Politica de rambursare

Retururi, retragere din contract și reclamații

În vigoare de la 25 septembrie 2026. Documentul constituie parte integrantă a Termenilor și condițiilor.

Aveți 14 zile ca să vă răzgândiți

Dacă sunteți Consumator sau un antreprenor care cumpără în afara specializării sale profesionale, puteți să vă retrageți din contract fără a preciza motivul, în termen de 14 zile de la data la care coletul a ajuns la dumneavoastră sau la persoana indicată de dumneavoastră. Este suficient să ne trimiteți declarația înainte de expirarea acestui termen — contează data expedierii, nu data la care o citim. Aceleași reguli se aplică și comenzilor expediate către alte state ale Uniunii Europene.

Retragere online — butonul „Retrage-te din contract”

Cel mai simplu te poți retrage din contract pe pagina Retrage-te din contract. Linkul îl găsești în subsolul fiecărei pagini a magazinului și în panoul clientului. Nu este nevoie să te autentifici: introduci numărul comenzii, adresa de e-mail folosită la comandă și prenumele, iar la final apeși „Confirm retragerea”. După trimitere, pagina afișează o confirmare cu data și ora, pe care o poți salva sau imprima. Primirea declarației o vom confirma de asemenea imediat prin e-mail la adresa indicată în formular.

Când dreptul de retragere nu se aplică

Excepția rezultă din art. 38 alin. 1 pct. 5 din Legea privind drepturile consumatorilor. Dreptul de retragere din contract nu se aplică dacă sunt îndeplinite cumulativ trei condiții:

  • produsul a fost livrat într-un ambalaj sigilat;
  • după deschiderea acestui ambalaj, produsul nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă;
  • ambalajul sigilat a fost deschis după livrare.

Simpla deschidere a pachetului sau a ambalajului de transport nu duce la pierderea dreptului de retragere. Produsul al cărui ambalaj sigilat a rămas intact îl poți returna conform regulilor generale. Conținutul pachetului îl poți verifica fără a deteriora sigiliile de pe ambalajele produselor. Dacă nu ești sigur că un anumit preparat ți se potrivește, scrie-ne înainte de a-l deschide. Îți vom recomanda ceva sau îți vom propune schimbul voluntar descris mai jos.

Cum să returnați — trei pași

  1. Depune declarația pe pagina Retrage-te din contract sau scrie la zwroty@jskinlab.pl, indicând numărul comenzii și lista produselor returnate. Poți folosi modelul de mai jos, dar orice formă clară de declarație este suficientă.
  2. Trimiteți produsele înapoi la adresa: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59/123, 00-848 Warszawa, Polonia — cel târziu în termen de 14 zile de la trimiterea declarației.
  3. Primești banii înapoi. Îi returnăm în termen de 14 zile de la primirea declarației, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă și în aceeași monedă — fără costuri suplimentare. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor, în funcție de care dintre acestea survine mai devreme.

Returul dintr-un alt stat al Uniunii Europene

Trimiteți coletul de retur prin orice transportator, de preferință o expediere cu număr de urmărire, și păstrați dovada de expediere — aceasta este suficientă pentru a vă putea rambursa banii înainte ca respectivul colet să ajungă. Nu trimiteți coletul cu ramburs, deoarece nu îl putem prelua.

Cine plătește transportul de retur

  • Returul ca urmare a retragerii din contract — costul direct al expedierii înapoi este suportat de Client.
  • Returnăm costul livrării către tine în cuantumul celei mai ieftine metode obișnuite de livrare oferite de noi pentru țara ta. Dacă la comandă a fost aleasă o livrare mai scumpă decât cea mai ieftină disponibilă, diferența nu o returnăm. În cazul returnării doar a unei părți din comandă, costul livrării către tine nu se restituie.
  • Reclamație admisă — toate costurile de expediere sunt suportate de noi: vă vom trimite o etichetă de retur sau vom rambursa costul expedierii.

Răspunderea pentru reducerea valorii produsului

Poți verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului la fel ca într-un magazin fizic. Pentru diminuarea valorii produsului rezultată din utilizarea acestuia într-un mod care depășește o astfel de verificare răspunde persoana care se retrage din contract.

Reclamație — atunci când produsul nu este conform cu contractul

Răspundem pentru lipsa de conformitate a produsului cu contractul, care exista la momentul livrării și s-a manifestat în termen de 2 ani de la acel moment, de exemplu: un defect de fabricație, o deteriorare în transport, un produs neconform cu descrierea, un produs expirat.

