Zásady vrácení peněz
Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace
Platí od 25. září 2026. Dokument je nedílnou součástí Obchodních podmínek.
Máte 14 dní na rozmyšlenou
Pokud jste Spotřebitelem nebo podnikatelem nakupujícím mimo svou odbornou činnost, můžete odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy jste zásilku převzali vy nebo vámi určená osoba. Stačí, když nám před uplynutím této lhůty odešlete prohlášení — rozhoduje datum odeslání, ne datum, kdy je přečteme. Stejná pravidla platí pro objednávky zaslané do dalších zemí Evropské unie.
Odstoupení online — tlačítko „Odstoupit od smlouvy“
Nejsnáze odstoupíte od smlouvy na stránce Odstoupit od smlouvy. Odkaz najdete v zápatí každé stránky obchodu a v zákaznickém panelu. Přihlášení není potřeba: zadáte číslo objednávky, e-mailovou adresu použitou při objednávce a jméno a na konci kliknete na „Potvrzuji odstoupení“. Po odeslání se na stránce zobrazí potvrzení s datem a časem, které si můžete uložit nebo vytisknout. Přijetí prohlášení vám také neprodleně potvrdíme e-mailem na adresu uvedenou ve formuláři.
Kdy právo na odstoupení nevzniká
Výjimka vyplývá z čl. 38 odst. 1 bodu 5 zákona o právech spotřebitelů. Právo na odstoupení od smlouvy nevzniká, jsou-li splněny současně tři podmínky:
- produkt byl dodán v zapečetěném obalu;
- po otevření tohoto obalu produkt nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů;
- zapečetěný obal byl otevřen po dodání.
Samotné otevření balíčku nebo přepravního obalu nezpůsobuje ztrátu práva na odstoupení. Produkt, jehož zapečetěný obal zůstal neporušen, můžete vrátit za obecných podmínek. Obsah balíčku si můžete prohlédnout, aniž byste porušili ochranné prvky na obalech produktů. Pokud si nejste jisti, zda vám daný přípravek bude vyhovovat, napište nám před jeho otevřením. Poradíme vám nebo navrhneme dobrovolnou výměnu popsanou níže.
Jak vrátit — tři kroky
- Podáte prohlášení na stránce Odstoupit od smlouvy nebo napíšete na zwroty@jskinlab.pl a uvedete číslo objednávky a seznam vracených produktů. Můžete použít vzor níže, ale postačí jakákoli jednoznačná forma prohlášení.
- Odešlete produkty na adresu: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59/123, 00-848 Warszawa, Polsko — nejpozději do 14 dnů od odeslání prohlášení.
- Obdržíte peníze. Vracíme je do 14 dnů od obdržení prohlášení, stejným způsobem platby, který byl použit při objednávce, a ve stejné měně — bez dodatečných poplatků. Vrácení můžeme pozdržet do obdržení produktů nebo dokladu o jejich odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Vrácení z jiné země Evropské unie
Vratnou zásilku podejte u libovolného dopravce, nejlépe se zásilkou se sledovacím číslem, a uschovejte si doklad o podání — postačí nám k tomu, abychom mohli peníze vrátit ještě před doručením zásilky. Neposílejte zásilku na dobírku, protože ji nemůžeme převzít.
Kdo platí za vratnou zásilku
- Vrácení z důvodu odstoupení od smlouvy — přímé náklady na odeslání nese Zákazník.
- Vracíme náklady na dodání k vám ve výši nejlevnějšího námi nabízeného běžného způsobu dodání do vaší země. Pokud byla při objednávce zvolena dražší doprava, než je nejlevnější dostupná, rozdíl nevracíme. Při vrácení pouze části objednávky se náklady na dodání k vám nevracejí.
- Uznaná reklamace — veškeré náklady na přepravu neseme my: pošleme vám vratnou štítek, nebo vrátíme náklady na odeslání.
Odpovědnost za snížení hodnoty produktu
Můžete si ověřit povahu, vlastnosti a fungování produktu tak, jako v kamenném obchodě. Za snížení hodnoty produktu vyplývající z jeho používání nad rámec takového ověření odpovídá osoba, která od smlouvy odstupuje.
Reklamace — když je produkt v rozporu se smlouvou
Odpovídáme za nesoulad produktu se smlouvou, který existoval v době dodání a projevil se do 2 let od této doby, například: výrobní vada, poškození při přepravě, produkt neodpovídající popisu, produkt po datu použitelnosti.
