Widerrufsrecht

Rückgabe, Widerruf und Reklamationen

Gültig ab 25. September 2026. Das Dokument ist integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sie haben 14 Tage, um es sich anders zu überlegen

Wenn Sie Verbraucher oder Unternehmer sind, der außerhalb seiner gewerblichen Spezialisierung kauft, können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag widerrufen, an dem das Paket bei Ihnen oder einer von Ihnen benannten Person eingegangen ist. Es genügt, dass Sie uns die Erklärung vor Ablauf dieser Frist absenden – maßgeblich ist das Absendedatum, nicht das Datum, an dem wir sie lesen. Dieselben Regeln gelten für Bestellungen, die in andere Länder der Europäischen Union versandt werden.

Online-Widerruf — Schaltfläche „Vertrag widerrufen“

Am einfachsten widerrufen Sie den Vertrag auf der Seite Vertrag widerrufen. Den Link finden Sie im Footer jeder Seite des Shops und im Kundenkonto. Eine Anmeldung ist nicht erforderlich: Sie geben die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und Ihren Vornamen an und klicken abschließend auf „Widerruf bestätigen“. Nach dem Absenden zeigt die Seite eine Bestätigung mit Datum und Uhrzeit an, die Sie speichern oder ausdrucken können. Den Eingang der Erklärung bestätigen wir zudem unverzüglich per E-Mail an die im Formular angegebene Adresse.

Wann das Widerrufsrecht nicht besteht

Die Ausnahme ergibt sich aus Art. 38 Abs. 1 Nr. 5 des Gesetzes über Verbraucherrechte. Das Widerrufsrecht besteht nicht, wenn drei Voraussetzungen kumulativ erfüllt sind:

  • das Produkt wurde in einer versiegelten Verpackung geliefert;
  • nach dem Öffnen dieser Verpackung kann das Produkt aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden;
  • die versiegelte Verpackung wurde nach der Lieferung geöffnet.

Das bloße Öffnen des Pakets oder der Transportverpackung führt nicht zum Verlust des Widerrufsrechts. Ein Produkt, dessen versiegelte Verpackung unversehrt geblieben ist, können Sie zu den allgemeinen Bedingungen zurückgeben. Den Inhalt des Pakets können Sie prüfen, ohne die Sicherungen an den Produktverpackungen zu beschädigen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein bestimmtes Präparat für Sie geeignet ist, schreiben Sie uns vor dem Öffnen. Wir beraten Sie oder schlagen einen unten beschriebenen freiwilligen Umtausch vor.

So geben Sie zurück — drei Schritte

  1. Geben Sie die Erklärung ab auf der Seite Vertrag widerrufen oder schreiben Sie an zwroty@jskinlab.pl unter Angabe der Bestellnummer und der Liste der zurückgegebenen Produkte. Sie können das untenstehende Muster verwenden, aber jede eindeutige Form der Erklärung ist ausreichend.
  2. Senden Sie die Produkte zurück an die Adresse: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59/123, 00-848 Warszawa, Polen — spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Absendung der Erklärung.
  3. Erhalten Sie Ihr Geld zurück. Wir erstatten es binnen 14 Tagen nach Erhalt der Erklärung, mit derselben Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, und in derselben Währung — ohne zusätzliche Gebühren. Wir können die Rückerstattung bis zum Erhalt der Produkte oder des Nachweises ihrer Rücksendung aufschieben, je nachdem, was früher eintritt.

Rückgabe aus einem anderen Land der Europäischen Union

Geben Sie das Retourenpaket bei einem beliebigen Transportunternehmen auf, am besten als Sendung mit Sendungsverfolgung, und bewahren Sie den Aufgabebeleg auf — er genügt, damit wir Ihnen das Geld erstatten können, bevor das Paket bei uns eintrifft. Senden Sie das Paket nicht per Nachnahme, da wir es dann nicht annehmen können.

Wer die Rücksendekosten trägt

  • Rückgabe aufgrund eines Widerrufs — die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
  • Wir erstatten die Versandkosten zu Ihnen in Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardversandmethode in Ihr Land. Wurde bei der Bestellung ein teurerer Versand als der günstigste verfügbare gewählt, erstatten wir die Differenz nicht. Bei der Rückgabe nur eines Teils der Bestellung werden die Versandkosten zu Ihnen nicht erstattet.
  • Anerkannte Reklamation — alle Versandkosten tragen wir: Wir senden ein Retourenetikett zu oder erstatten die Rücksendekosten.

Haftung für die Wertminderung des Produkts

Sie können die Beschaffenheit, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Produkts so prüfen, wie es in einem stationären Geschäft möglich wäre. Für eine Wertminderung des Produkts, die auf eine über eine solche Prüfung hinausgehende Nutzung zurückzuführen ist, haftet die Person, die den Vertrag widerruft.

Reklamation — wenn das Produkt nicht vertragsgemäß ist

Wir haften für die Vertragswidrigkeit des Produkts, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestand und innerhalb von 2 Jahren ab diesem Zeitpunkt offenbar geworden ist, zum Beispiel: Fabrikationsfehler, Transportschaden, Produkt abweichend von der Beschreibung, Produkt nach Ablauf des Haltbarkeitsdatums.

