Hjelp

Levering og returer

Originale preparater fra polsk distribusjon, med faktura, nøye pakket. Nedenfor finner du alt du bør vite om levering, retur og reklamasjoner — kort fortalt. De fullstendige reglene står i vilkårene og butikkens retningslinjer.

  • 1 min lesetid
  • 4 deler
Innholdsfortegnelse · 4
  1. 01Levering
  2. 02Retur innen 14 dager
  3. 03Reklamasjon
  4. 04Vanlige spørsmål

Levering

  • Polen: 18 zł — kurér. Ved kjøp fra 300 zł er leveringen gratis.
  • Forsendelse vanligvis innen 1–3 virkedager.
  • Til utlandet: tilgjengelige former og kostnader for levering ser du i handlekurven etter at du har oppgitt adressen.
  • Glass og ampuller pakker vi i tillegg inn i beskyttende fyllmateriale.

Detaljer: fraktpolicy.

Retur innen 14 dager

  • Som forbruker kan du gå fra avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager etter at du mottok pakken — du trenger bare å informere oss om det.
  • Vi refunderer pengene innen 14 dager, på samme måte som betalingen kom inn. Kostnaden for å sende pakken i retur er din.
  • Åpnet kosmetikk kan ikke returneres. Angreretten gjelder ikke for produkter i forseglet emballasje som er åpnet etter levering — av hygieniske grunner (art. 38 nr. 5 i loven om forbrukerrettigheter).

De fullstendige reglene for retur finner du i returpolicyen.

Reklamasjon

Reklamasjon gjelder et produkt som er defekt, skadet under transport eller ikke samsvarer med bestillingen. Meld den inn via kontaktskjemaet — legg ved bilde av produktet og partinummeret fra emballasjen. Vi svarer innen 14 dager, og vi er ansvarlige for at varen samsvarer med avtalen i 2 år.

Vanlige spørsmål

Kan jeg returnere en krem som ikke passer meg?

Hvis emballasjen er intakt — ja, innen 14 dager. Hvis produktet allerede er åpnet, er retur ikke mulig, men skriv til oss: vi hjelper deg med å finne ut hva som gikk galt og velge et preparat som fungerer bedre.

Utsteder dere fakturaer?

Ja. Oppgi organisasjonsnummer ved bestilling — da blir fakturaen utstedt til firmaet.

Pakken kom skadet. Hva gjør jeg?

Ta bilde av pakken og produktet, og skriv deretter til oss via kontaktskjemaet. Skade under transport er en reklamasjon — vi tar oss av den.

Har du et spørsmål? Skriv via skjemaet på siden Kontakt — det er kosmetologer som svarer.