Visszatérítési szabályzat
Visszaküldés, elállás és reklamáció
Hatályos 2026. szeptember 25-től. A dokumentum az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.
14 napja van meggondolni magát
Ha Ön Fogyasztó, vagy szakmai tevékenységén kívül vásárló vállalkozó, indoklás nélkül, 14 napon belül elállhat a szerződéstől attól a naptól számítva, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt személy átvette a csomagot. Elegendő, ha e határidő lejárta előtt elküldi nekünk a nyilatkozatot — a feladás dátuma számít, nem az, amikor azt elolvassuk. Ugyanezek a szabályok vonatkoznak az Európai Unió más országaiba küldött rendelésekre is.
Online elállás — az „Elállás a szerződéstől” gomb
A legegyszerűbben az Elállás a szerződéstől oldalon állhatsz el a szerződéstől. A linket az áruház minden oldalának láblécében és az ügyfélpanelben is megtalálod. Bejelentkezés nem szükséges: megadod a rendelésszámot, a rendelésnél használt e-mail-címet és a nevedet, végül az „Elállás megerősítése” gombra kattintasz. Elküldés után az oldal egy dátummal és időponttal ellátott visszaigazolást jelenít meg, amelyet elmenthetsz vagy kinyomtathatsz. A nyilatkozat kézhezvételét haladéktalanul e-mailben is visszaigazoljuk az űrlapon megadott címre.
Mikor nem illet meg az elállás joga
A kivétel a fogyasztói jogokról szóló törvény 38. cikke (1) bekezdésének 5. pontjából ered. Az elállás joga nem illet meg, ha három feltétel együttesen teljesül:
- a terméket lepecsételt csomagolásban szállították;
- a csomagolás felbontása után a terméket egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem lehet visszaküldeni;
- a lepecsételt csomagolást a szállítást követően felbontották.
Önmagában a csomag vagy a szállítási csomagolás felnyitása nem eredményezi az elállás jogának elvesztését. Azt a terméket, amelynek lepecsételt csomagolása sértetlen maradt, az általános szabályok szerint visszaküldheted. A csomag tartalmát a termékek csomagolásán lévő biztosítások sérelme nélkül ellenőrizheted. Ha nem vagy biztos benne, hogy az adott készítmény megfelel-e neked, nyitás előtt írj nekünk. Tanácsot adunk, vagy felajánljuk az alábbiakban ismertetett önkéntes cserét.
Hogyan küldje vissza — három lépés
- Tedd meg a nyilatkozatot az Elállás a szerződéstől oldalon, vagy írj a zwroty@jskinlab.pl címre, megadva a rendelésszámot és a visszaküldeni kívánt termékek listáját. Használhatod az alábbi mintát, de bármilyen egyértelmű nyilatkozat elegendő.
- Küldje vissza a termékeket erre a címre: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59/123, 00-848 Warszawa, Lengyelország — legkésőbb 14 nappal a nyilatkozat elküldése után.
- Vedd át a pénzt. A visszatérítést a nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük, a rendelésnél használt fizetési móddal és ugyanabban a pénznemben — további díjak nélkül. A visszatérítést visszatarthatjuk a termékek kézhezvételéig vagy a visszaküldésük igazolásáig, attól függően, melyik következik be előbb.
Visszaküldés az Európai Unió más országából
A visszaküldött csomagot bármelyik fuvarozónál feladhatja, lehetőleg nyomkövetési számmal ellátott küldeményként, és őrizze meg a feladási igazolást — ez elegendő ahhoz, hogy a pénzt már a csomag megérkezése előtt visszatérítsük. Ne küldje a csomagot utánvéttel, mert azt nem tudjuk átvenni.
Ki fizeti a visszaküldés költségét
- Elállás miatti visszaküldés — a visszaküldés közvetlen költségét a Vásárló viseli.
- Visszatérítjük a hozzád történő szállítás költségét az általunk kínált, az országodba irányuló legolcsóbb normál szállítási mód összegében. Ha a rendelésnél a legolcsóbb elérhetőnél drágább szállítást választottál, a különbözetet nem térítjük vissza. A rendelés csak egy részének visszaküldése esetén a hozzád történő szállítás költsége nem térül vissza.
- Elfogadott reklamáció — a szállítás minden költségét mi viseljük: küldünk visszaküldési címkét, vagy megtérítjük a visszaküldés költségét.
Felelősség a termék értékcsökkenéséért
A termék jellegét, tulajdonságait és működését úgy ellenőrizheted, mint egy fizikai üzletben. A termék értékének olyan csökkenéséért, amely a vizsgálatot meghaladó használatból ered, az elállást gyakorló személy felel.
Reklamáció — ha a termék nem felel meg a szerződésnek
Felelünk a termék szerződésszerűségének hiányáért, amely a szállítás időpontjában fennállt és az ezt követő 2 éven belül megmutatkozott, például: gyártási hiba, szállítás közbeni sérülés, a leírástól eltérő termék, lejárt szavatosságú termék.