  1. Scrieți la zwroty@jskinlab.pl. Descrieți ce nu este în regulă, indicați numărul comenzii și — dacă este posibil — atașați o fotografie.
  2. Răspundem în termen de 14 zile. Dacă nu răspundem în acest termen, reclamația este considerată admisă.
  3. Mai întâi repararea sau înlocuirea. Poți solicita repararea sau înlocuirea produsului. În cazul cosmeticelor, repararea nu este de obicei posibilă, așa că în practică este vorba despre înlocuirea cu un produs conform contractului. Putem alege a doua dintre aceste modalități dacă modalitatea indicată este imposibilă sau ar implica costuri excesive pentru noi. Dacă ambele sunt imposibile sau ar implica costuri excesive, putem refuza aducerea produsului în conformitate cu contractul. Repararea sau înlocuirea o efectuăm într-un termen rezonabil, fără inconveniente excesive pentru tine și pe cheltuiala noastră; produsul defectuos îl ridicăm pe cheltuiala noastră.

Reducerea prețului sau retragerea din contract. Poți depune o declarație de reducere a prețului sau de retragere din contract atunci când:

  • am refuzat repararea și înlocuirea, deoarece ambele sunt imposibile sau ar presupune costuri excesive;
  • nu am reparat și nu am înlocuit produsul într-un termen rezonabil, fără inconveniente excesive pentru tine și pe cheltuiala noastră;
  • lipsa de conformitate persistă, deși am încercat să aducem produsul în conformitate cu contractul;
  • lipsa de conformitate este suficient de semnificativă pentru a justifica reducerea prețului sau retragerea din contract fără o reparare sau înlocuire prealabilă;
  • din declarația noastră sau din circumstanțe rezultă în mod clar că nu vom aduce produsul în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără inconveniente excesive pentru tine.

Prețul redus rămâne în aceeași proporție față de prețul din contract, în care valoarea produsului neconform cu contractul rămâne față de valoarea produsului conform cu contractul. Nu se poate renunța la contract dacă neconformitatea este nesemnificativă; se consideră totuși că este semnificativă până când nu demonstrăm contrariul. Suma rezultată din reducerea prețului o restituim imediat, nu mai târziu de 14 zile de la primirea declarației de reducere a prețului. După renunțarea la contract, returnezi produsul pe cheltuiala noastră, iar prețul îl restituim imediat, nu mai târziu de 14 zile de la primirea declarației de renunțare; putem amâna restituirea până la primirea produsului sau a dovezii expedierii acestuia.

Deteriorare în timpul transportului: dacă coletul a ajuns deteriorat, faceți o fotografie înainte de despachetare și după. Acest lucru accelerează semnificativ soluționarea cazului, dar nu este o condiție pentru admiterea reclamației.

Înlocuirea în baza reclamației și înlocuirea voluntară

Înlocuirea în baza reclamației este unul dintre drepturile tale atunci când produsul este neconform cu contractul (descris mai sus). Nu necesită o comandă nouă sau o plată suplimentară; costurile expedierilor le suportăm noi.

Înlocuirea voluntară se referă la un produs conform cu contractul, pe care dorești să îl schimbi cu altul, de exemplu o altă variantă sau o altă capacitate. Este o posibilitate suplimentară care nu îți limitează drepturile: formal, este o retragere din contract pentru produsul returnat și o comandă nouă. Scrie-ne — o vom realiza printr-un singur mesaj și nu vom percepe din nou costul livrării.

Model de formular de retragere din contract

Formularul este facultativ — este suficientă orice declarație clară. Versiunea online: Retrage-te din contract.

Destinatar: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59, 00-848 Warszawa, Polonia, zwroty@jskinlab.pl

Eu/Noi, prin prezenta, informez/informăm despre retragerea mea/noastră din contractul de vânzare a următoarelor bunuri:

……………………………………………………………………………………

Data încheierii contractului / preluării: ………………………………
Numele și prenumele consumatorului: ………………………………
Adresa consumatorului: ………………………………
Numărul comenzii: ………………………………
Semnătura (doar dacă formularul este trimis în versiune tipărită): ………………………………
Data: ………………………………

Litigii

Dacă nu ajungem la o înțelegere, puteți apela la ajutorul avocatului municipal sau districtual polonez al consumatorilor (rzecznik konsumentów) sau al instanței permanente de conciliere pentru consumatori de pe lângă inspectorul regional (voievodal) al Inspecției Comerciale poloneze (stały polubowny sąd konsumencki przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej). Lista entităților care soluționează litigiile de consum o găsiți la polubowne.uokik.gov.pl. Dacă locuiți în altă țară a Uniunii Europene, vă va ajuta Centrul European al Consumatorilor din țara dumneavoastră (rețeaua ECC-Net). Participarea la aceste proceduri este voluntară pentru ambele părți.