Írjon nekünk
A termékválasztással, a rendeléssel és a reklamációval kapcsolatos kérdésekre kezelési gyakorlattal rendelkező kozmetológusok válaszolnak. Írj az alábbi űrlapon — rögtön leírhatod a bőrödet és a használt kozmetikumokat — vagy a kontakt@jskinlab.pl címre.
Űrlap
Minél több részletet ad a bőréről és a jelenlegi bőrápolásáról, annál konkrétabb választ kap.
Tartalomjegyzék · 4
Szállítás — röviden
- Lengyelországon belül futárral, az EU országaiba DPD futárral szállítunk.
- A szállítás általában 1–3 munkanapon belül megtörténik.
- A szállítási költség Lengyelországban: 18 zł. 300 zł felett a Lengyelországon belüli szállítás ingyenes.
- Az üvegcsomagolású termékeket és az ampullákat védőtöltettel csomagoljuk.
- Külföldre is szállítunk — az elérhető szállítási módokat és költségeket a kosárban látod, miután megadtad a címedet.
Teljes szabályzat: szállítási szabályzat.
Visszaküldés és reklamáció — röviden
- 14 napos elállási jog — fogyasztóként jogod van indoklás nélkül visszaküldeni a terméket a csomag átvételétől számított 14 napon belül. Ehhez elegendő tájékoztatnod minket.
- A felbontott kozmetikum nem küldhető vissza. Az elállási jog nem terjed ki azokra a termékekre, amelyeket lezárt csomagolásban szállítottunk, és amelyeket higiéniai okokból a felbontás után nem lehet visszaküldeni (a fogyasztói jogokról szóló törvény 38. cikke). A leszakadt fólia vagy a sérült zárjegy azt jelenti, hogy a visszaküldés nem lehetséges.
- A reklamáció más ügy, mint a visszaküldés — hibás, szállítás közben megsérült vagy a rendeléstől eltérő termékre vonatkozik. Jelentsd az űrlapon, a termék fényképével és a csomagoláson található tételszámmal.
- A visszatérítést ugyanazon az úton teljesítjük, ahogyan a fizetés beérkezett.
Teljes szabályzat: visszaküldési szabályzat.
Gyakori kérdések
Távollétben is tudtok terméket ajánlani?
Igen. Írd meg, milyen a bőröd, mi aggaszt, mit használsz már, és volt-e az elmúlt hetekben valamilyen kezelésen. Minél több a konkrétum, annál kevésbé lesz általános a válasz. A távollétben nyújtott tanácsadás azonban nem helyettesíti a bőr kozmetológus általi diagnózisát — nem látjuk a bőröd, és nem állítunk fel diagnózist.
Megvettem egy terméket, de nem válik be. Mi most?
Írj nekünk. Ha a csomagolás sértetlen, és nem telt el 14 nap — elfogadjuk a visszaküldést. Ha a termék már fel van bontva, a visszaküldés nem lehetséges, de segítünk kideríteni, mi hibázott; leggyakrabban az a probléma, hogy túl gyorsan vezettél be egy hatóanyagot, vagy két olyan készítményt kombináltál, amelyeket nem lett volna szabad együtt használni.
Állítotok ki számlát?
Igen. A NIP-számot a rendelés leadásakor add meg — a feladás után nem mindig lehet a számlát cégre kiállítani.
Hogyan ellenőrizhetem, hogy a termék elérhető-e?
Az elérhetőség a termék adatlapján látható. Ha valami hiányzik, írj — a legtöbb tételt folyamatosan rendeljük a forgalmazótól, és meg tudjuk adni a valós határidőt.
Kozmetikát vezetek. Hol találom a nagykereskedelmi ajánlatot?
A Szakértői zónában — ott írjuk le a professzionális készítményekhez való hozzáférés szabályait és a szakemberekkel való együttműködés feltételeit.
Mielőtt írsz
A válaszok egy részét gyorsabban megtalálod, mint egy e-mailben. Nézz körül az Rólunk oldalon, ha szeretnéd tudni, honnan szerezzük be az árut, és ki választja össze a kínálatot. Ha egy konkrét összetevőt keresel, kezdd az útmutatóinkkal: retinol, C-vitamin, niacinamid, SPF, AHA- és BHA-savak, keramidok. A teljes katalógust a professzionális kozmetikumok kollekció nyitja meg.