Termeni de utilizare

Regulamentul magazinului online J·SKIN LAB

În vigoare de la 25 septembrie 2026.

§ 1. Cine administrează magazinul

Magazinul online disponibil la adresa jskinlab.pl este operat de MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA cu sediul în Varșovia, ul. Żelazna 59, 00-848 Warszawa, înscrisă în registrul întreprinzătorilor al Registrului Judiciar Național polonez (KRS), NIP 5273212152, REGON 544367914, KRS 0001231983, capital social 1,00 PLN, instanța de registru: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego (denumit în continuare: Vânzătorul).

Contact: kontakt@jskinlab.pl, telefon și WhatsApp +48 573 569 431. Corespondența scrisă se trimite la adresa indicată mai sus. Răspundem în zilele lucrătoare.

§ 2. Glosar

  • Client — persoană fizică, persoană juridică sau unitate organizatorică ce încheie un contract cu Vânzătorul.
  • Consumator — persoană fizică ce efectuează o achiziție fără legătură directă cu activitatea sa economică sau profesională.
  • Antreprenor asimilat consumatorului — persoană fizică ce desfășoară o activitate economică, care încheie un contract direct legat de această activitate, atunci când din conținutul contractului rezultă că acesta nu are pentru ea un caracter profesional. Aceasta beneficiază de drepturile descrise la § 8 și § 9 în aceleași condiții ca și Consumatorul.
  • Produs — bun mobil prezentat în Magazin.
  • Comandă — declarație de voință a Clientului care urmărește încheierea contractului de vânzare.

§ 3. Cerințe tehnice

Pentru utilizarea Magazinului este suficient un dispozitiv cu acces la internet, un browser actualizat cu suport pentru JavaScript și fișiere cookie, precum și o adresă de e-mail activă. Vânzătorul nu percepe taxe pentru simpla utilizare a Magazinului; costul transmiterii datelor este suportat de Client, conform contractului cu operatorul său.

§ 4. Prețuri și informații privind reducerile

  1. Prețurile indicate în Magazin sunt prețuri brute și includ TVA. Sunt exprimate în zloți polonezi, iar pentru Clienții din alte state ale Uniunii Europene — în euro. Moneda și suma de plată sunt vizibile în rezumatul Comenzii.
  2. Prețul nu include costurile de livrare, care sunt indicate separat înainte de plasarea Comenzii și în rezumatul acesteia.
  3. La fiecare reducere de preț, Vânzătorul indică cel mai mic preț al Produsului din perioada de 30 de zile anterioare aplicării reducerii, conform art. 4 alin. 2 din Legea poloneză privind informarea despre prețurile bunurilor și serviciilor (ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług). Dacă Produsul este oferit de mai puțin de 30 de zile — indicăm cel mai mic preț de la data începerii ofertei.
  4. Prețul vizibil în rezumatul Comenzii în momentul plasării acesteia este obligatoriu pentru părți.

§ 5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

  1. Clientul alege Produsele, indică modul de livrare și de plată, furnizează datele necesare pentru onorarea Comenzii și o confirmă printr-un buton care indică în mod clar o comandă cu obligație de plată (la finalizarea comenzii: „Plătește acum”).
  2. Plasarea Comenzii constituie o ofertă de încheiere a contractului de vânzare. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă primirea Comenzii printr-un mesaj e-mail.
  3. Achizițiile pot fi efectuate de persoane majore, cu capacitate deplină de exercițiu.
  4. Comanda poate fi plasată fără crearea unui cont. Crearea unui cont este opțională și facilitează urmărirea comenzilor și utilizarea programelor de fidelizare.

§ 6. Plăți

  1. Metodele de plată disponibile sunt prezentate în rezumatul Comenzii. Acestea sunt gestionate de operatori de plăți externi, conform propriilor lor regulamente.
  2. Neplata în termen de 5 zile lucrătoare de la încheierea contractului îndreptățește Vânzătorul să se retragă din contract, după o somație prealabilă de plată adresată Clientului.
  3. Pentru fiecare Comandă emitem un document de vânzare. Factura cu TVA se emite la cerere, exprimată la plasarea Comenzii.

