Zásady pro doručování
Doprava a doručení
Platí od 23. září 2026. Dokument je nedílnou součástí Obchodních podmínek.
Kdy odesíláme
Odesíláme obvykle do 1–3 pracovních dnů. Počítáme ode dne, kdy byla objednávka zaplacena. Neodesíláme v soboty, neděle a dny pracovního klidu v Polsku. Po podání zásilky o termínu doručení rozhoduje dopravce.
Objednávku doručíme nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
Po podání zásilky posíláme e-mail s číslem zásilky, pod kterým můžete sledovat její cestu.
Kam odesíláme a kolik to stojí
| Země doručení | Dopravce | Cena | Doprava zdarma |
|---|---|---|---|
| Polsko | kurýr | 18 zł | od 300 zł |
| EU, zóna 1 — Německo, Rakousko, Česko, Slovensko, Litva, Lotyšsko, Estonsko, Belgie, Nizozemsko, Lucembursko, Dánsko, Maďarsko | DPD | 17 € | — |
| EU, zóna 2 — Francie, Španělsko, Portugalsko, Irsko, Švédsko, Finsko, Slovinsko, Rumunsko, Bulharsko | DPD | 24 € | — |
| EU, zóna 3 — Itálie, Chorvatsko | DPD | 29 € | — |
| Řecko | DPD | 37 € | — |
Doprava zdarma platí výhradně pro zásilky na území Polska. Limit počítáme z hodnoty košíku po slevách, před cenou dopravy.
Zákazníkům z ostatních zemí Evropské unie zobrazujeme ceny a cenu dopravy v eurech. Přesnou cenu dopravy uvidíte u pokladny po zadání adresy, dříve než zaplatíte.
Zatím neodesíláme na Kypr a Maltu ani mimo Evropskou unii (mimo jiné do Velké Británie, Švýcarska a Norska).
Nákupy z ostatních zemí Evropské unie
V rámci Evropské unie neplatí clo. Ceny obsahují DPH a částka v souhrnu objednávky — cena produktů společně s cenou dopravy — je konečnou částkou. Při převzetí nic nedoplácíte.
Jak balíme
Přípravky ve skle zabezpečujeme zvlášť a volné místo v krabici vyplňujeme tak, aby se obsah neposouval.
Když zásilka nedorazila
- Zkontrolujte stav pod číslem zásilky.
- Zkontrolujte, zda dopravce nezanechal oznámení o uložení nebo zásilku nepřesměroval na výdejní místo.
- Pokud zásilka nedorazila do 5 pracovních dnů od podání (v Polsku) nebo do 10 pracovních dnů (do zahraničí) — napište na kontakt@jskinlab.pl. Reklamaci u dopravce podáváme a vyřizujeme za vás. Neodkazujeme vás na kurýra.
- Ztracenou zásilku odešleme znovu, nebo vrátíme celou částku — podle vaší volby.
Poškozená zásilka
Pokud je vnější obal narušen, vyfoťte ho před rozbalením. Nemusíte odmítat převzetí ani sepisovat protokol s kurýrem — napište nám. Poškozený produkt vyměníme na naše náklady. Podrobnosti popisují Zásady vracení zboží.
Chybná adresa
Pokud si všimnete chyby v adrese, napište nám co nejdříve. Dokud zásilka nebyla podána, opravíme adresu bez jakýchkoli poplatků. Po podání závisí změna na dopravci a může být spojena s poplatkem za přesměrování.