  1. Schreiben Sie an zwroty@jskinlab.pl. Beschreiben Sie, was nicht stimmt, geben Sie die Bestellnummer an und fügen Sie — wenn möglich — ein Foto bei.
  2. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Antworten wir in dieser Zeit nicht, gilt die Reklamation als anerkannt.
  3. Zuerst Reparatur oder Ersatz. Sie können die Reparatur oder den Ersatz des Produkts verlangen. Bei Kosmetika ist eine Reparatur in der Regel nicht möglich, sodass es in der Praxis um den Ersatz durch ein vertragsgemäßes Produkt geht. Wir können die zweite dieser Möglichkeiten wählen, wenn die angegebene Möglichkeit unmöglich ist oder für uns mit übermäßigen Kosten verbunden wäre. Wenn beide unmöglich sind oder mit übermäßigen Kosten verbunden wären, können wir die Herstellung der Vertragsgemäßheit des Produkts verweigern. Die Reparatur oder den Ersatz führen wir innerhalb einer angemessenen Frist, ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für Sie und auf unsere Kosten durch; das fehlerhafte Produkt holen wir auf unsere Kosten ab.

Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag. Sie können eine Erklärung über die Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag abgeben, wenn:

  • wir die Nachbesserung und den Ersatz verweigert haben, weil beide unmöglich oder mit übermäßigen Kosten verbunden wären;
  • wir das Produkt nicht innerhalb einer angemessenen Frist, ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für Sie und auf unsere Kosten nachgebessert oder ersetzt haben;
  • die Vertragswidrigkeit weiterhin besteht, obwohl wir versucht haben, das Produkt vertragsgemäß zu machen;
  • die Vertragswidrigkeit so erheblich ist, dass sie eine Preisminderung oder einen Rücktritt vom Vertrag ohne vorherige Nachbesserung oder Ersatz rechtfertigt;
  • aus unserer Erklärung oder den Umständen eindeutig hervorgeht, dass wir das Produkt nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder nicht ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für Sie vertragsgemäß machen werden.

Der herabgesetzte Preis steht in demselben Verhältnis zum Vertragspreis, in dem der Wert des vertragswidrigen Produkts zum Wert des vertragsgemäßen Produkts steht. Vom Vertrag kann nicht zurückgetreten werden, wenn die Vertragswidrigkeit unerheblich ist; es wird jedoch angenommen, dass sie erheblich ist, solange wir nicht das Gegenteil nachweisen. Den sich aus der Preisminderung ergebenden Betrag erstatten wir unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Erklärung über die Preisminderung. Nach dem Rücktritt vom Vertrag sendest du das Produkt auf unsere Kosten zurück, und den Preis erstatten wir unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücktrittserklärung; wir können die Rückerstattung bis zum Erhalt des Produkts oder des Nachweises seiner Rücksendung aufschieben.

Transportschaden: Wenn das Paket beschädigt ankommt, machen Sie ein Foto vor und nach dem Auspacken. Das beschleunigt die Bearbeitung erheblich, ist aber keine Voraussetzung für die Anerkennung der Reklamation.

Umtausch aus Reklamation und freiwilliger Umtausch

Umtausch aus Reklamation ist eines Ihrer Rechte, wenn das Produkt vertragswidrig ist (oben beschrieben). Er erfordert keine neue Bestellung und keine Zuzahlung; die Versandkosten tragen wir.

Freiwilliger Umtausch betrifft ein vertragsgemäßes Produkt, das Sie gegen ein anderes eintauschen möchten, zum Beispiel eine andere Variante oder Füllmenge. Dies ist eine zusätzliche Möglichkeit, die Ihre Rechte nicht einschränkt: Formal handelt es sich um einen Widerruf des Vertrags hinsichtlich des zurückgegebenen Produkts und eine neue Bestellung. Schreiben Sie uns — wir wickeln dies mit einer einzigen Nachricht ab und berechnen die Versandkosten nicht erneut.

Muster des Widerrufsformulars

Das Formular ist freiwillig — jede eindeutige Erklärung genügt. Online-Version: Vertrag widerrufen.

Empfänger: MEDICAL INVESTMENT SOLUTIONS P.S.A., ul. Żelazna 59, 00-848 Warszawa, Polen, zwroty@jskinlab.pl

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

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Datum des Vertragsabschlusses / des Erhalts: ………………………………
Name und Vorname des Verbrauchers: ………………………………
Anschrift des Verbrauchers: ………………………………
Bestellnummer: ………………………………
Unterschrift (nur bei Übermittlung in Papierform): ………………………………
Datum: ………………………………

Streitigkeiten

Sollten wir uns nicht einigen können, können Sie die Hilfe des zuständigen städtischen oder Kreis-Verbraucherschutzbeauftragten oder des ständigen Schiedsgerichts für Verbraucher bei der zuständigen Woiwodschaftsinspektion für Handel in Anspruch nehmen. Das Verzeichnis der Stellen, die Verbraucherstreitigkeiten beilegen, finden Sie unter polubowne.uokik.gov.pl. Wenn Sie in einem anderen Land der Europäischen Union wohnen, hilft Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land (Netzwerk ECC-Net). Die Teilnahme an diesen Verfahren ist für beide Seiten freiwillig.