- Írjon a zwroty@jskinlab.pl címre. Írja le, mi a probléma, adja meg a rendelés számát, és ha lehetséges, csatoljon fotót.
- 14 napon belül válaszolunk. Ha ezen idő alatt nem válaszolunk, a reklamáció elfogadottnak minősül.
- Először javítás vagy csere. Kérheted a termék javítását vagy cseréjét. Kozmetikumok esetében a javítás általában nem lehetséges, így a gyakorlatban a szerződésnek megfelelő termékre való cseréről van szó. Választhatjuk a másik lehetőséget, ha a megjelölt mód lehetetlen, vagy számunkra aránytalan költségekkel járna. Ha mindkettő lehetetlen, vagy aránytalan költségekkel járna, megtagadhatjuk a termék szerződésszerűvé tételét. A javítást vagy cserét ésszerű időn belül, számodra aránytalan kényelmetlenség nélkül és a mi költségünkre végezzük; a hibás terméket a mi költségünkön vesszük át.
Árcsökkentés vagy elállás a szerződéstől. Nyilatkozatot tehetsz árcsökkentésről vagy a szerződéstől való elállásról, ha:
- megtagadtuk a javítást és a cserét, mert mindkettő lehetetlen, vagy aránytalan költséggel járna;
- nem javítottuk vagy cseréltük ki a terméket ésszerű időn belül, számodra aránytalan kényelmetlenség nélkül és a mi költségünkön;
- a szerződésszerűség hiánya továbbra is fennáll, annak ellenére, hogy megpróbáltuk a terméket szerződésszerűvé tenni;
- a szerződésszerűség hiánya olyan jelentős, hogy indokolja az árcsökkentést vagy az elállást a szerződéstől előzetes javítás vagy csere nélkül;
- a nyilatkozatunkból vagy a körülményekből egyértelműen kitűnik, hogy a terméket nem tesszük szerződésszerűvé ésszerű időn belül, illetve számodra aránytalan kényelmetlenség nélkül.
A csökkentett ár ugyanolyan arányban áll a szerződés szerinti árral, mint ahogy a szerződéssel össze nem egyeztethető termék értéke a szerződésnek megfelelő termék értékéhez viszonyul. A szerződéstől nem lehet elállni, ha az össze nem egyeztethetőség jelentéktelen; azonban úgy kell tekinteni, hogy jelentős, amíg ezt az ellenkezőjét nem bizonyítjuk. Az árcsökkentésből eredő összeget haladéktalanul visszatérítjük, legkésőbb az árcsökkentésre vonatkozó nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül. A szerződéstől való elállás után a terméket a költségünkre küldöd vissza, és az árat haladéktalanul visszatérítjük, legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül; a visszatérítést addig függeszthetjük fel, amíg a terméket meg nem kapjuk vagy a visszaküldés igazolását be nem mutatják.
Szállítás közbeni sérülés: ha a csomag sérülten érkezett, készítsen fotót kibontás előtt és után. Ez jelentősen felgyorsítja az ügyintézést, de nem feltétele a reklamáció elfogadásának.
Csere reklamáció alapján és önkéntes csere
A reklamáció alapján történő csere az egyik jogosultságod, ha a termék nem szerződésszerű (a fentiek szerint). Nem igényel új rendelést vagy felárat; a szállítási költségeket mi viseljük.
Az önkéntes csere egy szerződésszerű termékre vonatkozik, amelyet egy másikra szeretnél cserélni, például más változatra vagy kiszerelésre. Ez egy kiegészítő lehetőség, amely nem korlátozza a jogaidat: formálisan a visszaküldött termékre vonatkozó elállás a szerződéstől és egy új rendelés. Írj nekünk — egyetlen üzenettel lebonyolítjuk, és nem számítjuk fel újra a szállítási költséget.
Elállási nyilatkozat mintája
Az űrlap önkéntes — bármilyen egyértelmű nyilatkozat elegendő. Online változat: Elállás a szerződéstől.
Címzett: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59, 00-848 Warszawa, Lengyelország, zwroty@jskinlab.pl
Én/Mi ezennel tájékoztatom/tájékoztatjuk Önöket, hogy elállok/elállunk a következő termékek adásvételi szerződésétől:
……………………………………………………………………………………
A szerződéskötés / átvétel dátuma: ………………………………
A fogyasztó neve: ………………………………
A fogyasztó címe: ………………………………
Rendelésszám: ………………………………
Aláírás (csak papíralapú beküldés esetén): ………………………………
Dátum: ………………………………
Jogviták
Ha nem jutunk megegyezésre, igénybe veheti a városi vagy járási fogyasztóvédelmi biztos segítségét, vagy a vajdasági kereskedelmi felügyelőség mellett működő állandó fogyasztói békéltető testületet. A fogyasztói jogviták rendezésére jogosult szervezetek jegyzékét a polubowne.uokik.gov.pl oldalon találja. Ha az Európai Unió más országában él, segít Önnek a saját országának Európai Fogyasztói Központja (ECC-Net hálózat). Az ilyen eljárásokban való részvétel mindkét fél számára önkéntes.