§ 7. Livrare

  1. Onorăm comenzile pe teritoriul Republicii Polone, precum și către statele Uniunii Europene indicate în Politica de expediere.
  2. Termenul de livrare și costurile de livrare, inclusiv pragul pentru livrarea gratuită, sunt descrise în Politica de expediere, care face parte integrantă din Regulament. Expedierea are loc de obicei în 1–3 zile lucrătoare de la plata Comenzii.
  3. Vânzătorul livrează Produsul cel târziu în termen de 30 de zile de la încheierea contractului.
  4. Riscul pierderii accidentale sau al deteriorării Produsului trece asupra Consumatorului în momentul în care Produsul îi este predat de către transportator.

§ 8. Retragerea din contract — 14 zile

  1. Consumatorul, precum și Antreprenorul asimilat consumatorului, pot să se retragă din contractul încheiat la distanță fără a preciza motivul, în termen de 14 zile de la data intrării în posesia Produsului de către aceștia sau de către o terță persoană indicată de aceștia, alta decât transportatorul.
  2. Pentru respectarea termenului este suficient să trimiteți declarația înainte de expirarea acestuia — prin pagina Retragere din contract (butonul „Retragere din contract” din subsolul Magazinului și din panoul clientului, fără autentificare), la adresa zwroty@jskinlab.pl sau în scris la adresa sediului. Vânzătorul confirmă imediat primirea declarației pe un suport durabil (prin e-mail), indicând data și ora primirii acesteia. Puteți utiliza modelul de formular disponibil în Politica de returnare, dar acest lucru nu este obligatoriu.
  3. Excludere privind produsele în ambalaje sigilate. În conformitate cu art. 38 alin. 1 pct. 5 din Legea privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică pentru Produsul livrat într-un ambalaj sigilat care, după deschiderea ambalajului, nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare. Excluderea nu se aplică Produsului al cărui ambalaj sigilat a rămas intact, nici deschiderii simple a pachetului sau a ambalajului de transport.
  4. Procedura detaliată de retur, costurile și termenele de decontare sunt descrise în Politica de retur.

§ 9. Reclamații — neconformitatea produsului cu contractul

  1. Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru lipsa de conformitate a Produsului cu contractul, existentă în momentul livrării acestuia și constatată în termen de doi ani de la acel moment, conform regulilor stabilite în capitolul 5a din Legea poloneză privind drepturile consumatorilor.
  2. Reclamația se depune la adresa zwroty@jskinlab.pl. Vă rugăm să descrieți defectul, să indicați numărul Comenzii și modul așteptat de soluționare.
  3. Vânzătorul va răspunde la reclamație în termen de 14 zile de la primirea acesteia. Lipsa unui răspuns în acest termen înseamnă că reclamația este considerată admisă.
  4. Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea Produsului. Vânzătorul poate efectua înlocuirea, atunci când Consumatorul solicită repararea, sau repararea, atunci când Consumatorul solicită înlocuirea, dacă modalitatea aleasă este imposibilă sau ar implica costuri excesive. Dacă repararea și înlocuirea sunt imposibile sau ar implica costuri excesive, Vânzătorul poate refuza aducerea Produsului în conformitate cu contractul. Repararea sau înlocuirea are loc într-un termen rezonabil de la informarea Vânzătorului cu privire la neconformitate, fără inconveniente excesive pentru Consumator și pe cheltuiala Vânzătorului.
  5. Consumatorul poate depune o declarație de reducere a prețului sau de retragere din contract atunci când: a) Vânzătorul a refuzat să aducă Produsul în conformitate cu contractul din motivele descrise la pct. 4; b) Vânzătorul nu a adus Produsul în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil, fără inconveniente excesive pentru Consumator și pe cheltuiala sa, conform pct. 4; c) neconformitatea persistă, deși Vânzătorul a încercat să aducă Produsul în conformitate cu contractul; d) neconformitatea este suficient de semnificativă pentru a justifica reducerea prețului sau retragerea din contract fără o reparare sau înlocuire prealabilă; e) din declarația Vânzătorului sau din circumstanțe rezultă în mod clar că nu va aduce Produsul în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără inconveniente excesive pentru Consumator. Consumatorul nu poate să se retragă din contract dacă neconformitatea este nesemnificativă; se prezumă că neconformitatea este semnificativă. Suma datorată ca urmare a reducerii prețului este rambursată de Vânzător imediat, nu mai târziu de 14 zile de la data primirii declarației Consumatorului privind reducerea prețului. În caz de retragere din contract, Vânzătorul rambursează prețul imediat, nu mai târziu de 14 zile de la data primirii declarației Consumatorului privind retragerea; Vânzătorul poate amâna rambursarea prețului până la primirea Produsului sau a dovezii expedierii acestuia.
  6. Schimbul voluntar al Produsului conform contractului cu altul, descris în Politica de returnare, este o posibilitate suplimentară și nu limitează drepturile rezultate din neconformitatea Produsului cu contractul.
  7. În relațiile cu Clienții care nu sunt Consumatori și nici Antreprenori asimilați consumatorului, răspunderea legală pentru vicii este exclusă.

