Γράψτε μας
Στις ερωτήσεις για την επιλογή προϊόντος, την παραγγελία και την επιστροφή απαντούν αισθητικοί με πρακτική εμπειρία σε θεραπείες. Γράψε μέσω της φόρμας παρακάτω — μπορείς να περιγράψεις απευθείας το δέρμα και τα καλλυντικά που χρησιμοποιείς — ή στο kontakt@jskinlab.pl.
Φόρμα
Όσο περισσότερες λεπτομέρειες για το δέρμα και την τρέχουσα περιποίηση, τόσο πιο συγκεκριμένη θα είναι η απάντηση.
Πίνακας περιεχομένων · 4
Αποστολή — εν συντομία
- Στην Πολωνία στέλνουμε με courier, στις χώρες της ΕΕ με courier DPD.
- Η αποστολή συνήθως σε 1–3 εργάσιμες ημέρες.
- Κόστος παράδοσης στην Πολωνία: 18 zł. Από 300 zł η παράδοση εντός Πολωνίας είναι δωρεάν.
- Τα προϊόντα σε γυάλινες συσκευασίες και οι αμπούλες συσκευάζονται επιπλέον με προστατευτικό υλικό.
- Στέλνουμε και στο εξωτερικό — οι διαθέσιμοι τρόποι και το κόστος παράδοσης φαίνονται στο καλάθι αφού δώσεις τη διεύθυνση.
Πλήρεις κανόνες: πολιτική αποστολής.
Επιστροφές και αξιώσεις — εν συντομία
- 14 ημέρες για υπαναχώρηση από τη σύμβαση — ως καταναλώτρια έχεις το δικαίωμα να επιστρέψεις το προϊόν χωρίς αιτιολογία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του δέματος. Αρκεί να μας ενημερώσεις σχετικά.
- Ανοιγμένο καλλυντικό δεν επιστρέφεται. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν καλύπτει προϊόντα που παραδόθηκαν σε σφραγισμένη συσκευασία, την οποία μετά το άνοιγμα δεν μπορεί να επιστραφεί για λόγους υγιεινής (άρθρο 38 του νόμου για τα δικαιώματα του καταναλωτή). Σκισμένο φιλμ ή παραβιασμένη σφραγίδα σημαίνει ότι η επιστροφή δεν είναι δυνατή.
- Η αξίωση είναι διαφορετικό θέμα από την επιστροφή — αφορά ελαττωματικό προϊόν, προϊόν που υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά ή προϊόν που δεν συμφωνεί με την παραγγελία. Δήλωσέ την μέσω της φόρμας, με φωτογραφία του προϊόντος και τον αριθμό παρτίδας από τη συσκευασία.
- Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο έγινε η πληρωμή.
Πλήρεις κανόνες: πολιτική επιστροφών.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορείτε να μου προτείνετε προϊόν εξ αποστάσεως;
Ναι. Γράψε πώς είναι το δέρμα σου, τι σε απασχολεί, τι χρησιμοποιείς ήδη και αν έχεις κάνει κάποιες θεραπείες τις τελευταίες εβδομάδες. Όσο περισσότερες λεπτομέρειες, τόσο λιγότερο γενική θα είναι η απάντηση. Η συμβουλή εξ αποστάσεως δεν αντικαθιστά ωστόσο τη διάγνωση του δέρματος από κοσμετολόγο — δεν βλέπουμε την επιδερμίδα σου και δεν κάνουμε διάγνωση.
Αγόρασα ένα προϊόν και δεν μου ταιριάζει. Τι κάνω τώρα;
Γράψε μας. Αν η συσκευασία είναι άθικτη και δεν έχουν περάσει 14 ημέρες — δεχόμαστε την επιστροφή. Αν το προϊόν είναι ήδη ανοιγμένο, η επιστροφή δεν είναι δυνατή, αλλά θα σε βοηθήσουμε να καταλάβουμε τι πήγε στραβά· συνήθως το πρόβλημα είναι η πολύ γρήγορη εισαγωγή ενός δραστικού συστατικού ή ο συνδυασμός δύο σκευασμάτων που δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται μαζί.
Εκδίδετε τιμολόγια;
Ναι. Δώσε τον αριθμό NIP κατά την υποβολή της παραγγελίας — μετά την αποστολή δεν είναι πάντα δυνατή η έκδοση τιμολογίου σε εταιρεία.
Πώς να ελέγξω αν το προϊόν είναι διαθέσιμο;
Η διαθεσιμότητα φαίνεται στη σελίδα του προϊόντος. Αν κάτι λείπει, γράψε μας — τα περισσότερα προϊόντα τα παραγγέλνουμε άμεσα από τον διανομέα και μπορούμε να δώσουμε ρεαλιστική ημερομηνία.
Διατηρώ κομμωτήριο. Πού θα βρω τη χονδρική προσφορά;
Στη Ζώνη του ειδικού — εκεί περιγράφουμε τους κανόνες πρόσβασης στα επαγγελματικά σκευάσματα και τους όρους συνεργασίας με ειδικούς.
Πριν γράψεις
Μέρος της απάντησης θα το βρεις πιο γρήγορα από ό,τι σε ένα email. Ρίξε μια ματιά στο Σχετικά με εμάς, αν θέλεις να μάθεις από πού προμηθευόμαστε τα προϊόντα και ποιος επιλέγει τη συλλογή. Αν ψάχνεις ένα συγκεκριμένο συστατικό, ξεκίνα από τους οδηγούς μας: ρετινόλη, βιταμίνη C, νιασιναμίδη, SPF, οξέα AHA και BHA, κεραμίδια. Ολόκληρος ο κατάλογος ανοίγει με τη συλλογή επαγγελματικά καλλυντικά.