Livrare și retururi
Preparate originale din distribuția poloneză, cu factură, ambalate cu grijă. Mai jos găsești tot ce merită să știi despre livrare, retururi și reclamații — pe scurt. Regulile complete sunt în termeni și în politicile magazinului.
Livrare
- Polonia: 18 zł — curier. Pentru comenzi de la 300 zł, livrarea este gratuită.
- Expedierea de obicei în 1–3 zile lucrătoare.
- În străinătate: formele disponibile și costul livrării le vezi în coș după ce introduci adresa.
- Sticla și fiolele le ambalăm suplimentar în material de protecție.
Detalii: politica de livrare.
Retur în 14 zile
- Ca consumator poți renunța la contract fără a indica un motiv în termen de 14 zile de la primirea coletului — este suficient să ne informezi.
- Banii îi returnăm în termen de 14 zile, prin aceeași metodă prin care a venit plata. Costul returnării coletului este în sarcina ta.
- Cosmeticele deschise nu pot fi returnate. Dreptul de renunțare nu se aplică produselor în ambalaj sigilat care a fost deschis după livrare — din motive de igienă (art. 38 pct. 5 din legea privind drepturile consumatorilor).
Regulile complete de retur le găsești în politica de retur.
Reclamație
Reclamația se referă la un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau neconform cu comanda. Raporteaz-o prin formular — atașează o fotografie a produsului și numărul lotului de pe ambalaj. Răspundem în termen de 14 zile, iar pentru conformitatea mărfii cu contractul răspundem timp de 2 ani.
Întrebări frecvente
Pot returna o cremă care nu mi se potrivește?
Dacă ambalajul este intact — da, în termen de 14 zile. Dacă produsul este deja deschis, returul nu este posibil, dar scrie-ne: te ajutăm să stabilim ce nu a mers și să alegem un preparat care va funcționa mai bine.
Emiteți facturi?
Da. Indică CUI-ul la plasarea comenzii — atunci factura va fi emisă pe firmă.
Coletul a ajuns deteriorat. Ce fac?
Fă o fotografie pachetului și produsului, apoi scrie-ne prin formular. Deteriorarea în timpul transportului este o reclamație — ne ocupăm de ea.
Ai o întrebare? Scrie prin formularul de pe pagina Contact — răspund cosmeticienele.