Politica de expediere
Expediere și livrare
Valabilă începând cu 23 septembrie 2026. Documentul face parte integrantă din Regulament.
Când expediem
Expediere de obicei în 1–3 zile lucrătoare. Calculăm de la data la care comanda a fost plătită. Nu expediem sâmbăta, duminica și în zilele nelucrătoare legale din Polonia. După predarea coletului, termenul de livrare este decis de transportator.
Cel târziu vom livra comanda în termen de 30 de zile de la încheierea contractului.
După predarea coletului, trimitem un e-mail cu numărul de expediere, sub care puteți urmări traseul acestuia.
Unde expediem și cât costă
| Țara de livrare | Transportator | Cost | Livrare gratuită |
|---|---|---|---|
| Polonia | curier | 18 zł | de la 300 zł |
| UE, zona 1 — Germania, Austria, Cehia, Slovacia, Lituania, Letonia, Estonia, Belgia, Țările de Jos, Luxemburg, Danemarca, Ungaria | DPD | 17 € | — |
| UE, zona 2 — Franța, Spania, Portugalia, Irlanda, Suedia, Finlanda, Slovenia, România, Bulgaria | DPD | 24 € | — |
| UE, zona 3 — Italia, Croația | DPD | 29 € | — |
| Grecia | DPD | 37 € | — |
Livrarea gratuită se aplică exclusiv expedierii pe teritoriul Poloniei. Pragul se calculează din valoarea coșului după reduceri, înainte de costul de expediere.
Clienților din alte state ale Uniunii Europene le afișăm prețurile și costul de livrare în euro. Costul exact al livrării îl vedeți la finalizarea comenzii, după introducerea adresei, înainte de a plăti.
Deocamdată nu expediem în Cipru și Malta, nici în afara Uniunii Europene (printre altele în Regatul Unit, Elveția și Norvegia).
Cumpărături din alte state ale Uniunii Europene
În cadrul Uniunii Europene nu există taxe vamale. Prețurile includ TVA, iar suma din rezumatul comenzii — prețul produselor împreună cu costul de livrare — este suma finală. La livrare nu mai plătiți nimic suplimentar.
Cum ambalăm
Preparatele din sticlă le protejăm separat, iar spațiul liber din cutie îl umplem astfel încât conținutul să nu se deplaseze.
Când coletul nu a ajuns
- Verificați starea sub numărul de expediere.
- Verificați dacă transportatorul nu a lăsat un aviz sau nu a redirecționat coletul către un punct de ridicare.
- Dacă coletul nu a ajuns după 5 zile lucrătoare de la predare (în Polonia) sau după 10 zile lucrătoare (în străinătate) — scrieți la kontakt@jskinlab.pl. Depunem reclamație la transportator și o gestionăm noi, în numele dumneavoastră. Nu vă trimitem la curier.
- Coletul pierdut îl trimitem din nou sau restituim suma integrală — la alegerea dumneavoastră.
Colet deteriorat
Dacă ambalajul exterior este deteriorat, faceți o fotografie înainte de despachetare. Nu trebuie să refuzați primirea și nici să întocmiți un proces-verbal cu curierul — scrieți-ne. Produsul deteriorat îl înlocuim pe cheltuiala noastră. Detaliile sunt descrise în Politica de retur.
Adresă greșită
Dacă observați o greșeală în adresă, scrieți-ne cât mai curând posibil. Atât timp cât coletul nu a fost predat, corectăm adresa fără niciun cost. După predare, modificarea depinde de transportator și poate implica o taxă de redirecționare.