σε εύλογο χρόνο, χωρίς υπερβολική ταλαιπωρία για εσάς και με δικά μας έξοδα· το ελαττωματικό προϊόν το παραλαμβάνουμε με δικά μας έξοδα.
Μείωση της τιμής ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση. Μπορείτε να υποβάλετε δήλωση για μείωση της τιμής ή για υπαναχώρηση από τη σύμβαση όταν:
- αρνηθήκαμε την επισκευή και την αντικατάσταση, επειδή και οι δύο είναι αδύνατες ή θα συνεπάγονταν υπερβολικό κόστος·
- δεν επισκευάσαμε ούτε αντικαταστήσαμε το προϊόν σε εύλογο χρόνο, χωρίς υπερβολική ταλαιπωρία για εσάς και με δικό μας κόστος·
- η έλλειψη συμμόρφωσης εξακολουθεί να υφίσταται, παρόλο που προσπαθήσαμε να συμμορφώσουμε το προϊόν με τη σύμβαση·
- η έλλειψη συμμόρφωσης είναι τόσο σημαντική, ώστε να δικαιολογεί μείωση της τιμής ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση χωρίς προηγούμενη επισκευή ή αντικατάσταση·
- από τη δήλωσή μας ή από τις περιστάσεις προκύπτει σαφώς ότι δεν θα συμμορφώσουμε το προϊόν με τη σύμβαση σε εύλογο χρόνο ή χωρίς υπερβολική ταλαιπωρία για εσάς.
Η μειωμένη τιμή παραμένει σε τέτοια αναλογία προς την τιμή της σύμβασης, όπως η αξία του προϊόντος που δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση προς την αξία του προϊόντος που συμμορφώνεται με τη σύμβαση. Δεν μπορεί να υπάρξει υπαναχώρηση από τη σύμβαση εάν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι επουσιώδης· τεκμαίρεται ωστόσο ότι είναι ουσιώδης, έως ότου αποδείξουμε το αντίθετο. Το ποσό που προκύπτει από τη μείωση της τιμής το επιστρέφουμε αμελλητί, το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λήψη της δήλωσης περί μείωσης της τιμής. Μετά την υπαναχώρηση από τη σύμβαση, επιστρέφεις το προϊόν με δικά μας έξοδα, και την τιμή την επιστρέφουμε αμελλητί, το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης· μπορούμε να αναβάλουμε την επιστροφή έως ότου λάβουμε το προϊόν ή την απόδειξη της επιστροφής του.
Ζημιά κατά τη μεταφορά: αν το δέμα έφτασε κατεστραμμένο, τραβήξτε φωτογραφία πριν και μετά το άνοιγμα. Αυτό επιταχύνει σημαντικά την υπόθεση, αλλά δεν αποτελεί προϋπόθεση για την αποδοχή του παραπόνου.
Αντικατάσταση από αξίωση και προαιρετική αντικατάσταση
Αντικατάσταση από αξίωση είναι ένα από τα δικαιώματά σας όταν το προϊόν δεν συμφωνεί με τη σύμβαση (όπως περιγράφεται παραπάνω). Δεν απαιτεί νέα παραγγελία ούτε πρόσθετη πληρωμή· τα έξοδα αποστολής τα αναλαμβάνουμε εμείς.
Η προαιρετική αντικατάσταση αφορά προϊόν σύμφωνο με τη σύμβαση που θέλετε να ανταλλάξετε με άλλο, για παράδειγμα άλλη παραλλαγή ή άλλη χωρητικότητα. Είναι μια πρόσθετη δυνατότητα που δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας: τυπικά πρόκειται για υπαναχώρηση από τη σύμβαση ως προς το προϊόν που επιστρέφεται και νέα παραγγελία. Γράψτε μας — θα το διεκπεραιώσουμε με ένα μήνυμα και δεν θα χρεώσουμε εκ νέου το κόστος αποστολής.
Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης από τη σύμβαση
Η φόρμα είναι προαιρετική — αρκεί κάθε σαφής δήλωση. Online έκδοση: Υπαναχώρηση από τη σύμβαση.
Παραλήπτης: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59, 00-848 Warszawa, Πολωνία, zwroty@jskinlab.pl
Εγώ/Εμείς σας ενημερώνω/ενημερώνουμε διά του παρόντος για την υπαναχώρησή μου/μας από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αντικειμένων:
……………………………………………………………………………………
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης / παραλαβής: ………………………………
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: ………………………………
Διεύθυνση καταναλωτή: ………………………………
Αριθμός παραγγελίας: ………………………………
Υπογραφή (μόνο αν το έντυπο αποστέλλεται σε έντυπη μορφή): ………………………………
Ημερομηνία: ………………………………
Διαφορές
Αν δεν καταλήξουμε σε συμφωνία, μπορείτε να απευθυνθείτε στον δημοτικό ή περιφερειακό πολωνικό συνήγορο καταναλωτών (rzecznik konsumentów) ή στο μόνιμο συμβιβαστικό δικαστήριο καταναλωτών στην περιφερειακή (βοεβοδική) Επιθεώρηση Εμπορίου της Πολωνίας (stały polubowny sąd konsumencki przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej). Κατάλογο των φορέων επίλυσης καταναλωτικών διαφορών θα βρείτε στο polubowne.uokik.gov.pl. Αν κατοικείτε σε άλλη χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, θα σας βοηθήσει το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της χώρας σας (δίκτυο ECC-Net). Η συμμετοχή σε αυτές τις διαδικασίες είναι εθελοντική και για τα δύο μέρη.