Напишіть нам
На питання про підбір продукту, замовлення та рекламацію відповідають косметологині з практикою процедур. Напиши через форму нижче — можеш одразу описати шкіру та косметику, яку використовуєш — або на kontakt@jskinlab.pl.
Форма
Чим більше деталей про шкіру та поточний догляд, тим конкретнішою буде відповідь.
Зміст · 4
Доставка — коротко
- У Польщі надсилаємо кур’єром, до країн ЄС кур’єром DPD.
- Відправлення зазвичай протягом 1–3 робочих днів.
- Вартість доставки в Польщі: 18 zł. Від 300 zł доставка на території Польщі безкоштовна.
- Продукти в скляних упаковках та ампули додатково пакуємо в захисний наповнювач.
- Надсилаємо також за кордон — доступні форми та вартість доставки побачите в кошику після введення адреси.
Повні правила: політика доставки.
Повернення та рекламації — коротко
- 14 днів на відмову від договору — як споживачка ви маєте право повернути товар без зазначення причини протягом 14 днів від отримання посилки. Достатньо повідомити нас про це.
- Відкритий косметичний засіб поверненню не підлягає. Право на відмову не поширюється на продукти, поставлені в запечатаній упаковці, яку після відкриття не можна повернути з гігієнічних міркувань (ст. 38 закону про права споживачів). Порвана плівка або порушена пломба означають, що повернення неможливе.
- Рекламація — це інша справа, ніж повернення: стосується дефектного продукту, пошкодженого під час транспортування або такого, що не відповідає замовленню. Повідомте про неї через форму, з фотографією продукту та номером партії з упаковки.
- Повернення коштів здійснюємо тим самим шляхом, яким надійшла оплата.
Повні правила: політика повернень.
Найчастіші запитання
Чи порадите ви мені продукт дистанційно?
Так. Напишіть, яка у вас шкіра, що вас турбує, чим ви вже користуєтеся і чи були у вас якісь процедури протягом останніх тижнів. Чим більше конкретики, тим менш загальною буде відповідь. Однак дистанційне консультування не замінює діагностики шкіри в косметологині — ми не бачимо вашої шкіри і не встановимо діагноз.
Я купила продукт, і він мені не підходить. Що тепер?
Напишіть нам. Якщо упаковка неушкоджена і не минуло 14 днів — приймемо повернення. Якщо продукт уже відкритий, повернення неможливе, але ми допоможемо з’ясувати, що пішло не так; найчастіше проблема в занадто швидкому введенні активу або в поєднанні двох препаратів, які не повинні застосовуватися разом.
Чи виписуєте ви рахунки?
Так. Номер NIP вкажіть під час оформлення замовлення — після відправлення не завжди вдається виписати рахунок на компанію.
Як перевірити, чи продукт доступний?
Наявність видно на картці продукту. Якщо чогось немає, напишіть — більшість позицій ми замовляємо в дистриб’ютора постійно і можемо назвати реальний термін.
Я веду салон косметичний. Де знайти гуртову пропозицію?
У Зоні спеціаліста — там ми описуємо правила доступу до професійних препаратів і умови співпраці зі спеціалістами.
Перш ніж написати
Частину відповідей знайдете швидше, ніж у листі. Загляньте до Про нас, якщо хочете знати, звідки ми беремо товар і хто добирає асортимент. Якщо шукаєте конкретний інгредієнт, почніть з наших путівників: ретинол, вітамін C, ніацинамід, SPF, кислоти AHA і BHA, кераміди. Увесь каталог відкриває колекція професійна косметика.