Kontakt

Skriv til oss

På spørsmål om produktvalg, bestilling og reklamasjon svarer kosmetologer med behandlingserfaring. Skriv via skjemaet nedenfor — du kan beskrive huden og kosmetikken du bruker med en gang — eller til kontakt@jskinlab.pl.

Skjema

Jo flere detaljer om huden og den nåværende pleien, desto mer konkret svar.

Ved å sende meldingen samtykker du til at den behandles for å kunne besvares. Personvernerklæring

Innholdsfortegnelse · 4
  1. 01Frakt — kort fortalt
  2. 02Returer og reklamasjoner — kort fortalt
  3. 03Vanlige spørsmål
  4. 04Før du skriver

Frakt — kort fortalt

  • I Polen sender vi med kurer, til EU-land med DPD-kurer.
  • Frakt vanligvis innen 1–3 virkedager.
  • Fraktkostnad i Polen: 18 zł. Fra 300 zł er frakt innen Polen gratis.
  • Produkter i glassemballasje og ampuller pakker vi i tillegg med beskyttende fyll.
  • Vi sender også til utlandet — tilgjengelige fraktformer og kostnad ser du i handlekurven etter at du har oppgitt adressen.

Fullstendige regler: fraktpolicy.

Returer og reklamasjoner — kort fortalt

  • 14 dager til å angre avtalen — som forbruker har du rett til å returnere varen uten å oppgi grunn innen 14 dager etter at du mottok forsendelsen. Det er nok å informere oss om det.
  • Åpnet kosmetikk kan ikke returneres. Angreretten gjelder ikke produkter levert i forseglet emballasje som av hygieniske grunner ikke kan returneres etter åpning (art. 38 i loven om forbrukerrettigheter). Brutt forsegling eller brutt plombe betyr at retur ikke er mulig.
  • Reklamasjon er en annen sak enn retur — den gjelder et defekt produkt, et produkt skadet under transport eller et produkt som ikke stemmer med ordren. Meld det via skjemaet, med bilde av produktet og partinummeret fra emballasjen.
  • Tilbakebetaling skjer via samme kanal som betalingen kom inn.

Fullstendige regler: returpolicy.

Vanlige spørsmål

Kan dere anbefale et produkt til meg på avstand?

Ja. Skriv hvordan huden din er, hva som bekymrer deg, hva du allerede bruker og om du har gjennomgått noen behandlinger de siste ukene. Jo flere konkrete detaljer, desto mindre generelt blir svaret. Rådgivning på avstand erstatter likevel ikke en huddiagnose hos en kosmetolog — vi ser ikke huden din og kan ikke stille en diagnose.

Jeg kjøpte et produkt og det passer ikke for meg. Hva nå?

Skriv til oss. Hvis emballasjen er uåpnet og det ikke har gått 14 dager — tar vi imot returen. Hvis produktet allerede er åpnet, er retur ikke mulig, men vi hjelper deg med å finne ut hva som gikk galt; oftest er problemet at det aktive stoffet ble introdusert for raskt, eller en kombinasjon av to preparater som ikke bør brukes sammen.

Utsteder dere fakturaer?

Ja. Oppgi organisasjonsnummeret ved bestilling — etter forsendelse er det ikke alltid mulig å utstede faktura til en bedrift.

Hvordan sjekker jeg om et produkt er tilgjengelig?

Tilgjengelighet vises på produktkortet. Hvis noe mangler, skriv til oss — de fleste varene bestiller vi fortløpende fra distributøren, og vi kan oppgi en realistisk leveringstid.

Jeg driver en hudpleiesalong. Hvor finner jeg tilbudet for profesjonelle?

I Spesialistsonen — der beskriver vi reglene for tilgang til profesjonelle preparater og vilkårene for samarbeid med spesialister.

Før du skriver

Noen svar finner du raskere enn i en e-post. Ta en titt på Om oss hvis du vil vite hvor vi henter varene fra og hvem som velger ut sortimentet. Hvis du leter etter en bestemt ingrediens, start med guidene våre: retinol, vitamin C, niacinamid, SPF, AHA- og BHA-syrer, ceramider. Hele katalogen åpnes med kolleksjonen profesjonell kosmetikk.