Widerrufsrecht
Повернення, відмова від договору та рекламації
Чинно з 25 вересня 2026 р. Документ є невід'ємною частиною Регламенту.
У вас є 14 днів, щоб передумати
Якщо ви є Споживачем або підприємцем, який купує поза межами своєї професійної діяльності, ви можете відмовитися від договору без зазначення причини протягом 14 днів з дня, коли посилка потрапила до вас або до вказаної вами особи. Достатньо надіслати нам заяву до закінчення цього строку — має значення дата відправлення, а не дата, коли ми її прочитаємо. Ті самі правила діють для замовлень, надісланих до інших країн Європейського Союзу.
Відмова онлайн — кнопка «Відмовитися від договору»
Найпростіше відмовитися від договору на сторінці Відмовитися від договору. Посилання ви знайдете в підвалі кожної сторінки магазину та в панелі клієнта. Вхід не потрібен: ви вказуєте номер замовлення, адресу електронної пошти, використану при замовленні, та ім'я, а наприкінці натискаєте «Підтверджую відмову». Після надсилання сторінка показує підтвердження з датою та часом, яке ви можете зберегти або роздрукувати. Отримання заяви ми також негайно підтвердимо електронною поштою на адресу, вказану у формі.
Коли право на відмову не застосовується
Виняток випливає зі ст. 38 ч. 1 п. 5 Закону про права споживачів. Право на відмову від договору не застосовується, якщо одночасно виконуються три умови:
- продукт було доставлено в запечатаному пакуванні;
- після відкриття цього пакування продукт не можна повернути з міркувань охорони здоров'я або з гігієнічних причин;
- запечатане пакування було відкрито після доставки.
Саме відкриття посилки або транспортного пакування не призводить до втрати права на відмову. Продукт, запечатане пакування якого залишилося неушкодженим, ви можете повернути на загальних засадах. Вміст посилки ви можете перевірити, не порушуючи захисту на пакуваннях продуктів. Якщо ви не впевнені, чи підійде вам той чи інший препарат, напишіть нам до відкриття. Ми порадимо або запропонуємо добровільний обмін, описаний нижче.
Як повернути — три кроки
- Подайте заяву на сторінці Відмовитися від договору або напишіть на zwroty@jskinlab.pl, вказавши номер замовлення та перелік продуктів, що повертаються. Ви можете скористатися зразком нижче, але будь-яка однозначна форма заяви є достатньою.
- Надішліть продукти назад на адресу: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59/123, 00-848 Warszawa, Польща — не пізніше ніж протягом 14 днів з дня надсилання заяви.
- Отримайте гроші. Ми повертаємо їх протягом 14 днів з моменту отримання заяви, тим самим способом оплати, який було використано при замовленні, і в тій самій валюті — без додаткових витрат. Ми можемо утриматися від повернення до отримання продуктів або доказу їх надсилання, залежно від того, що настане раніше.
Повернення з іншої країни Європейського Союзу
Здайте зворотну посилку будь-якому перевізнику, бажано відправленням з номером відстеження, і збережіть підтвердження відправлення — його достатньо, щоб ми могли повернути гроші ще до прибуття посилки. Не надсилайте посилку післяплатою, оскільки ми не можемо її отримати.
Хто оплачує зворотну пересилку
- Повернення на підставі відмови від договору — прямі витрати на відправлення несе Клієнт.
- Ми повертаємо вартість доставки до вас у розмірі найдешевшого звичайного способу доставки до вашої країни, який ми пропонуємо. Якщо при замовленні було обрано дорожчу доставку, ніж найдешевша доступна, різницю ми не повертаємо. При поверненні лише частини замовлення вартість доставки до вас не підлягає поверненню.
- Визнана рекламація — усі витрати на пересилку несемо ми: ми надішлемо етикетку для повернення або відшкодуємо вартість відправлення.
Відповідальність за зменшення вартості продукту
Ви можете перевірити характер, властивості та функціонування продукту так, як у стаціонарному магазині. За зменшення вартості продукту внаслідок користування ним у спосіб, що виходить за межі такої перевірки, відповідає особа, яка відмовляється від договору.
Рекламація — коли продукт не відповідає договору
Ми відповідаємо за невідповідність продукту договору, яка існувала в момент доставки та виявилася протягом 2 років з цього моменту, наприклад: заводський дефект, пошкодження під час транспортування, продукт, що не відповідає опису, продукт із минулим терміном придатності.