- Napište na zwroty@jskinlab.pl. Popište, co je v nepořádku, uveďte číslo objednávky a pokud možno přiložte fotografii.
- Odpovídáme do 14 dnů. Pokud v této lhůtě neodpovíme, je reklamace uznána.
- Nejprve oprava nebo výměna. Můžete požadovat opravu nebo výměnu produktu. U kosmetiky obvykle oprava není možná, takže v praxi jde o výměnu za produkt v souladu se smlouvou. Můžeme zvolit druhý z těchto způsobů, pokud je uvedený způsob nemožný nebo by pro nás vyžadoval nepřiměřené náklady. Pokud jsou oba nemožné nebo by vyžadovaly nepřiměřené náklady, můžeme odmítnout uvést produkt do souladu se smlouvou. Opravu nebo výměnu provedeme v přiměřené době, bez nepřiměřených obtíží pro Vás a na naše náklady; vadný produkt odebereme na naše náklady.
Snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy. Prohlášení o snížení ceny nebo o odstoupení od smlouvy můžete podat, když:
- jsme odmítli opravu a výměnu, protože obě jsou nemožné nebo by vyžadovaly nepřiměřené náklady;
- jsme produkt neopravili ani nevyměnili v přiměřené době, bez nepřiměřených obtíží pro vás a na naše náklady;
- nesoulad přetrvává, i když jsme se pokusili uvést produkt do souladu se smlouvou;
- nesoulad je natolik závažný, že odůvodňuje snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy bez předchozí opravy nebo výměny;
- z našeho prohlášení nebo z okolností jasně vyplývá, že produkt neuvedeme do souladu se smlouvou v přiměřené době nebo bez nepřiměřených obtíží pro vás.
Snižená cena zůstává v takovém poměru k ceně z smlouvy, v jakém hodnota produktu neodpovídajícího smlouvě zůstává k hodnotě produktu odpovídajícího smlouvě. Od smlouvy nelze odstoupit, pokud je nesoulad nevýznamný; má se však za to, že je významný, dokud neprokážeme opak. Částku vyplývající ze snížení ceny vrátíme neprodleně, nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení o snížení ceny. Po odstoupení od smlouvy nám produkt zašlete na naše náklady a cenu vrátíme neprodleně, nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení o odstoupení; se vrácením můžeme vyčkat do okamžiku obdržení produktu nebo dokladu o jeho odeslání.
Poškození při přepravě: pokud zásilka dorazila poškozená, vyfoťte ji před rozbalením i po něm. Výrazně to urychlí vyřízení, ale není to podmínkou uznání reklamace.
Výměna z reklamace a dobrovolná výměna
Výměna z reklamace je jedním z vašich práv, když produkt není v souladu se smlouvou (popsáno výše). Nevyžaduje novou objednávku ani doplatek; náklady na přepravu neseme my.
Dobrovolná výměna se týká produktu v souladu se smlouvou, který chcete vyměnit za jiný, například jinou variantu nebo objem. Je to dodatečná možnost, která neomezuje vaše práva: formálně jde o odstoupení od smlouvy ohledně vraceného produktu a novou objednávku. Napište nám — provedeme to jednou zprávou a nebudeme znovu účtovat náklady na dopravu.
Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy
Formulář je dobrovolný — postačí jakékoli jednoznačné prohlášení. Online verze: Odstoupit od smlouvy.
Adresát: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59, 00-848 Warszawa, Polsko, zwroty@jskinlab.pl
Já/My tímto informuji/informujeme o svém odstoupení od kupní smlouvy na tyto věci:
……………………………………………………………………………………
Datum uzavření smlouvy / převzetí: ………………………………
Jméno a příjmení spotřebitele: ………………………………
Adresa spotřebitele: ………………………………
Číslo objednávky: ………………………………
Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v papírové podobě): ………………………………
Datum: ………………………………
Spory
Pokud nedojde k dohodě, můžete využít pomoci městského nebo okresního ombudsmana pro spotřebitele nebo stálého smírčího spotřebitelského soudu při vojvodském inspektorátu obchodní inspekce. Seznam subjektů řešících spotřebitelské spory najdete na polubowne.uokik.gov.pl. Pokud žijete v jiné zemi Evropské unie, pomůže vám Evropské spotřebitelské centrum ve vaší zemi (síť ECC-Net). Účast v těchto řízeních je dobrovolná pro obě strany.