§ 10. Recenzii despre Produse

  1. Vânzătorul publică exclusiv recenzii provenite de la persoane care au achiziționat Produsul respectiv sau au beneficiat de un serviciu al Vânzătorului.
  2. Verificarea constă în asocierea recenziei cu numărul Comenzii sau cu o vizită la cabinet. Recenziile neverificate nu sunt publicate.
  3. Vânzătorul nu comandă și nu generează recenzii, nu elimină recenziile negative și nu influențează conținutul acestora. Recenziile care încalcă legea sau bunele moravuri pot fi eliminate, cu indicarea motivului.

§ 11. Conținut digital și newsletter

Înscrierea la newsletter este opțională și se realizează prin furnizarea adresei de e-mail și confirmarea înscrierii. Consimțământul poate fi retras oricând — prin linkul din subsolul fiecărui mesaj sau scriind la kontakt@jskinlab.pl. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea trimiterilor efectuate anterior.

§ 12. Caracterul conținutului prezentat

Descrierile Produselor, articolele informative și schemele de îngrijire au caracter informativ și nu reprezintă sfat medical sau diagnostic. Nu înlocuiesc consultarea unui medic, farmacist sau cosmetolog. În caz de afecțiuni ale pielii, sarcină, alăptare sau administrare de medicamente, vă rugăm să solicitați o consultație înainte de a începe utilizarea preparatelor active.

§ 13. Modalități extrajudiciare de soluționare a litigiilor

  1. Consumatorul poate apela la ajutorul avocatului municipal sau districtual polonez al consumatorilor (rzecznik konsumentów), precum și al organizațiilor sociale ale căror atribuții statutare includ protecția consumatorilor.
  2. Consumatorul se poate adresa instanței permanente de conciliere pentru consumatori de pe lângă inspectorul regional (voievodal) al Inspecției Comerciale poloneze (stały polubowny sąd konsumencki przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej) sau poate solicita inițierea unei proceduri de mediere.
  3. Lista entităților abilitate să soluționeze extrajudiciar litigiile de consum este ținută de Oficiul polonez pentru Protecția Concurenței și a Consumatorilor (UOKiK): polubowne.uokik.gov.pl. Consumatorul dintr-un alt stat al Uniunii Europene se poate adresa Centrului European al Consumatorilor din țara sa (rețeaua ECC-Net). Platforma UE de soluționare online a litigiilor (ODR) a fost desființată la 20 iulie 2025.
  4. Recurgerea la aceste proceduri este voluntară și necesită acordul ambelor părți.

§ 14. Date cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal ale Clienților este Vânzătorul. Regulile de prelucrare sunt descrise în Politica de confidențialitate.

§ 15. Dispoziții finale

  1. În chestiunile nereglementate se aplică prevederile legislației poloneze, în special ale Codului civil polonez (Kodeks cywilny) și ale Legii poloneze privind drepturile consumatorilor. Alegerea legii poloneze nu îl privează pe Consumator de protecția care rezultă din dispozițiile obligatorii ale legii statului în care își are reședința obișnuită.
  2. Vânzătorul poate modifica Regulamentul din motive întemeiate — modificări legislative, modificări ale modului de prestare a serviciilor, motive de securitate. Despre modificare informează cu un preaviz de 14 zile. Comenzilor plasate înainte de intrarea în vigoare a modificării li se aplică Regulamentul în forma anterioară.
  3. Regulamentul este disponibil gratuit la această adresă, într-o formă care permite descărcarea, reproducerea și păstrarea acestuia.