Napište nám
Na otázky o výběru produktu, objednávce a reklamaci odpovídají kosmetoložky s praxí v ošetřeních. Napiš přes formulář níže — můžeš rovnou popsat pleť a kosmetiku, kterou používáš — nebo na kontakt@jskinlab.pl.
Formulář
Čím více podrobností o pleti a současné péči, tím konkrétnější odpověď.
Obsah · 4
Doprava — ve zkratce
- V Polsku zasíláme kurýrem, do zemí EU kurýrem DPD.
- Odeslání obvykle do 1–3 pracovních dnů.
- Cena dopravy v Polsku: 18 zł. Od 300 zł je doprava na území Polska zdarma.
- Produkty ve skleněných obalech a ampule balíme navíc do ochranné výplně.
- Zasíláme i do zahraničí — dostupné způsoby a cenu dopravy uvidíte v košíku po zadání adresy.
Úplná pravidla: zásady dopravy.
Vrácení a reklamace — ve zkratce
- 14 dnů na odstoupení od smlouvy — jako spotřebitelka máte právo vrátit zboží bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky. Stačí nás o tom informovat.
- Otevřená kosmetika nelze vrátit. Právo na odstoupení se nevztahuje na produkty dodané v zapečetěném obalu, který po otevření nelze vrátit z hygienických důvodů (čl. 38 zákona o právech spotřebitelů). Porušená fólie nebo pečeť znamená, že vrácení není možné.
- Reklamace je jiná záležitost než vrácení — týká se vadného produktu, poškozeného při přepravě nebo produktu, který neodpovídá objednávce. Nahlaste ji přes formulář, s fotografií produktu a číslem šarže z obalu.
- Peníze vracíme stejnou cestou, jakou byla platba přijata.
Úplná pravidla: zásady vrácení.
Nejčastější dotazy
Poradíte mi s produktem na dálku?
Ano. Napište, jaká je vaše pleť, co vás trápí, co už používáte a zda jste v posledních týdnech absolvovala nějaké ošetření. Čím více konkrétních informací, tím méně obecná bude odpověď. Poradenství na dálku však nenahrazuje diagnostiku pleti u kosmetoložky — nevidíme vaši pleť a nemůžeme stanovit diagnózu.
Koupila jsem produkt a nesedí mi. Co teď?
Napište nám. Pokud je obal neporušený a neuplynulo 14 dnů — vrácení přijmeme. Pokud je produkt již otevřený, vrácení není možné, ale pomůžeme zjistit, co se pokazilo; nejčastěji je problémem příliš rychlé zavedení aktivní látky nebo kombinace dvou přípravků, které by se neměly používat společně.
Vystavujete faktury?
Ano. DIČ uveďte při zadávání objednávky — po odeslání už ne vždy lze fakturu vystavit na firmu.
Jak zjistím, zda je produkt dostupný?
Dostupnost je vidět na kartě produktu. Pokud něco chybí, napište — většinu položek objednáváme u distributora průběžně a můžeme uvést reálný termín.
Provozuji kosmetický salon. Kde najdu velkoobchodní nabídku?
V Zóně specialisty — tam popisujeme pravidla přístupu k profesionálním přípravkům a podmínky spolupráce se specialisty.
Než nám napíšete
Některé odpovědi najdete rychleji než v e-mailu. Podívejte se na O nás, pokud chcete vědět, odkud odebíráme zboží a kdo vybírá sortiment. Pokud hledáte konkrétní složku, začněte u našich průvodců: retinol, vitamin C, niacinamid, SPF, kyseliny AHA a BHA, ceramidy. Celý katalog otevírá kolekce profesionální kosmetika.