Lieferung und Rücksendungen
Originalprodukte aus dem polnischen Vertrieb, mit Rechnung, sorgfältig verpackt. Unten findest du alles Wichtige zu Lieferung, Rückgabe und Reklamation — kurz zusammengefasst. Die vollständigen Regeln stehen in den AGB und den Richtlinien des Shops.
Lieferung
- Polen: 18 zł — Kurier. Ab einem Bestellwert von 300 zł ist die Lieferung kostenlos.
- Versand in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
- Ins Ausland: Verfügbare Versandarten und -kosten siehst du im Warenkorb, sobald du deine Adresse angegeben hast.
- Glas und Ampullen verpacken wir zusätzlich in Schutzfüllmaterial.
Details: Versandrichtlinie.
Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
- Als Verbraucherin kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Sendung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten — es genügt, uns darüber zu informieren.
- Das Geld erstatten wir innerhalb von 14 Tagen auf demselben Weg, auf dem die Zahlung eingegangen ist. Die Kosten für die Rücksendung des Pakets trägst du.
- Ein geöffnetes Kosmetikprodukt ist von der Rückgabe ausgeschlossen. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte in versiegelter Verpackung, die nach der Lieferung geöffnet wurde — aus hygienischen Gründen (Art. 38 Nr. 5 des Gesetzes über Verbraucherrechte).
Die vollständigen Rückgaberegeln findest du in der Rückgaberichtlinie.
Reklamation
Eine Reklamation betrifft ein fehlerhaftes Produkt, ein im Transport beschädigtes Produkt oder eine nicht der Bestellung entsprechende Lieferung. Melde sie über das Formular – füge ein Foto des Produkts und die Chargennummer von der Verpackung bei. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen, und für die Übereinstimmung der Ware mit dem Vertrag haften wir 2 Jahre lang.
Häufigste Fragen
Kann ich eine Creme zurückgeben, die mir nicht bekommt?
Wenn die Verpackung unversehrt ist — ja, innerhalb von 14 Tagen. Wenn das Produkt bereits geöffnet ist, ist eine Rückgabe nicht möglich, aber schreib uns: Wir helfen dir herauszufinden, was schiefgelaufen ist, und ein Produkt auszuwählen, das besser wirkt.
Stellt ihr Rechnungen aus?
Ja. Gib bei der Bestellung deine NIP an — dann wird die Rechnung auf die Firma ausgestellt.
Das Paket ist beschädigt angekommen. Was tun?
Mach ein Foto vom Paket und vom Produkt und schreib uns dann über das Formular. Eine Beschädigung im Transport ist eine Reklamation – wir kümmern uns darum.
Hast du eine Frage? Schreib über das Formular auf der Seite Kontakt — es antworten Kosmetologinnen.