Politique d’expédition
Expédition et livraison
En vigueur à compter du 23 septembre 2026. Ce document fait partie intégrante des Conditions générales de vente.
Quand nous expédions
Expédition généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai est calculé à compter du jour où la commande a été payée. Nous n'expédions pas les samedis, dimanches et jours fériés légaux en Pologne. Une fois le colis remis au transporteur, c'est ce dernier qui détermine le délai de livraison.
Nous livrons la commande au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.
Une fois le colis remis au transporteur, nous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi permettant de suivre son acheminement.
Où nous livrons et à quel prix
| Pays de livraison | Transporteur | Coût | Livraison gratuite |
|---|---|---|---|
| Pologne | InPost Paczkomat | 13,90 zł | dès 300 zł |
| Pologne | coursier | 16 zł | dès 300 zł |
| UE, zone 1 — Allemagne, Autriche, République tchèque, Slovaquie, Lituanie, Lettonie, Estonie, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Danemark, Hongrie | DPD | 14,90 € | — |
| UE, zone 2 — France, Espagne, Portugal, Irlande, Suède, Finlande, Slovénie, Roumanie, Bulgarie | DPD | 14,90 € | — |
| UE, zone 3 — Italie, Croatie | DPD | 14,90 € | — |
| Grèce | DPD | 25 € | — |
| Chypre, Malte | coursier | 19 € | — |
| Suisse | coursier | 29 CHF | — |
| Liechtenstein | coursier | 29 CHF | — |
| Norvège | coursier | 390 NOK | — |
| Islande | coursier | 4 990 ISK | — |
La livraison gratuite s'applique exclusivement aux expéditions sur le territoire polonais. Le seuil est calculé sur la valeur du panier après remises, avant les frais de livraison.
Pour les clients des autres pays de l'Union européenne, les prix et les frais de livraison sont affichés en euros. Le coût exact de la livraison s'affiche à la caisse après indication de l'adresse, avant le paiement. Pour les clients de Suisse et du Liechtenstein, les prix sont affichés en francs suisses (CHF), pour ceux de Norvège en couronnes norvégiennes (NOK) et pour ceux d'Islande en couronnes islandaises (ISK).
Nous n'expédions pas encore vers d'autres pays en dehors de l'Union européenne (notamment vers le Royaume-Uni).
Achats depuis d'autres pays de l'Union européenne
Au sein de l'Union européenne, il n'y a pas de droits de douane. Les prix incluent la TVA, et le montant figurant dans le récapitulatif de la commande — prix des produits plus frais de livraison — est le montant final. Vous ne payez aucun supplément à la réception.
Achats depuis la Suisse, le Liechtenstein, la Norvège et l'Islande
La Suisse, le Liechtenstein, la Norvège et l'Islande ne font pas partie de l'Union européenne. Le pays du destinataire peut appliquer des droits de douane et des taxes à l'importation selon sa propre réglementation. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le montant de la commande dans notre boutique.
Comment nous emballons
Les produits en verre sont protégés individuellement, et l'espace libre dans le carton est comblé de façon à ce que le contenu ne bouge pas.
Quand le colis n'est pas arrivé
- Vérifiez le statut à l'aide du numéro de suivi.
- Vérifiez si le transporteur n'a pas laissé d'avis de passage ou redirigé le colis vers un point relais.
- Si le colis n'est pas arrivé après 5 jours ouvrés à compter de l'expédition (en Pologne) ou après 10 jours ouvrés (à l'étranger) — écrivez à kontakt@jskinlab.pl. Nous déposons la réclamation auprès du transporteur et la suivons à votre place. Nous ne vous renvoyons pas vers le coursier.
- Un colis perdu est renvoyé ou intégralement remboursé — selon votre choix.
Colis endommagé
Si l'emballage extérieur est endommagé, prenez une photo avant de le déballer. Vous n'avez pas besoin de refuser la réception ni de rédiger un constat avec le coursier — écrivez-nous. Nous remplaçons le produit endommagé à nos frais. Les détails sont décrits dans la Politique de retour.
Adresse erronée
Si vous remarquez une erreur dans l'adresse, écrivez-nous le plus vite possible. Tant que le colis n'a pas été remis au transporteur, nous corrigeons l'adresse sans aucuns frais. Après l'expédition, la modification dépend du transporteur et peut entraîner des frais de réacheminement.