Schreib uns
Auf Fragen zur Produktauswahl, Bestellung und Reklamation antworten Kosmetologinnen mit Behandlungspraxis. Schreib über das Formular unten — du kannst direkt deine Haut und die Kosmetik, die du verwendest, beschreiben — oder an kontakt@jskinlab.pl.
Formular
Je mehr Details zu deiner Haut und deiner aktuellen Pflege, desto konkreter die Antwort.
Inhaltsverzeichnis · 4
Versand — kurz gefasst
- In Polen versenden wir per Kurier, in EU-Länder per DPD-Kurier.
- Versand in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
- Versandkosten in Polen: 18 zł. Ab 300 zł ist der Versand innerhalb Polens kostenlos.
- Produkte in Glasverpackungen und Ampullen verpacken wir zusätzlich in Schutzfüllmaterial.
- Wir versenden auch ins Ausland — die verfügbaren Versandarten und -kosten siehst du im Warenkorb nach Eingabe der Adresse.
Vollständige Bedingungen: Versandrichtlinie.
Rücksendungen und Reklamationen — kurz gefasst
- 14 Tage Widerrufsrecht — als Verbraucherin hast du das Recht, die Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung zurückzugeben. Es genügt, uns darüber zu informieren.
- Geöffnete Kosmetik ist von der Rücksendung ausgeschlossen. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die in versiegelter Verpackung geliefert wurden und aus Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zurückgenommen werden können (Art. 38 des Verbraucherrechtegesetzes). Eine abgerissene Folie oder ein beschädigtes Siegel bedeuten, dass eine Rücksendung nicht möglich ist.
- Reklamation ist etwas anderes als eine Rücksendung — sie betrifft ein mangelhaftes, beim Transport beschädigtes oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt. Melde sie über das Formular, mit einem Foto des Produkts und der Chargennummer von der Verpackung.
- Rückerstattungen leisten wir über denselben Weg, über den die Zahlung eingegangen ist.
Vollständige Bedingungen: Rückerstattungsrichtlinie.
Häufigste Fragen
Beratet ihr mich auch aus der Ferne zu einem Produkt?
Ja. Schreib, wie deine Haut ist, was dich beunruhigt, was du bereits verwendest und ob du in den letzten Wochen Behandlungen hattest. Je mehr Konkretes, desto weniger allgemein fällt die Antwort aus. Eine Beratung aus der Ferne ersetzt jedoch nicht die Hautdiagnose bei einer Kosmetologin — wir sehen deinen Teint nicht und können keine Diagnose stellen.
Ich habe ein Produkt gekauft und es bekommt mir nicht. Was jetzt?
Schreib uns. Wenn die Verpackung unversehrt ist und die 14 Tage nicht verstrichen sind — nehmen wir die Rücksendung an. Wenn das Produkt bereits geöffnet ist, ist eine Rücksendung nicht möglich, aber wir helfen dir festzustellen, was schiefgelaufen ist; meistens liegt das Problem darin, dass ein Wirkstoff zu schnell eingeführt oder zwei Präparate kombiniert wurden, die nicht zusammen verwendet werden sollten.
Stellt ihr Rechnungen aus?
Ja. Gib die NIP-Nummer bei der Bestellung an — nach dem Versand lässt sich eine Rechnung nicht immer auf eine Firma ausstellen.
Wie prüfe ich, ob ein Produkt verfügbar ist?
Die Verfügbarkeit siehst du auf der Produktseite. Wenn etwas fehlt, schreib uns — die meisten Artikel bestellen wir laufend beim Distributor und können einen realistischen Termin nennen.
Ich führe einen Kosmetiksalon. Wo finde ich das Großhandelsangebot?
Im Fachbereich — dort beschreiben wir die Zugangsregeln zu professionellen Präparaten und die Bedingungen der Zusammenarbeit mit Fachleuten.
Bevor du schreibst
Einen Teil der Antworten findest du schneller als in einer E-Mail. Schau unter Über uns nach, wenn du wissen möchtest, woher wir die Ware beziehen und wer das Sortiment auswählt. Wenn du einen bestimmten Inhaltsstoff suchst, beginne mit unseren Leitfäden: Retinol, Vitamin C, Niacinamid, SPF, AHA- und BHA-Säuren, Ceramide. Den gesamten Katalog eröffnet die Kollektion professionelle Kosmetik.