- Напишіть на zwroty@jskinlab.pl. Опишіть, що не так, вкажіть номер замовлення і — якщо можливо — додайте фотографію.
- Ми відповідаємо протягом 14 днів. Якщо за цей час ми не відповімо, рекламація вважається визнаною.
- Спочатку ремонт або заміна. Ви можете вимагати ремонту або заміни продукту. У випадку косметики ремонт зазвичай неможливий, тому на практиці йдеться про заміну на продукт, що відповідає договору. Ми можемо обрати другий із цих способів, якщо зазначений спосіб неможливий або вимагав би від нас надмірних витрат. Якщо обидва неможливі або вимагали б надмірних витрат, ми можемо відмовитися від приведення продукту у відповідність до договору. Ремонт або заміну ми здійснюємо в розумний строк, без надмірних незручностей для Вас і за наш рахунок; неякісний продукт забираємо за наш рахунок.
Зниження ціни або відмова від договору. Ви можете подати заяву про зниження ціни або про відмову від договору, коли:
- ми відмовилися від ремонту та заміни, бо обидва є неможливими або вимагали б надмірних витрат;
- ми не відремонтували та не замінили продукт у розумний строк, без надмірних незручностей для вас і за наш рахунок;
- невідповідність триває далі, попри те що ми намагалися привести продукт у відповідність до договору;
- невідповідність є настільки істотною, що виправдовує зниження ціни або відмову від договору без попереднього ремонту чи заміни;
- з нашої заяви або з обставин чітко випливає, що ми не приведемо продукт у відповідність до договору в розумний строк або без надмірних незручностей для вас.
Знижена ціна залишається в такій пропорції до ціни за договором, у якій вартість товару, що не відповідає договору, залишається до вартості товару, що відповідає договору. Від договору не можна відмовитися, якщо невідповідність є несуттєвою; однак вважається, що вона є суттєвою, доки ми не доведемо інше. Суму, що виникає внаслідок зниження ціни, ми повертаємо негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту отримання заяви про зниження ціни. Після відмови від договору ти надсилаєш товар за наш рахунок, а ціну ми повертаємо негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту отримання заяви про відмову; ми можемо утриматися від повернення до моменту отримання товару або доказу його відправлення.
Пошкодження під час транспортування: якщо посилка прибула пошкодженою, зробіть фотографію до розпакування і після нього. Це суттєво прискорює розгляд справи, але не є умовою визнання рекламації.
Заміна за рекламацією та добровільна заміна
Заміна за рекламацією — це одне з ваших прав, коли продукт не відповідає договору (описано вище). Вона не вимагає нового замовлення чи доплати; витрати на пересилання несемо ми.
Добровільна заміна стосується продукту, що відповідає договору, який ви хочете замінити на інший, наприклад інший варіант або об'єм. Це додаткова можливість, яка не обмежує ваших прав: формально це відмова від договору щодо продукту, що повертається, і нове замовлення. Напишіть нам — ми здійснимо це одним повідомленням і не нарахуємо повторно вартість доставки.
Зразок форми відмови від договору
Форма є добровільною — достатньо будь-якої однозначної заяви. Онлайн-версія: Відмовитися від договору.
Адресат: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59, 00-848 Warszawa, Польща, zwroty@jskinlab.pl
Я/Ми цим повідомляю/повідомляємо про свою/нашу відмову від договору купівлі-продажу таких речей:
……………………………………………………………………………………
Дата укладення договору / отримання: ………………………………
Ім'я та прізвище споживача: ………………………………
Адреса споживача: ………………………………
Номер замовлення: ………………………………
Підпис (лише якщо форма надсилається в паперовому вигляді): ………………………………
Дата: ………………………………
Спори
Якщо ми не дійдемо згоди, ви можете скористатися допомогою польського міського чи повітового речника у справах споживачів або постійного позасудового споживчого суду при польському воєводському інспекторі Торгової інспекції. Перелік суб'єктів, які вирішують споживчі спори, ви знайдете на polubowne.uokik.gov.pl. Якщо ви проживаєте в іншій країні Європейського Союзу, вам допоможе Європейський центр споживачів у вашій країні (мережа ECC-Net). Участь у цих процедурах є добровільною для обох сторін.