Scrie-ne
La întrebările despre alegerea produsului, comandă și reclamație răspund cosmetologe cu practică în tratamente. Scrie prin formularul de mai jos — poți descrie direct pielea și produsele pe care le folosești — sau la contact@jskinlab.pl.
Formular
Cu cât mai multe detalii despre piele și îngrijirea actuală, cu atât răspunsul este mai concret.
Cuprins · 4
Livrare — pe scurt
- În Polonia livrăm prin curier, în țările UE prin curier DPD.
- Livrarea de obicei în 1–3 zile lucrătoare.
- Costul livrării în Polonia: 18 zł. De la 300 zł livrarea pe teritoriul Poloniei este gratuită.
- Produsele în ambalaje de sticlă și fiolele le ambalăm suplimentar cu material de protecție.
- Livrăm și în străinătate — formele disponibile și costul livrării le vei vedea în coș după introducerea adresei.
Reguli complete: politica de livrare.
Retururi și reclamații — pe scurt
- 14 zile pentru retragerea din contract — în calitate de consumator ai dreptul să returnezi marfa fără a indica un motiv în termen de 14 zile de la primirea coletului. Este suficient să ne informezi despre acest lucru.
- Produsul cosmetic deschis nu poate fi returnat. Dreptul de retragere nu se aplică produselor livrate într-un ambalaj sigilat care, după deschidere, nu poate fi returnat din motive de igienă (art. 38 din legea privind drepturile consumatorilor). Folie ruptă sau sigiliu deteriorat înseamnă că returul nu este posibil.
- Reclamația este o altă problemă decât returul — se referă la un produs defect, deteriorat în transport sau neconform cu comanda. Raporteaz-o prin formular, cu o fotografie a produsului și numărul lotului de pe ambalaj.
- Rambursarea o efectuăm prin aceeași modalitate prin care a fost efectuată plata.
Reguli complete: politica de retur.
Întrebări frecvente
Îmi puteți recomanda un produs la distanță?
Da. Scrie cum este pielea ta, ce te preocupă, ce folosești deja și dacă ai urmat tratamente cosmetice în ultimele săptămâni. Cu cât mai multe detalii concrete, cu atât răspunsul va fi mai puțin general. Consultanța la distanță nu înlocuiește însă diagnosticarea pielii la un cosmetician — nu îți vedem tenul și nu putem pune un diagnostic.
Am cumpărat un produs și nu mi se potrivește. Ce fac acum?
Scrie-ne. Dacă ambalajul este intact și nu au trecut 14 zile — acceptăm returul. Dacă produsul este deja deschis, returul nu este posibil, dar te ajutăm să stabilim ce nu a mers bine; cel mai des problema este introducerea prea rapidă a activului sau combinarea a două preparate care nu ar trebui folosite împreună.
Emiteți facturi?
Da. Indică numărul de NIP la plasarea comenzii — după livrare nu întotdeauna se mai poate emite factura pe firmă.
Cum verific dacă produsul este disponibil?
Disponibilitatea se vede pe pagina produsului. Dacă lipsește ceva, scrie-ne — majoritatea articolelor le comandăm la distribuitor în timp real și îți putem comunica un termen realist.
Am un salon cosmetic. Unde găsesc oferta angro?
În Zona specialistului — acolo descriem regulile de acces la preparatele profesionale și condițiile de colaborare cu specialiștii.
Înainte să ne scrii
O parte din răspunsuri le vei găsi mai repede decât într-un e-mail. Aruncă o privire la Despre noi, dacă vrei să știi de unde luăm marfa și cine selectează sortimentul. Dacă cauți un anumit ingredient, începe cu ghidurile noastre: retinol, vitamina C, niacinamidă, SPF, acizi AHA și BHA, ceramide. Întregul catalog se deschide cu colecția produse cosmetice profesionale.